Phố Rimini tăng cường bảo trì của bên thứ ba Ante

Rimini Street đã sa thải bản tin mới nhất trong cuộc chiến liên tục về bảo trì phần mềm trong tuần này, thông báo rằng nó đã mở rộng số lượng các ứng dụng SAP hỗ trợ.

Nhà cung cấp bảo trì bên thứ ba cũng hỗ trợ các ứng dụng Oracle. một loạt các mô-đun SAP Business Suite, bao gồm SCM, CRM, EWM, PLM và GTS. Phố Rimini đã hỗ trợ SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 và các sản phẩm khác.

Các công ty như Phố Rimini là một phần của một nhóm nhỏ nhưng ngày càng tăng của các công ty phục vụ cho những khách hàng có hệ thống kế thừa ổn định và không có ngay lập tức mong muốn nâng cấp - chỉ có thể được hỗ trợ do nhà cung cấp cung cấp - và do đó tìm thấy ít giá trị trong việc thanh toán cho hợp đồng bảo trì đầy đủ.

Nhưng các công ty như SAP và Oracle rất cao. tỷ suất lợi nhuận rất cao và thu nhập ổn định mặc dù doanh số bán hàng chậm cho giấy phép phần mềm mới

Phố Rimini cho biết dịch vụ của hãng cung cấp cho khách hàng những nhân viên hỗ trợ có tên và địa phương; Bảo hiểm 24-7 với các phản hồi được đảm bảo trong 30 phút hoặc ít hơn; các bản cập nhật về thuế và pháp lý cho hơn 100 quốc gia; sửa lỗi cho "vấn đề nghiêm trọng";

Khách hàng cũng sẽ tiết kiệm ít nhất 50% trên hóa đơn bảo trì nhà cung cấp hiện tại của họ và Phố Rimini cam kết hỗ trợ các bản phát hành ứng dụng hiện có "đến năm 2020 và hơn thế nữa". Hai cú đấm tiết kiệm chi phí và thuận tiện đã dẫn đến sự tăng trưởng nhanh chóng cho Phố Rimini, theo một dòng thông báo ổn định từ công ty tư nhân Las Vegas, mặc dù nó vẫn còn nhỏ so với những gã khổng lồ như SAP và Oracle. xung quanh doanh thu bảo trì đã được nhấn mạnh bởi vụ kiện mà Oracle đệ trình vào tháng 3 năm 2007 đối với SAP và công ty con hiện đang đóng cửa TomorrowNow, cung cấp hỗ trợ chi phí thấp hơn cho các ứng dụng PeopleSoft, JD Edwards và Siebel của Oracle

Oracle yêu cầu SAP và TomorrowNow quản lý cung cấp hỗ trợ giảm giá thông qua các hành vi bất hợp pháp, chẳng hạn như tạo hàng nghìn bản sao trái phép của phần mềm Oracle và tiến hành "tải xuống thường xuyên, lớn và bừa bãi Các tài liệu liên quan đến hỗ trợ thay mặt cho những khách hàng không được hưởng quyền lợi, theo hồ sơ tòa án.

Phố Rimini được thành lập bởi cựu giám đốc điều hành TomorrowNow Seth Ravin, người đã rời công ty sau khi SAP mua nó vào năm 2005.

Oracle gần đây đã yêu cầu Rimini Street tiết lộ chi tiết về mô hình kinh doanh của mình, theo hồ sơ tòa án gắn liền với vụ án SAP.

Nhưng Phố Rimini chống lại những thông tin không liên quan và Oracle đang bắt tay vào một cuộc thám hiểm câu cá "có thể đang chuẩn bị khiếu nại vi phạm bản quyền đối với Phố Rimini, theo một hồ sơ khác. Oracle sẽ không có cơ sở cho một yêu sách như vậy, theo Phố Rimini.

Trong khi đó, Phố Rimini hy vọng khai thác sự tức giận về quyết định của SAP năm ngoái để di chuyển khách hàng sang dịch vụ Hỗ trợ Doanh nghiệp đầy đủ tính năng nhưng đắt tiền hơn. SAP gần đây đã trả lời những lời chỉ trích bằng cách đồng ý làm việc với các nhóm người dùng trên một tập hợp các KPI (các chỉ số hoạt động chính) nhằm thể hiện giá trị của dịch vụ.

Người phát ngôn của SAP Andy Kendzie đưa ra phản ứng đo lường trước thông báo của Rimini Street.

