Các thành phần

SAP hỗ trợ Hợp đồng Hỗ trợ ở Áo, Đức

Truyền thông phương Tây ca ngợi vẻ độc đáo của Cầu Vàng ở Đà Nẵng

Truyền thông phương Tây ca ngợi vẻ độc đáo của Cầu Vàng ở Đà Nẵng
Anonim

SAP sẽ cho phép khách hàng ở Đức và Áo giữ các hợp đồng bảo trì phần mềm trước đó nếu họ chọn thay vì chấp nhận hỗ trợ doanh nghiệp đầy đủ hơn nhưng đắt hơn. Tháng 7 để đưa tất cả khách hàng đến dịch vụ hỗ trợ mới từ ngày 1 tháng 1, khiến cho các nhóm người sử dụng bị ảnh hưởng rộng rãi, đặc biệt ở châu Âu.

"Thay đổi đối với các hợp đồng hiện tại dựa trên các quy định pháp luật ở từng quốc gia và luật pháp khác nhau cho đất nước, "SAP cho biết trong một tuyên bố hôm thứ Ba. "Do luật pháp ở Đức và Áo nên việc chấm dứt hợp đồng hiện tại để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển sang Hỗ trợ Doanh nghiệp SAP … Trong tất cả các thị trường khác, SAP đang tiến lên với kế hoạch Hỗ trợ Doanh nghiệp SAP."

công ty cho biết hành động chấm dứt hợp đồng hỗ trợ đã được coi là một sự sỉ nhục lớn trong số khách hàng của Đức và Áo, và SAP đã đề nghị họ lựa chọn này nhằm trấn an những vết thương đó.

Tuy nhiên, một số chắc chắn sẽ xem quyết định của SAP là nhà cung cấp một phần

SAP đã duy trì rằng môi trường CNTT của khách hàng ngày càng trở nên phức tạp hơn và việc cung cấp hỗ trợ được cải thiện sẽ thực sự giúp khách hàng giảm tổng chi phí sở hữu. SAP cũng dự định sẽ tăng giá trong một vài năm. Gần đây, công ty đã thông báo sẽ làm việc với các nhóm người dùng để phát triển các chỉ số hoạt động chính cho Hỗ trợ Doanh nghiệp.

Khách hàng ở Đức và Áo phải ra quyết định về hợp đồng trước ngày 30 tháng 3. để tăng giá dựa trên chỉ số giá nhân công, sẽ có hiệu lực vào ngày 1 tháng 1 năm 2010. Hỗ trợ doanh nghiệp sẽ có hiệu lực đối với bất kỳ hợp đồng bảo trì mới hoặc tương lai

Người phát ngôn SAP Saswato Das khẳng định rằng Enterprise Support sẽ Kết quả là hiệu quả về chi phí cho nhiều khách hàng.

Điều đó nói rằng, SAP là doanh thu tăng thêm doanh thu bằng cách tăng phí bảo trì, do biên lợi nhuận cao đã trở thành một phần ngày càng tăng của thu nhập của nhà cung cấp phần mềm.

Nhưng bây giờ khách hàng Đức và Áo đã nhận được một số cứu trợ, khách hàng ở các khu vực khác chắc chắn sẽ yêu cầu nhượng bộ là tốt. Das từ chối bình luận về kịch bản đó

Công ty chắc chắn sẽ thích xem cuộc tranh luận cuối cùng sẽ biến mất sau sáu tháng tranh cãi, một nhà quan sát nói "

" Ngay khi SAP nghĩ rằng toàn bộ điều đã chết dần, "Bruce Richardson, một nhà phân tích của AMR Research cho biết. "Bây giờ có lẽ là một cảm giác sợ hãi nghiêm trọng." Ôi trời, có ba tuần còn lại trong năm và các hóa đơn đang diễn ra, và điều này sẽ xảy ra. "