Ngân hàng Singapore bị thất bại lớn

Sự cố ngừng hoạt động của hệ thống máy tính back-end của DBS Bank, khiến khách hàng không thể rút tiền từ máy ATM vào sáng thứ Hai

"Chúng tôi lần đầu tiên biết vấn đề lúc 3 giờ sáng (giờ Singapore) và lúc 10:00 sáng, tất cả các chi nhánh và máy ATM của chúng tôi đã hoạt động đầy đủ. Chúng tôi đang tiến hành một cuộc điều tra đầy đủ về nguyên nhân của vấn đề ngày hôm qua, do đó sẽ không ở vị trí bình luận nhiều về nguyên nhân tại thời điểm này, "Jenny Lee, phát ngôn viên của ngân hàng, trả lời e-mail cho các câu hỏi hôm thứ Ba.

Cúp ảnh hưởng đến tất cả DBS ' hệ thống ngân hàng tiêu dùng và thương mại, nhưng không có dữ liệu wa

Khi chi nhánh DBS mở cửa lúc 8:30 sáng thứ Hai, ngân hàng đã có thể chấp nhận séc tiền mặt - séc cá nhân được thực hiện thành 'tiền mặt' - trị giá lên tới 500 đô la Singapore (US $ 359) cho đến khi hệ thống được khôi phục, DBS cho biết trong một tuyên bố. Khách hàng cũng có thể rút tiền mặt qua quầy, và các chi nhánh ở lại mở thêm hai giờ, cho đến 6:30 chiều

Trong khi nguyên nhân gốc rễ của sự cố ngừng hoạt động vẫn không chắc chắn, DBS đang điều tra sự cố hệ thống với sự trợ giúp của IBM, chạy một số hoạt động CNTT của ngân hàng theo hợp đồng khoán ngoài.

"Ngân hàng có nhiều mức dư thừa để bảo vệ chống lại các sự cố như vậy và đây là lần đầu tiên một vấn đề về bản chất này xảy ra. Chúng tôi hiện đang tiến hành điều tra toàn diện với nhà cung cấp chính của IBM, "David Gledhill, giám đốc điều hành và trưởng nhóm công nghệ và hoạt động của DBS, trong tuyên bố.

Không rõ lý do tại sao hệ thống dự phòng của ngân hàng không ngăn chặn sự cố ngừng hoạt động.

DBS đã ký một hợp đồng gia công 10 năm với IBM trị giá 1,2 tỷ đô la Singapore vào tháng 11 năm 2002. Thỏa thuận đó bao gồm việc chuyển giao cho IBM của 500 nhân viên CNTT DBS có trụ sở tại Singapore và Hồng Kông. Phạm vi của thỏa thuận là rộng rãi, với IBM đồng ý "cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 tích hợp bàn trợ giúp, quản lý nhiều ứng dụng hiện tại của DBS, và cung cấp các hệ thống quản lý hệ thống trên toàn ngân hàng", theo thông cáo báo chí

Là một phần của thỏa thuận, IBM cũng xây dựng các cơ sở CNTT mới tại Hồng Kông và Singapore, sử dụng "các công nghệ máy tính mới nhất để cải thiện hơn nữa sức mạnh xử lý, bảo mật và khả năng sao lưu của các hoạt động CNTT của DBS", tuyên bố nói. DBS vẫn giữ quyền kiểm soát trực tiếp nhiều chức năng CNTT quan trọng, bao gồm chiến lược và kiến ​​trúc CNTT, bảo mật CNTT và "các dự án chiến lược". "

" IBM đã làm việc với DBS ngay lập tức để khôi phục các dịch vụ bị gián đoạn bởi một sự cố ngừng hoạt động trong hệ thống của ngân hàng vào thứ hai. IBM cam kết hợp tác với DBS trong một cuộc điều tra toàn diện và hỗ trợ ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng của mình ". Phát ngôn viên của IBM, Alvin Lai, cho biết trong một e-mail.

Sự sụp đổ của các hệ thống CNTT của DBS đã thu hút sự chú ý của Cơ quan tiền tệ Singapore (MAS), ngân hàng trung ương của đất nước, giám sát ngành dịch vụ tài chính ở thành phố Đông Nam Á -

"Là một phần của CNTT và quản lý rủi ro hoạt động, ngân hàng được yêu cầu điều tra kịp thời nguyên nhân của sự cố hệ thống và có biện pháp ngay lập tức để khắc phục lỗi hệ thống và khôi phục dịch vụ khách hàng. "Một người phát ngôn của MAS cho biết qua e-mail.

Các ngân hàng ở Singapore phải tuân theo các hướng dẫn về quản lý rủi ro công nghệ và các hướng dẫn bảo mật máy tính do MAS cung cấp, được thiết kế để đảm bảo" mạnh mẽ và khả năng phục hồi "của các hệ thống máy tính liên quan đến tài chính và ngân hàng. "Là một phần của sự giám sát của các ngân hàng, MAS đánh giá sự tuân thủ của các ngân hàng với các yêu cầu này, và sẽ có hành động giám sát phù hợp khi cần thiết", người phát ngôn nói.