"Chúng tôi Kendzie cho biết, nền kinh tế là những công ty đầy thử thách để đưa ra những lựa chọn khó khăn, nhưng phần lớn khách hàng của chúng tôi đều thấy giá trị được hỗ trợ bởi nhà sản xuất, như SAP cung cấp. các nhà cung cấp bảo trì bên trong bằng cách khôi phục gói bảo trì chi phí thấp hơn. Theo Kendzie, không có cuộc thảo luận nội bộ nào đang diễn ra về một lựa chọn như vậy, Người phát ngôn của Phố Rimini, Dave Rowe từ chối chỉ định số lượng khách hàng SAP đang phục vụ, chỉ nói rằng tổng số là "bội số của 10".

Nhưng các yêu cầu liên quan đến SAP hiện chiếm tới 40% doanh số bán hàng nội địa của Rimini Street, ông nói. Ray Wang, một đối tác với nhà phân tích cho biết: “Nhu cầu không thể tin được.”

Thật khó để biết chắc chắn người dùng SAP sẽ chấp nhận sự hỗ trợ của bên thứ ba như thế nào, nhưng nói chung, cạnh tranh về bảo trì là lành mạnh. công ty Altimeter Group. "Nếu những [tùy chọn] được chấp nhận, đó là một cuộc gọi đánh thức với SAP về mức độ quan trọng của doanh nghiệp đối với họ."

Thời điểm thông báo của Phố Rimini có thể là cố ý, theo Wang. Nhiều hợp đồng bảo trì SAP được gia hạn vào cuối mỗi năm dương lịch, và do đó Phố Rimini muốn nhắc nhở khách hàng họ đang chờ đợi trên đôi cánh, ông nói.

Một trong những khách hàng SAP ban đầu của Rimini là Graham Packaging, York, Pennsylvania, công ty có doanh số bán ròng khoảng 2,6 tỷ đô la Mỹ năm 2008. Graham gần đây đã ký một hiệp ước hỗ trợ 10 năm với Rimini Street cho việc triển khai ECC 5.0 SAP, Jeff Rishel, phó chủ tịch công nghệ thông tin. Người dùng SAP trong 11 năm, theo Rishel. "SAP là một ứng dụng tuyệt vời. Nó được thực hiện rất tốt cho chúng tôi và rất ổn định", ông nói. "Chúng tôi đã thêm các địa điểm mới vào nó theo thời gian nhưng phần lớn, cấu hình gần như giống hệt nhau khi chúng tôi bắt đầu."

Trong năm hoặc sáu năm, Rishel đã nhấn SAP để giảm chi phí bảo trì, anh ta nói. "Chúng tôi đã nói với họ," chúng tôi đang trả nhiều tiền mỗi năm và thực sự không nhận được bất cứ điều gì cho nó. ""

Quyết định của SAP về hỗ trợ doanh nghiệp chỉ làm tăng sự bất mãn của Rishel. "Tôi đã chiến đấu với SAP … nói rằng bạn phải giảm chi phí của tôi. Những gì nó nói với tôi là," họ thực sự không nghe thấy mối quan tâm của tôi. "

Graham bắt đầu tìm kiếm giải pháp thay thế của bên thứ ba, giải quyết trên Phố Rimini sau khi nghe những điều tốt đẹp từ những khách hàng đang nhận hỗ trợ cho các hệ thống ERP khác, chẳng hạn như Oracle, ông nói.

"Cá nhân tôi đã đẩy phong bì với Rimini," ông nói thêm. "Tôi muốn thực sự ghé thăm và nói chuyện với những người sẽ ủng hộ chúng tôi. Tôi đã nói chuyện với nhóm của họ và thấy họ là những người có kinh nghiệm mà nhóm của tôi cảm thấy rất thoải mái."

Cho đến nay, Graham hài lòng với Rimini dịch vụ, theo Rishel. Nó chỉ mất một vài tuần để công ty giải quyết vấn đề với một hệ thống bên trong SAP liên quan đến việc theo dõi thiết bị vốn của Graham, ông nói.

Việc phá vỡ với SAP là sạch sẽ, theo Rishel. Khi ông thông báo cho SAP rằng Graham đã không có kế hoạch gia hạn hợp đồng bảo trì, nhà cung cấp không cố gắng giữ lại hoạt động kinh doanh của công ty, ông nói., nói Graham đã tiến hành cẩn thận "thẩm định" trước khi ký hợp đồng với Rimini.

"Những gì tôi nhìn thấy và nghe nói là nhiều người đang nói về việc tham gia vào công việc bảo trì của bên thứ ba] … Đó là một rủi ro mà chúng tôi sẵn sàng đưa vào thời điểm này, "anh nói.