Why a Salesforce-Twitter Deal Wouldn't Work
Ý tưởng đằng sau tích hợp Twitter là các công ty có thể tìm thấy người trên Twitter với các vấn đề dịch vụ khách hàng và sau đó trả lời giúp giải quyết vấn đề của họ. Tôi không chắc làm thế nào hấp dẫn này sẽ được.
Hầu hết các công ty tôi biết có đủ yêu cầu dịch vụ khách hàng để xử lý mà không đi ra ngoài tìm kiếm thêm.
[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]
Nhưng, tinh chỉnh ý tưởng chỉ một chút và xem điều gì xảy ra: Không sử dụng Dịch vụ đám mây và Twitter để tìm khách hàng gặp khó khăn và giúp họ - thay vào đó, hãy tìm khách hàng của đối thủ cạnh tranh và giúp họ. Hoặc tự giúp mình, tùy thuộc vào quan điểm của bạn.Cụ thể, giúp khách hàng của bạn không hài lòng và gặp khó khăn khi khách hàng thấy rằng giải pháp thực sự cho vấn đề của họ là mua những gì bạn cung cấp thay thế.
chủ đề này:
Cách tiếp cận mũ trắng có thể là giải quyết vấn đề với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và sử dụng quy trình này để phát triển mối quan hệ với khách hàng có thể được khai thác sau.
Cách tiếp cận mũ đen có thể là giả vờ là một cái gì đó bạn không. Một chiếc mũ đen có thể giả vờ là một đại diện dịch vụ thực sự từ công ty và sau đó phân phối thông tin xấu để xa lánh khách hàng. Ngoài ra, họ có thể giả vờ là một người dùng hữu ích và cung cấp càng nhiều tuyên truyền càng tốt. Đó là tất cả giữa bạn và lương tâm của bạn.
Dịch vụ Đám mây và Twitter không phải là một mình hoặc mới trong việc kích hoạt các thủ đoạn bẩn thỉu như vậy. Salesforce thậm chí có thể thực hiện các bước để ngăn chặn chúng, mặc dù nếu có một buck được thực hiện, ai đó sẽ xuất hiện và cố gắng làm cho nó.
Việc khai thác các mạng xã hội để có thông tin cạnh tranh, nhận xét của khách hàng và quản lý danh tiếng cũng như quy trình có thể được tự động hóa. Nếu không phải bởi Service Cloud, sau đó bởi một thứ khác.
Ngay cả khi chỉ được sử dụng cho mục đích tốt, một số người đã nhận xét rằng một đại diện dịch vụ khách hàng hữu ích xuất hiện trong dòng
Twitter của bạn về một vấn đề sẽ rất đáng sợ. Giống như ai đó đang nhìn qua vai của bạn, sẵn sàng giúp đỡ bạn có muốn hay không.
Tuy nhiên, giả sử tất cả những gì bạn nhận được là một thông báo tự động cung cấp hỗ trợ bằng cách nhấp vào liên kết? Không có liên hệ với con người cho đến khi người dùng khởi tạo nó, nhưng một khi kết nối họ sẽ tìm thấy một đại diện dịch vụ với quyền truy cập vào toàn bộ chuỗi bài đăng trên Twitter về vấn đề này?
Có tất cả các cách điều chỉnh để đáp ứng các nguồn lực sẵn có của công ty. Tweets hữu ích chỉ có thể được gửi khi nhiều đại diện được tự do xử lý các yêu cầu dịch vụ mà họ tạo ra.
Tôi không biết rằng các công ty có số lượng lớn các đại diện hỗ trợ ngồi xung quanh không có gì để làm, nhưng một dịch vụ Cloud / Twitter Mối quan tâm của Salesforce.com trong Twitter chỉ là biểu hiện mới nhất trong cách các doanh nghiệp đang tìm cách sử dụng các mạng xã hội của người khác để tạo ra lợi thế riêng của họ. Còn quá sớm để nói điều gì sẽ và sẽ không hiệu quả, nhưng tôi sẽ đặt cược một điều: Rất nhiều người sẽ bị lừa đảo, hoặc chỉ đơn giản là khó chịu, trước khi chúng tôi biết.
David Coursey hứa hẹn anh sẽ thắng không hiển thị trong lời đề nghị Tweets của bạn để giúp bạn. Nhưng nếu bạn muốn sự giúp đỡ của mình, hãy gửi yêu cầu của bạn bằng cách sử dụng biểu mẫu liên hệ trên trang web của mình, www.coursey.com/contact.
Tập đoàn Bảy quốc gia công nghiệp hóa lớn thể hiện mối quan ngại mạnh mẽ về sự gia tăng mạnh gần đây về giá trị của đồng yen đã làm ít để ngăn cản sự leo thang của đồng tiền này. Giao dịch ở ¥ 92.85 cho đô la Mỹ lúc 4 giờ chiều vào cuối phiên giao dịch hôm thứ 6, tăng ¥ 2.29 yên kể từ thứ sáu
ĐồNg yên mạnh làm cho hàng hoá Nhật Bản đắt hơn ở nước ngoài và cũng làm giảm giá trị lợi nhuận ra nước ngoài khi họ được đưa trở lại Nhật Bản, đánh vào các công ty xuất khẩu lớn như Sony. Sự leo thang của đồng tiền trong những tuần gần đây đã phần nào đằng sau sự sửa đổi mà Sony đưa ra trong triển vọng tài chính vào tuần trước. Sony đã giả định một tỷ giá hối đoái trung bình là 105 Đô la Mỹ so với đồng đô la Mỹ khi ban đầu đưa ra triển vọng tài chính nhưng triển vọng sửa đổi đã giả định 100 yên
Việc sử dụng thiết bị di động trong chăm sóc sức khỏe đã mở rộng trong năm năm qua và sẽ tiếp tục tăng khi sử dụng điện thoại thông minh Mỹ tăng lên Harry Wang, giám đốc nghiên cứu di động và sức khỏe tại Park Associates. Đến năm 2015, hơn 70% người dân ở Hoa Kỳ sẽ sở hữu một chiếc điện thoại thông minh, theo một nghiên cứu của hãng.
ĐIện thoại thông minh và chăm sóc sức khỏe giao nhau hôm nay trong lĩnh vực ứng dụng, ông nói. Nghiên cứu của công ty cho thấy rằng các ứng dụng y tế di động thường được sử dụng nhất là dành cho các chương trình thể dục và tập luyện, dinh dưỡng và thu thập tin tức sức khỏe.
Có nhiều lợi ích thú vị cho sự phát triển của Web và sự gia tăng của xã hội mạng. Facebook và Twitter đã cho phép mọi người kết nối lại với bạn bè và gia đình, đồng thời cung cấp nền tảng để chia sẻ thông tin và giữ liên lạc. Vấn đề là mạng xã hội cũng cung cấp một công cụ rất mạnh mẽ để làm xấu hổ bản thân hoặc làm hỏng danh tiếng của bạn trên quy mô toàn cầu và gần như vĩnh cửu. Một khi bạn đặt nó trực tuyến, nó được chia sẻ trên toàn thế giới trong vài giây, và vẫn có thể được gọi lại sau nhi
[ĐọC thêm: Cách xóa phần mềm độc hại khỏi PC Windows của bạn]