Có thể gây khó chịu cho CRM theo yêu cầu

Các vấn đề tài chính của nhà cung cấp CRM theo yêu cầu của Entellium, phức tạp bởi các cáo buộc gian lận đối với các giám đốc điều hành, có thể chứng minh là một câu chuyện cảnh báo cho các nhà cung cấp khác cũng như các khách hàng hiện tại và tiềm năng. cựu giám đốc điều hành và giám đốc tài chính đã đánh giá mạnh doanh thu của công ty trong nhiều năm để lôi kéo các nhà đầu tư.

Nhưng tai họa tài chính của Entellium - xuất hiện nghiêm trọng, ngoài việc bị cáo buộc là hành vi sai trái - có thể là một dấu hiệu cảnh báo cho CRM (quản lý quan hệ khách hàng) Trong khi có rất nhiều sự tăng trưởng của thị trường toàn cầu - doanh thu từ đăng ký CRM theo yêu cầu sẽ tăng gấp đôi vào cuối năm 2013 lên 3,8 tỷ USD, theo Datamonitor - lợi nhuận không được đảm bảo, công ty nghiên cứu cho biết

Datamonitor cho biết các nhà cung cấp nên xem xét quá khứ chỉ đơn thuần là tăng số doanh thu hàng đầu và tập trung vào cắt giảm chi phí hoạt động, cùng với việc tiết kiệm nhiều hơn các tài sản hiện có.

Nhà cung cấp theo yêu cầu cũng nên chuyển sang hình thành quan hệ đối tác. kênh bán hàng và giúp họ đáp ứng nhu cầu khách hàng chuyên biệt, theo Datamonitor.

"Dọc và tùy biến sẽ là chiến trường mới của các nhà cung cấp theo yêu cầu và chiến lược tiếp cận thị trường cũng sẽ cần phải

Các nhà cung cấp CRM đã liên lạc trong tuần này cho biết các hoạt động của họ là âm thanh, mặc dù có lý do khác nhau.

"Quy mô là điều tạo ra sự khác biệt ở đây. Với 47.100 khách hàng, hơn 1,1 triệu người đăng ký và khoảng 170 triệu giao dịch hàng ngày, Salesforce.com rõ ràng có quy mô lớn, "Phó chủ tịch chiến lược doanh nghiệp của Salesforce, Bruce Francis, cho biết trong một email.

Francis chỉ vào quý 2 của Salesforce kết quả tài chính năm 2009, cho thấy thu nhập 0,08 đô la trên mỗi cổ phiếu, tăng 167 phần trăm so với cùng kỳ năm ngoái, tức là khoảng 10 triệu đô la thu nhập ròng trên doanh thu khoảng 263 triệu đô la.

"Chúng tôi cảm thấy rằng lợi thế của điện toán đám mây sẽ rất rõ ràng trong loại môi trường này. Khách hàng sẽ ít sẵn sàng đặt cược rủi ro lớn hơn khi mua nhiều phần mềm và phần cứng cho các giải pháp tại chỗ ”, Francis nói thêm.

Phố Wall dường như không chia sẻ niềm tin của Francis vào Salesforce. trong những tháng gần đây, từ khoảng 74 đô la vào tháng 6 tới khoảng 26 đô la vào đầu phiên giao dịch thứ Sáu.

Ngoài ra, giám đốc tài chính của Salesforce gần đây đã dự đoán một cuộc chiến giá có thể bùng nổ giữa các nhà cung cấp theo yêu cầu. Thứ tư, với sự tuyên bố của NetSuite đối thủ về một thỏa thuận giảm giá cho khách hàng của Salesforce những người khiếm khuyết - có thể làm tăng thêm lợi nhuận.

Trong khi đó, một nhà cung cấp CRM nhỏ hơn theo yêu cầu cũng báo cáo hoạt động kinh doanh ổn định.

Troy Muise, CEO của Salesboom.com ở Halifax, Nova Scotia, cho biết công ty của anh ấy chủ yếu là phá vỡ, nhưng cố ý như vậy, vì nó chọn để đầu tư doanh thu trở lại vào sản phẩm hiện tại.

Salesboom có ​​4.000 khách hàng và nhắm vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ và Muỗi và người đồng sáng lập tự tài trợ cho công ty, được thành lập vào năm 2002. "Độc lập có lợi thế trong những thời điểm như thế này", ông nói thêm rằng ngay cả khi không có Entellium

Salesboom tập trung vào việc phát triển cơ sở khách hàng của mình thông qua các giới thiệu, chứ không phải quảng cáo, ông nói. "Chúng tôi là một con vật khác với các công ty lớn. Tôi không có ngân sách như thế. Tôi không thể chơi trò chơi đó."

Nhưng Muise cho rằng kích thước của Salesboom cho phép nó ở gần khách hàng và nhu cầu của họ hơn., giúp tỷ lệ giữ chân của nó. "Khi bạn to lớn và mập và không nhanh nhẹn nữa, và bạn say rượu thành công của chính mình … đó là khi sự trồi lên của bạn", anh nói.Một nhà quan sát ngành công nghiệp cho biết câu hỏi về lợi nhuận không áp dụng cho các nhà cung cấp theo yêu cầu. "Một trong những điều chúng ta quên khi bắt đầu nói về lợi nhuận là tất cả các công ty đều không giống nhau", Denis cho biết Pombriant, quản lý hiệu trưởng của nhóm nghiên cứu Beagle ở ​​Stoughton, Massachusetts.

Các công ty mới nổi nên tập trung vào tái đầu tư vào công ty hơn là kiếm lời, theo Pombriant.

"Về cơ bản, nếu bạn làm bất kỳ loại dài hạn nào phân tích kinh tế, các công ty mới nổi ngày nay đang làm chính xác những gì họ nên làm ", Pombriant nói.

Tuy nhiên, ông đồng ý với các điểm của Datamonitor về nhu cầu của nhà cung cấp để xây dựng một kênh bán hàng và đa dạng hóa sản phẩm của họ theo thời gian.

"Đó là sự trưởng thành của công ty rất cổ điển," ông nói. "Nhưng điều khác rất quan trọng cho các công ty để tìm ra là nếu lâu dài, những gì họ có là một sản phẩm toàn bộ, hoặc thực sự là trong tương lai sẽ là một tính năng của một số sản phẩm khác lớn hơn đặt … Là một công ty sẽ mua, mua lại, hoặc đi ra khỏi kinh doanh? "