Overstock sử dụng" mã số lý do "nội bộ cho thấy tại sao nhiều khách hàng khác nhau lại được hoàn phí, Chidester nói thêm"

, công ty đã học được rằng hệ thống đã không thể "đảo ngược" doanh thu vận chuyển cho các đơn đặt hàng đã bị hủy bỏ, "và những khoản phí 2,95 đô la này cũng tăng lên theo thời gian".

Trong khi đó, Overstock đã giảm giá cho các đối tác hoàn thành của nó cho một số chi phí liên quan đến lợi nhuận của sản phẩm trong hai năm qua, ông Chidester nói. "Nói cách khác, chúng tôi đã không ghi lại một số khoản hoàn trả của khách hàng và chúng tôi đã không bù đắp lại một số chi phí từ các đối tác đối với một số khoản thu nhập." Kết quả tổng hợp là chi phí trả lại của chúng tôi hợp lý "

Công ty đã" kiểm tra lại Các thủ tục kiểm tra và xác minh bảng cân đối "và" đưa ra các quy trình để ghi lại tất cả các khoản hoàn lại trong hệ thống tài chính của chúng tôi ", Chidester nói thêm.

Overstock.com và Oracle đã không phản hồi ngay lập tức cho yêu cầu bình luận vào ngày Thứ Hai

Một hệ thống ERP sẽ làm những gì bạn thiết kế để làm, đó là lý do tại sao chúng ta thường nói nó rất quan trọng để dành thời gian vào việc thiết kế và lập bản đồ ", nhà phân tích Ray Wang của Forrester Research cho biết qua e-mail Thứ hai. "Tất nhiên, thậm chí còn khó khăn hơn nếu đây là hệ thống ERP đầu tiên được đưa vào công ty." Trong trường hợp đó, bạn đã gặp phải thách thức với việc nắm bắt tất cả các quy trình thủ công.