SAP S/4HANA Integration with Salesforce
Salesforce đã bổ sung thêm phần mềm dịch vụ khách hàng có được thông qua August 2008 mua InstraNet thành một dịch vụ mới được gọi là Service Cloud, công ty đã công bố vào thứ năm.
Gói tìm cách kết hợp các tính năng trung tâm cuộc gọi truyền thống với các khía cạnh của công nghệ công cụ tìm kiếm và các trang mạng xã hội như Facebook.
" Khách hàng ngày nay đang tìm kiếm các đám mây cho câu trả lời, "Alex Dayon, phó chủ tịch cấp cao về dịch vụ khách hàng và hỗ trợ tại Salesforce cho biết.
[Đọc thêm: Các hộp NAS tốt nhất cho truyền thông và sao lưu]Salesforce tin dựa trên đám mây Dịch vụ khách hàng là "cơ hội tỷ đô la tiếp theo" cho công ty, Dayon bổ sung.
Công ty đang dựa vào Dịch vụ đám mây trên một nhóm các yếu tố cốt lõi: cộng đồng khách hàng trực tuyến; mạng xã hội; cải thiện kết quả công cụ tìm kiếm; chia sẻ thông tin cơ sở tri thức với các đối tác; và tạo dữ liệu từ đám mây có sẵn cho các đại diện dịch vụ khách hàng qua email, điện thoại và trò chuyện dựa trên trò chuyện truyền thống. Phần mềm được tổ chức thông qua giao diện bảng điều khiển trung tâm hiển thị hoạt động trong các kênh khác nhau.
Một cuộc biểu tình Salesforce hiển thị ứng dụng câu hỏi và trả lời của khách hàng mà công ty viễn thông Orange đã tạo cho Facebook. Khi một câu trả lời nhận được một số phiếu bầu tích cực, thông tin được tự động đẩy từ Facebook vào Salesforce, nơi quản trị viên có thể quyết định có nên đưa nó vào cơ sở tri thức trung tâm của công ty và truy cập được vào tất cả các kênh dịch vụ khách hàng hay không. Mã đang hoạt động dưới sự che chở của Đám mây dịch vụ, xử lý việc cung cấp nội dung và quy trình làm việc, Dayon nói. "Bạn có thể thấy tất cả những động cơ đó được pha trộn vào công nghệ," ông nói.
Ứng dụng của InstraNet là tại chỗ. Khách hàng muốn giữ lại mô hình triển khai đó sẽ được hỗ trợ miễn là họ thích, nhưng Salesforce nhận thấy rằng nhiều người đang bắt đầu nắm lấy mô hình đám mây, Dayon nói.
Giá dịch vụ Cloud bắt đầu ở mức 995 USD mỗi tháng.
Bảo mật là mối quan tâm số một được trích dẫn bởi Các nhà quản lý CNTT khi họ nghĩ về triển khai đám mây, tiếp theo là hiệu năng, tính khả dụng và khả năng tích hợp các dịch vụ đám mây với CNTT trong nhà, theo nghiên cứu của IDC. thực tế về mức độ bảo mật mà họ đạt được trong doanh nghiệp của riêng họ và cách mà nó có thể so sánh với nhà cung cấp dịch vụ đám mây như Amazon Web Services hoặc Salesforce.com, người nói ở đây cho biết.
[ĐọC thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]
Sun bắt đầu dịch vụ đám mây mới và dịch vụ điện toán đám mây của Sun sẽ cạnh tranh với các dịch vụ tương tự từ Amazon Web Services
Sun Microsystems Đẩy mạnh vào thị trường dịch vụ đám mây, bắt đầu với các dịch vụ lưu trữ và tính toán lưu trữ mà nó sẽ cung cấp cho các nhà phát triển vào cuối năm nay.
ẤN Độ có thể yêu cầu Google, Skype và các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến khác cho phép các cơ quan thực thi pháp luật của nước này truy cập thông tin liên lạc trên mạng của họ. nó sẽ yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ trong nước đảm bảo rằng một số dịch vụ BlackBerry sẽ được các cơ quan thực thi pháp luật của họ truy cập trước ngày 31/8 hoặc phải đối mặt với một khối dịch vụ này.
Rajesh Chharia, chủ tịch Hiệp hội các nhà cung cấp dịch vụ Internet Ấn Độ (ISPAI), nói rằng tại một cuộc họp ông đã tham dự khoảng một tháng trước đây của Cục Viễn thông của đất nước, nó đã được thảo luận rằng các dịch vụ trực tuyến khác bên cạnh BlackBerry cũng sẽ được yêu cầu pr