Palm Pre User Sues, Alleging Data Loss

Một người dùng Palm Pre đang kiện Palm và Sprint Nextel, cáo buộc họ khiến anh mất hầu hết dữ liệu từ điện thoại của mình, và anh muốn biến bộ đồ này thành một hành động trong lớp. Tòa án quận của Hoa Kỳ cho Quận phía Bắc California, ở San Jose, là con mắt đen mới nhất cho dịch vụ đồng bộ hóa dựa trên đám mây Palm Profile, được ra mắt với webOS của công ty vào đầu năm nay. Palm và Sprint tháng trước cho biết "một số lượng nhỏ khách hàng" đã gặp khó khăn trong việc chuyển dữ liệu từ Palm Profiles sang các thiết bị Palm mới và họ đang làm việc trên một giải pháp.

Hệ thống được thiết kế để cho phép người dùng sao lưu danh bạ, lịch, bản ghi nhớ và dữ liệu khác từ thiết bị webOS của họ tới máy chủ của Palm cứ 24 giờ một lần. Dữ liệu đó được cho là có sẵn để tải xuống thiết bị mới nếu cần. Không có cơ chế tích hợp để sao lưu vào PC.

[Đọc thêm: Các hộp NAS tốt nhất để sao lưu và sao lưu trực tuyến]

Jason Standiford of San Francisco đệ đơn kiện vào thứ Sáu, tuyên bố rằng ông đã trả lại lỗi Palm Pre đến một cửa hàng Sprint tháng trước và dự kiến ​​sẽ nhận được tất cả các địa chỉ liên lạc của mình, bản ghi nhớ và đánh dấu Internet trở lại từ hồ sơ Palm trực tuyến của mình sau khi đồng bộ hóa thiết bị thay thế. Đây là lần thứ tư anh ta trả lại chiếc Pre bị lỗi, theo lời phàn nàn (PDF).

Khi anh ta đồng bộ thiết bị thay thế với Palm Profile của mình, chỉ có bốn địa chỉ liên lạc còn lại của hàng trăm điện thoại trước đó của anh ấy, vụ kiện cáo buộc. Hai trong số đó là dành cho dịch vụ khách hàng của Sprint và hai trong số đó là các mục được thêm gần đây. Palm Profile chỉ phục hồi ba bản ghi nhớ của mình và không có dấu trang nào của anh ta, bộ đồ này nói. Quay lại cửa hàng Sprint vào ngày hôm sau, anh thấy họ vẫn có điện thoại cũ và yêu cầu họ khôi phục dữ liệu được lưu trữ trên đó, nhưng nỗ lực thất bại và xóa tất cả dữ liệu trên thiết bị đó.

Sprint sau đó đã thử khôi phục lại Dữ liệu về điện thoại mới và có thể sản xuất một số, nhưng không phải tất cả, bộ đồ nói.

Dữ liệu trên khiếm khuyết Pre là bản sao lưu duy nhất của thông tin ban đầu của Standiford vì Palm luôn ghi đè lên bản sao lưu của ngày hôm trước, phù hợp với cáo buộc.

Vụ kiện cáo Palm và Sprint, cũng như 50 cá nhân không tên, vi phạm hợp đồng, sơ suất và vi phạm ba luật kinh doanh của California. Các công ty lừa dối người tiêu dùng bằng cách che giấu các vấn đề tiềm năng gây ra bởi sự chuẩn bị không đầy đủ cho các vấn đề máy chủ, theo đơn khiếu nại. Nó cũng cáo buộc các công ty không đầu tư vào phần cứng, phần mềm, thủ tục, bảo mật và các tài nguyên khác cần thiết để đảm bảo hệ thống hoạt động đáng tin cậy.

"Mặc dù Palm và Sprint đã đặt trong hệ thống dự phòng của họ và máy chủ của Palm, nhiều người dùng WebOS đã bị mất dữ liệu thảm khốc do hậu quả của việc sao lưu không thành công hoặc ghi đè dữ liệu đã lưu trước đó, ”khiếu nại cho biết. Các thiết bị webOS, bao gồm Pre và Palm Pixi, cũng như tập hợp những người dùng đã mất dữ liệu do các vấn đề đồng bộ hóa của Palm. Họ đang tìm kiếm sự cứu trợ tiền tệ và bắt buộc.

Đại diện của Palm và Sprint không trả lời ngay lập tức các yêu cầu bình luận.