Người mua hàng hoài nghi: Trừng phạt người tiêu dùng cho thanh toán bằng giấy

Khi một công ty thông báo rằng họ đang thực hiện các bước để "xanh" kinh doanh của mình, tôi thường hoan nghênh. Nhưng khi T-Mobile và các công ty dịch vụ công nghệ khác thông báo rằng họ sẽ bắt đầu tính phí khách hàng cho các hóa đơn giấy, dưới vỏ bọc của việc thiết lập các thực hành bền vững hơn, tôi đã nghi ngờ. Trong tháng 8, T-Mobile tuyên bố rằng họ sẽ bắt đầu tính phí cho những khách hàng muốn nhận hóa đơn bằng thư với lệ phí hàng tháng là $ 1,50. Công ty không dây đã tính phí 2 đô la hàng tháng cho các hóa đơn chi tiết, được in hoá đơn - vì vậy những khách hàng thích in ấn, hóa đơn ghi trong thư sẽ phải gửi thêm T-Mobile thêm $ 42 mỗi năm. khách hàng tràn ngập các diễn đàn tại T-Mobile.com, cáo buộc công ty lợi dụng các khách hàng lớn tuổi có thể không có quyền truy cập Internet. Nhiều người phàn nàn rằng trang web thanh toán của T-Mobile chậm và khó sử dụng.

May thay, T-Mobile đã chịu áp lực. Khi chúng tôi báo chí, hãng vận tải đã tuyên bố trên một trang web của công ty rằng họ sẽ không thực hiện các khoản phí, "hiện tại". Động thái hủy bỏ chính sách là một ví dụ tuyệt vời về sức mạnh của người tiêu dùng: Họ nói, và T-Mobile lắng nghe. Tuy nhiên, thực tế là nó đã được coi là ý tưởng vẫn còn khó khăn, như là ngôn ngữ của tuyên bố. Nếu không phải là "bây giờ", khi nào?

Một trong những công ty đầu tiên tính phí cho báo cáo cây chết là Time Warner Cable vào tháng 1 năm 2009. Trên trang web của mình, công ty nói, "Time Warner Cable (giống như nhiều nhà cung cấp dịch vụ) Chúng tôi quyết định rằng những khách hàng chọn tham gia vào sáng kiến ​​“Go Green” cụ thể này sẽ nhận được một lợi ích. ”

Những khách hàng đó nhận được những lợi ích gì? Time Warner nói rằng những khách hàng đã chuyển sang chương trình PayXpress điện tử của họ sẽ nhận được khoản tín dụng $ 1 - nhưng "tín dụng" được tính không phát sinh Phí Dịch vụ Báo cáo Giấy $ 1. "

Tôi nhận ra rằng giấy, mực và phong bì chi phí tiền. Tôi biết rằng giấy tạo ra chất thải nếu nó không được tái chế. Nhưng phát minh ra một khoản phí trừng phạt khách hàng cho các hóa đơn giấy - trong khi tuyên bố hành động ra khỏi ý thức môi trường - là đáng ghét. Bạn muốn thưởng cho khách hàng không cần giấy tờ? Cung cấp cho họ giảm giá.

Thực tế bột giấy và bột giấy viễn tưởng

Hầu hết nguồn cung cấp giấy của chúng tôi không đến từ toàn bộ cây, nhưng từ gỗ vụn và phế liệu tích lũy tại xưởng cưa. Cây làm trực tiếp cho các nhà máy bột giấy được trồng cho mục đích đó; nếu họ không kết thúc như hóa đơn điện thoại, nó không phải là mặc dù họ sẽ đi vào để được đến vương quốc rừng hùng vĩ thay vào đó.

Ngoài ra, các công ty dường như giả định rằng khách hàng chỉ cần nhìn vào hóa đơn và sau đó ném chúng xa. Mặc dù một số người có thể làm điều đó, tôi nghi ngờ rằng hầu hết lưu trữ hóa đơn của họ cho mục đích kinh doanh hoặc thuế.

Khi vấn đề tồn tại với Time Warner, bạn sẽ phải nuốt thêm phí hoặc thực hiện các bước để lấy lại lợi ích của hóa đơn giấy. Một cách tiếp cận là lưu các câu lệnh của bạn dưới dạng tệp PDF và in chúng ra nếu cần. Khách hàng của Time Warner có quyền truy cập Internet hạn chế có thể thanh toán hóa đơn của họ qua điện thoại thay vì bằng thư bằng cách gọi 800 / 222-5355.