Dữ liệu Sidekick trở về, Thời gian của người dùng bị ảnh hưởng

Trong khi Microsoft đang khôi phục dữ liệu bị mất của người dùng Sidekick, nhiều người đang ước Redmond cũng có thể trả lại thời gian của họ. Điều gì về những ngày mọi người dành tái tạo danh sách liên lạc và lịch biểu T-Mobile của họ?

Chúng đã biến mất.

Vì thời gian của họ, sự giận dữ và sự bất tiện đáng kể, khách hàng của Sidekick sẽ được bồi thường chỉ với $ 100 T-Mobile thẻ quà tặng và một tháng dịch vụ dữ liệu miễn phí. Việc bồi thường thêm có thể đến từ hai vụ kiện được đệ trình vào ngày thứ Tư về việc mất dữ liệu. Nhưng, nó thường là các luật sư có lợi nhất trong vụ kiện như vậy.

[Đọc thêm: Các điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.]

Có nhiều điều chúng ta vẫn chưa biết, chẳng hạn như khi xảy ra mất dữ liệu, có bao nhiêu khách hàng bị ảnh hưởng, và điều gì gây ra nó, Khách hàng xứng đáng với những sự kiện chứng minh - không chỉ là sự đảm bảo - sự mất mát đó sẽ không xảy ra nữa.

Microsoft và T-Mobile không nghi ngờ xem thông tin này là "sở hữu độc quyền", nhưng khách hàng nên đối xử với sự tự tin của họ theo cùng một cách. Không có câu trả lời? Không tin tưởng.

Sự thiếu tin tưởng hiện nay vượt quá sự cố này và đã tạo ra một pall, ít nhất là tạm thời, trên điện toán đám mây, một công nghệ mới nổi, nơi lưu trữ dữ liệu trực tuyến đóng một vai trò lớn. Purists cho rằng sự cố này không thực sự là điện toán đám mây, nhưng đối với khách hàng thì nó đủ gần đủ.

Tại sao Microsoft mất nhiều thời gian để nhận ra rằng dữ liệu không thực sự biến mất? Tại sao phải mất một tuần để xác nhận sự mất mát ở nơi đầu tiên? Tại sao họ không thể cung cấp ít nhất một dự đoán gần đúng về số lượng khách hàng tham gia?

Bạn sẽ nghĩ rằng trước khi thông báo rằng dữ liệu đã biến mất và không thể phục hồi được rằng Microsoft đã hoàn thành một tìm kiếm toàn diện. Trong khi có hạnh phúc là dữ liệu đã được tìm thấy, không thể tìm thấy nó trước đó đứng ngay tại đó với việc mất dữ liệu ngay từ đầu.

Trong một bức thư được đăng trên diễn đàn khách hàng T-Mobile, Microsoft Roz Ho, người điều hành một công ty có tên "Premium Mobile Experiences" của công ty, chỉ nói rằng "thiểu số" người dùng Sidekick bị mất dữ liệu. Với 1 triệu khách hàng của Sidekick, một "thiểu số" nghe có vẻ nhỏ nhưng có thể lên tới 499.

người.

"Chúng tôi đã xác định rằng sự cố ngừng hoạt động là do lỗi hệ thống tạo ra mất dữ liệu trong cơ sở dữ liệu lõi và ngược lại "Ho đã viết.

" Chúng tôi xây dựng lại thành phần hệ thống theo thành phần, khôi phục dữ liệu trên đường đi. Quá trình cẩn thận này đã mất một khoảng thời gian đáng kể, nhưng cần thiết để bảo toàn tính toàn vẹn của dữ liệu. " Hai đoạn văn có thể được thay thế bằng một câu duy nhất: "Chúng ta không phải là rất thông minh, và chúng ta là

rất chậm."

Chúng ta nên hy vọng, nhưng không mong đợi, Microsoft đã mua lại nhà sản xuất Sidekick, một công ty có tên đặc biệt là "Nguy hiểm" vào đầu năm 2008, gấp nó vào "Premium" của Hồ. Tổ chức trải nghiệm di động "

Giảm nhân viên theo sau và một số khách hàng đã suy đoán rằng một quy mô lớn như vậy một thất bại chỉ có thể là kết quả của sự phá hoại. Họ tự hỏi: "Sẽ khó khăn như thế nào đối với một số nhân viên cảm thấy bị cản trở bởi sự tiếp quản của Microsoft để lại một quả bom nhỏ sau lưng?"

Sau cùng, làm sao một công ty như Microsoft mất bản gốc và tất cả các bản sao lưu của khách hàng quan trọng như vậy dữ liệu mà không có một số "trợ giúp"? Microsoft cần cung cấp một lời giải thích tốt hơn về điều đó đã xảy ra như thế nào.

T-Mobile, vốn không có danh tiếng tốt nhất, đã phải chịu đựng rất nhiều từ vụ việc này, chắc chắn sẽ trở thành chủ đề của những câu chuyện cười dai dẳng. Chắc chắn, đó là lỗi của Microsoft, nhưng T-Mobile đã trả lời nó với một sự thiếu hụt đáng chú ý.

Còn quá sớm để hiểu được toàn bộ sự cố của sự cố buồn này, nhưng những gì chúng tôi hiểu cho đến nay vẫn chưa tốt. Microsoft và T-Mobile cần cung cấp thêm thông tin nếu chúng tôi đánh giá độ tin cậy và người giám hộ tương lai của họ về thông tin khách hàng.

David Coursey tweet như @techinciter và có thể liên lạc với qua trang web của anh ấy.