Hỗ trợ khách hàng của SAP, nhưng muốn hơn

Đại học Boston đang trong quá trình triển khai các ứng dụng SAP. trở lại giữa những năm 1980, Peter Smokowski, phó chủ tịch phụ trách quản trị

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

BU hiện là trường đại học tư thục lớn thứ tư của đất nước, và đưa ra phạm vi và phức tạp Điều này có ý nghĩa đối với trường học "để xem xét một giải pháp tất cả-trong-một", ông cho biết.

Trường tin rằng các ứng dụng của SAP về cơ bản sẽ đáp ứng nhu cầu của nó "ngoài hộp", mặc dù Smokowski dự đoán Một số tùy biến sẽ cần thiết.

Trong khi đó, cơ sở hạ tầng CNTT của Day & Zimmermann đã "hoàn toàn là SAP 100%", Anthony Bosco Jr., CIO tại nhà cung cấp dịch vụ trị giá 2,4 tỷ USD cho biết. Công ty Philadelphia đang chuyển sang các ứng dụng của bên thứ ba chỉ trong những trường hợp đặc biệt nhất, ông nói.

Raytheon, nhà thầu chính phủ khổng lồ, đang theo học một dự án nhiều năm để củng cố các hệ thống tài chính và sản xuất của mình. số lượng các trường hợp SAP, Lesley Dickie, giám đốc CNTT của công ty tại Trung tâm năng lực SAP của Raytheon cho biết.

Động thái này là cần thiết do một loạt các ứng dụng di sản mà Raytheon đã tích luỹ. Các bộ phận khác nhau "không thể nói cùng một ngôn ngữ", Dickie nói.

Các khách hàng SAP nhỏ hơn cũng được đại diện vào thứ Tư. GT Solar đã xuất hiện trực tiếp trên sản phẩm Business All-in-One của SAP cho thị trường hạng trung năm ngoái, Thomas Doyle, giám đốc công nghệ thông tin cho biết. Việc thực hiện mất 16 tuần và thay thế một phần mềm hỗn hợp của Microsoft Dynamics GP, bảng tính và cơ sở dữ liệu Access.

Công ty Merrimack, New Hampshire, bán sản phẩm và dịch vụ cho các nhà sản xuất các sản phẩm năng lượng mặt trời.

Cuộc trò chuyện khác tập trung vào kế hoạch đầu tư CNTT trong tương lai của khách hàng. Hầu hết các quan tâm có tiếng nói trong hoặc đã mua phần mềm BusinessObjects BI (business intelligence) của SAP.

Tuy nhiên, ngoại trừ BU, khách hàng cho biết họ dự kiến ​​ngân sách CNTT của họ vẫn giữ nguyên trong lịch năm 2010.

Đồng thời, những lợi ích của việc tiêu chuẩn hóa trên SAP, khách hàng cho biết công ty có thể là nimbler.

Raytheon muốn thấy sự thay đổi nhanh hơn về phát triển sản phẩm nhằm vào các ngành công nghiệp cốt lõi của nó, Dickie nói. "Chúng tôi vẫn kết thúc việc tùy biến."

Bosco of Day & Zimmermann nói rằng ông đang tìm kiếm "khả năng lập kế hoạch nhân lực phức tạp và mạnh mẽ hơn", cho đội ngũ nhân viên tạm thời và tạm thời của công ty.

Khách hàng cũng đang tìm kiếm SAP đã xếp hạng nhiều người dùng vào năm ngoái khi công bố kế hoạch chuyển khách hàng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp đầy đủ tính năng nhưng đắt tiền hơn, chi phí 22% phí giấy phép hàng năm. > Trong một động thái nhìn thấy cả hai như một sự rút lui đáng xấu hổ và một nhượng bộ chưa từng có cho nhu cầu của khách hàng, SAP sau đó đã đồng ý tung ra tăng giá trong một khoảng thời gian dài, và đang làm việc với người dùng trên một tập hợp KPI (chỉ số hoạt động chính) Dicks cho biết, Raytheon không bị ảnh hưởng bởi tình hình Hỗ trợ Doanh nghiệp, bởi vì nó hiện đang trả 17% cho kế hoạch Hỗ trợ Sản phẩm của SAP cho Doanh nghiệp Lớn. Nhưng SAP đã cố gắng để upsell Raytheon trên dịch vụ hỗ trợ MaxAttention cao cấp của nó, cô nói."Chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ nhận được mức hỗ trợ đó mà không phải trả tiền cho MaxAttention", cô nói.

Tuy nhiên, Dickie đã liên lạc với doanh số bán hàng SAP của mình, nói rằng giám đốc tài khoản "biết áp lực tôi đang ở" để giảm chi phí trong cuộc suy thoái, "biết khi nào để quay trở lại", và là một người ủng hộ mạnh mẽ cho nhu cầu của Raytheon trong SAP.