Salesforce Full Course - Learn Salesforce in 9 Hours | Salesforce Training Videos | Edureka
Salesforce.com đang tích hợp Nền tảng dịch vụ khách hàng dịch vụ đám mây với dịch vụ nhắn tin phổ biến Twitter, công ty đã công bố hôm thứ hai.
Salesforce CRM cho Twitter, hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm, sẽ có mặt vào mùa hè này mà không tính thêm phí cho người dùng Dịch vụ đám mây.
Ra mắt vào tháng 1, Dịch vụ đám mây kết hợp các khái niệm như cộng đồng khách hàng trực tuyến, mạng xã hội, thông tin cơ sở tri thức và tạo dữ liệu từ các dịch vụ đám mây như Facebook và Twitter cho các đại diện dịch vụ khách hàng qua email, điện thoại và trò chuyện.
[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]Trong khi không có gì ngăn cản một nhân viên bán hàng chỉ đơn giản sử dụng Twitter một cách trực tiếp, việc tích hợp sẽ kéo các cuộc hội thoại Twitter có liên quan vào Service Cl oud và cho phép người dùng trả lời trực tiếp.
Trong một cuộc biểu tình về khả năng mới, Salesforce.com cho thấy cách một người làm việc cho một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có thể phát hiện và theo dõi cuộc thảo luận về tai nghe mà người dùng gặp sự cố. Nhân viên viễn thông có thể đào sâu qua cơ sở tri thức nội bộ của công ty và sau đó gửi cho người dùng Twitter một liên kết tới tài liệu trợ giúp.
Salesforce đang sử dụng giai đoạn beta để tinh chỉnh hiệu suất và cảm nhận của tích hợp, theo người phát ngôn của Salesforce.com
Một nhà quan sát ngành gọi là động thái của Salesforce.com "gia tăng" nhưng "thú vị".
"Salesforce đang cho thấy rằng có lẽ việc sử dụng mạng xã hội tốt nhất có lẽ là về phía dịch vụ của CRM [quản lý mối quan hệ khách hàng] chứ không phải Rebecca Wettemann, phó chủ tịch, nghiên cứu, tại Nucleus Research, cho biết: “Lợi thế trước mắt của việc này là dành cho các công ty có khán giả là thiếu niên,” cô nói thêm. "Họ đang liên tục Twittering."
Nhưng trước khi các công ty say mê với "điều sáng bóng tiếp theo", có thể là Twitter, họ cần phải suy nghĩ về lợi tức đầu tư tiềm năng, cô nói.
Ballmer tìm cách biện minh cho dịch vụ trực tuyến < Giám đốc điều hành Microsoft, Steve Ballmer, đã tìm cách biện hộ cho các nhà phân tích tài chính về những tổn thất từ nhóm dịch vụ trực tuyến của công ty và bảo vệ các kế hoạch tăng đầu tư vào nhóm.
Ballmer bước vào cuộc nói chuyện với Kevin Johnson hôm thứ năm tại cuộc họp các nhà phân tích tài chính hàng năm của công ty. Johnson đã từng là chủ tịch bộ phận Dịch vụ và Nền tảng và kế hoạch rời khỏi công ty để làm Giám đốc điều hành của J
"Tôi muốn đảm bảo rằng mọi người đưa ra thông báo trong kinh doanh trực tuyến của chúng tôi đều thực sự để được ở đây trong ba tuần, "Ballmer đùa. Johnson đã từng là giám đốc kinh doanh trực tuyến của Microsoft, gần đây đã báo cáo khoản lỗ 488 triệu đô la Mỹ trong hoạt động thu nhập trong quý 4, gấp đôi khoản lỗ 210 triệu đô la Mỹ bộ phận này đã chứng kiến năm ngoái
Bảo mật là mối quan tâm số một được trích dẫn bởi Các nhà quản lý CNTT khi họ nghĩ về triển khai đám mây, tiếp theo là hiệu năng, tính khả dụng và khả năng tích hợp các dịch vụ đám mây với CNTT trong nhà, theo nghiên cứu của IDC. thực tế về mức độ bảo mật mà họ đạt được trong doanh nghiệp của riêng họ và cách mà nó có thể so sánh với nhà cung cấp dịch vụ đám mây như Amazon Web Services hoặc Salesforce.com, người nói ở đây cho biết.
[ĐọC thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]
IBM lên kế hoạch công bố các thiết bị được xây dựng nhằm loại bỏ sự phức tạp của việc tích hợp phần mềm và dịch vụ trong hệ thống. < Trong một nỗ lực để thiết lập chính nó ngoài các nhà cung cấp máy chủ khác, IBM hôm thứ Ba cho biết họ đang đẩy mạnh nỗ lực để tạo ra các thiết bị được xây dựng nhằm loại bỏ sự phức tạp của tích hợp phần mềm và dịch vụ trong hệ thống. Chiến lược kinh doanh thông minh, IBM cho biết họ sẽ cung cấp các thiết bị Smart Cube tích hợp các thành phần phần mềm cụ thể dễ dàn
Là một phần của chiến lược, công ty này sẽ thông báo rằng họ đã hợp tác với Intuit tích hợp phần cứng của IBM với phần mềm tài chính QuickBooks của Intuit. Khi được cấp nguồn, thiết bị và phần mềm có thể được thiết lập và cấu hình theo bốn bước, IBM cho biết.