Cá sấu mất ná»a bá» hà m sau khi bại tráºn trÆ°á»c Äá»ng loại
SAP thông báo Thứ tư rằng kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2009, khách hàng sẽ được "chuyển tiếp" sang hỗ trợ cấp doanh nghiệp của nhà cung cấp, một sự thay đổi sẽ làm tăng mức độ dịch vụ mà còn giảm lệ phí cao hơn
SAP lần đầu tiên công bố doanh nghiệp hỗ trợ vào tháng Năm. Nó sẽ thay thế các tùy chọn hỗ trợ Standard và Premium, bao gồm "thỏa thuận mức dịch vụ 24/7, kiểm tra chất lượng liên tục, hỗ trợ tư vấn và hỗ trợ tiên tiến để triển khai các gói nâng cấp SAP ERP và các gói hỗ trợ."
Khách hàng hiện tại đang " đã được chuyển đổi "sẽ bắt đầu nhận được một số tính năng hỗ trợ doanh nghiệp ngay bây giờ nhưng sẽ không nhìn thấy sự tăng giá cho đến tháng 1. Theo kế hoạch, tăng trưởng sẽ dần dần đến năm 2012, cuối cùng sẽ đạt mức hỗ trợ doanh nghiệp là 22% Theo phân tích của SAP, một khách hàng hiện đang trả 17 phần trăm chi phí hỗ trợ tiêu chuẩn sẽ tăng lên 18,3 phần trăm trong năm 2009. Theo Ray Wang, một nhà phân tích của Forrester Research cho biết áp lực cạnh tranh từ các đối thủ như vậy như Oracle có thể dẫn đến động thái này. Wang cũng trích dẫn quyết định gần đây của SAP về việc mở rộng kế hoạch triển khai lại cho sản phẩm Business ByDesign theo yêu cầu cho thị trường trung gian. SAP không cho phép BBD đạt được hiệu quả về chi phí và sự chậm trễ trong việc di chuyển BBD lên nền tảng NetWeaver 7.1 mới đã dẫn đến một sự mất mát lớn Wang đã lưu ý rằng SAP đã giữ phí bảo trì ở mức 17% giấy phép trong hơn một thập kỷ.
Mặt khác, nhiều khách hàng của SAP Forrester đã nói chuyện với "thể hiện tối thiểu "22% giá ròng, khách hàng phải trả tương đương với 2 lần chi phí giấy phép ban đầu của họ so với mức 10-inch điển hình, "Ông Wang khuyến cáo các khách hàng bắt đầu cân nhắc các nhà cung cấp dịch vụ bảo trì bên thứ ba và bắt đầu thúc giục các nhóm người sử dụng SAP phản đối sự gia tăng này:" Đây sẽ là thử nghiệm thực sự của các nhóm người sử dụng này. trở nên đau đớn khá rõ ràng trong các cá nhân trong các vị trí lãnh đạo đã bị ảnh hưởng của SAP và những cá nhân nào sẽ sẵn lòng ủng hộ người dùng cuối ". Mike O'Dell, Chủ tịch Nhóm người sử dụng SAP của Mỹ, được trích dẫn trong thông cáo báo chí của SAP về hỗ trợ thông báo. Lời tuyên bố của ông cho biết SAP đã làm việc với các thành viên của ASUG về kế hoạch chuyển đổi, các cuộc đàm phán đã dẫn đến việc tăng thời gian tăng giá. O'Dell không thể nhận được bình luận ngay hôm thứ Tư.
Xu hướng thúc đẩy thị trường CRM bao gồm xã hội "Các doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức ngày càng tăng đang xác định khách hàng, xác định hành vi nào họ cần theo dõi và sau đó phản ứng lại, và những loại nào của các phương tiện truyền thông xã hội là thích hợp để hỗ trợ kinh doanh và ngành công nghiệp của họ ", Mertz viết. "Khách hàng sẽ tìm đến các nhà cung cấp để cung cấp các công nghệ tiên tiến và dịch vụ hỗ trợ họ trong việc chủ động phân phối sức mạnh của các mạng
Oracle, một, đang bắt đầu triển khai một loạt ứng dụng "social CRM" . Thứ nhất là Người bán hàng, nhằm giúp nhân viên bán hàng tìm được những khách hàng tiềm năng bằng cách phân tích lịch sử mua của các công ty. Người dùng thêm dữ liệu từ các giao dịch bán hàng; Theo Oracle, thông tin bổ sung này sẽ cải thiện cơ sở dữ liệu và đưa ra các khuyến nghị tốt hơn, theo đó Oracle cho phép người sử dụng tham gia, Theo Oracle, Mertz không có bình luận. Nhưng một nhà phân tích khác của ngành công nghiệp mô
Strout, người không thể tiếp cận ngay lập tức vào thứ Tư, là CEO đầu tiên của ASUG. Ông cũng là người tiên phong trong cuộc tranh luận trong năm nay về quyết định gây tranh cãi của SAP để chuyển tất cả khách hàng sang dịch vụ Hỗ trợ doanh nghiệp đầy đủ hơn nhưng đắt hơn. SAP đã khẳng định rằng việc di chuyển là cần thiết do sự phức tạp ngày càng gia tăng trong môi trường của khách hàng và nó sẽ dẫn đến tổng chi phí sở hữu thấp hơn
Nhưng cho đến nay, khách hàng không hoàn toàn tin tưởng. Mạng SAP Group Executive Network (SUGEN), một nhóm bao gồm các đại diện từ các nhóm người sử dụng SAP trên toàn thế giới hiện đang làm việc với SAP để phát triển các chỉ số hoạt động chính cho Hỗ trợ Doanh nghiệp.
Hai các nhà lập pháp nổi tiếng của Hoa Kỳ đã yêu cầu Ủy ban Truyền thông Liên bang Hoa Kỳ phải từ bỏ chính sách mới và tập trung vào việc chuyển đổi sang truyền hình kỹ thuật số trong những ngày tồi tệ của sự kiểm soát của đảng Cộng hòa. Kevin Martin Thứ sáu, yêu cầu Martin phải trì hoãn một số đề xuất gây tranh cãi trong chương trình nghị sự ngày 18 tháng 12 của FCC và tập trung vào việc đảm bảo rằng người xem truyền hình Mỹ đã sẵn sàng cho quá trình chuyển đổi từ truyền hình tương tự sang truy
"Vào thời điểm các câu hỏi nghiêm túc được nêu ra về [ DTV], nó sẽ là phản tác dụng đối với FCC để xem xét các mục không liên quan, đặc biệt là các mục phức tạp và gây tranh cãi mà Quốc hội mới và chính quyền mới sẽ quan tâm đến việc rà soát ", thư nói