Thành công trong bán hàng Yêu cầu nghe

Có một sự sụp đổ chung rất lớn ngoài đó bạn phải là người nói chuyện để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi. Tôi thường nghe mọi người nói, "Tôi không thể là một nhân viên bán hàng. Tôi không có nhiều người nói chuyện." Hay tệ hơn, một số người nói, "Tôi sẽ không bao giờ là một người bán hàng giỏi, tôi quá trung thực".

Bán hàng và bán hàng không phải là một từ xấu. Bán hàng là mạch máu của bất kỳ công ty nào. Nếu bạn là chủ sở hữu của một doanh nghiệp nhỏ hoặc đang phát triển, bạn đang và phải cam kết trở thành người bán hàng tốt nhất trong công ty của bạn. Nếu bạn có một đội ngũ bán hàng, bạn vẫn bán cả ngày. Không chỉ với khách hàng tiềm năng mà bạn đang bán - bạn cũng phải bán cho nhân viên, nhà cung cấp, nhà cung cấp, chủ ngân hàng và những người khác mà bạn gặp.

Vì vậy, bước đầu tiên để đạt được doanh thu tốt hơn về những gì không nên làm. Dưới đây là năm điều bạn không nên làm để thành công trong bán hàng.

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

Đừng nói quá nhiều

Nhân viên bán hàng giỏi lắng nghe nhu cầu của họ khách hàng. Các loại nhân viên bán hàng tệ nhất là những người trêu chọc về các tính năng và lợi ích của sản phẩm khi bạn hỏi họ một câu hỏi đơn giản như "Bạn có thể cho tôi biết thêm về sản phẩm của bạn không?" Do đó, đừng như vậy. Tôi đã phạm tội nhiều lần trước khi nói quá nhiều. Hãy nhớ rằng một cuộc gọi bán hàng tốt là bạn lắng nghe 66 phần trăm thời gian và bạn nói nhiều nhất là 33 phần trăm thời gian.

Đừng quá xúc động hoặc quá hung hăng

Chúng ta đều biết khi nào một người bán hàng đang bị thúc đẩy. Không ai trong chúng ta muốn cảm thấy như ai đó đang bán chúng tôi. Càng nhiều khách hàng của bạn tôn trọng bạn như một người và một người chuyên nghiệp, họ càng có nhiều khả năng mua hàng của bạn. Mọi người vui tính theo cách đó - bạn càng cảm thấy cần phải làm hài lòng mọi người, họ sẽ càng thích bạn.

Đừng nói với khách hàng của bạn

Hãy ý thức về ngôn ngữ bạn sử dụng với khách hàng của mình. Vì chúng tôi có thể là chuyên gia miền trong kinh doanh của mình, chúng tôi có xu hướng sử dụng các từ trong ngành của chúng tôi mà chúng tôi tin rằng mọi người nên biết. Nhưng trong thực tế họ không.

Ví dụ, tôi đang ở trong không gian CRM (What CRM, right?) Và chúng ta thường nói về truy cập cho những người bán hàng từ xa thông qua VPN, Terminal Services hoặc một số ứng dụng SaaS. Tuy nhiên, hầu hết mọi người không quan tâm những gì CRM, VPN hoặc SaaS được. Họ chỉ quan tâm để biết cách quản lý dữ liệu khách hàng của họ (sử dụng phần mềm CRM, quản lý quan hệ khách hàng) hoặc để có một dịch vụ chăm sóc tất cả dữ liệu của họ để họ không phải (thông qua SaaS, hoặc Phần mềm dưới dạng Dịch vụ)

Biết rằng nếu bạn bắt đầu sử dụng những từ mà khách hàng của bạn không biết, nhiều khả năng họ sẽ không nói ra hoặc đặt câu hỏi. Họ sẽ chỉ gật đầu và cuối cùng cho bạn biết bản trình bày của bạn đẹp đến mức nào, hãy nói với bạn rằng họ sẽ liên lạc lại với bạn và bạn sẽ không bao giờ được nghe từ họ nữa.

Đừng bắt đầu từ khách hàng của bạn,

Hầu hết khách hàng sẽ mua từ những người mà họ tôn trọng và tin tưởng để giải quyết vấn đề của họ. Hiếm khi họ sẽ mua từ bạn nếu họ cảm thấy tiếc cho bạn và biết rằng bạn cần kinh doanh.

Tôi đã học được một câu nói hay từ một người bạn nhiều năm trước, điều đó chắc chắn sẽ giúp: "Tôi không cần phải hợp tác với bạn. Nhưng tôi muốn làm ăn với bạn, và bạn có thể yên tâm tôi sẽ cố hết sức để cung cấp những gì chúng tôi đã đồng ý. "

Đừng nhớ bất cứ điều gì về khách hàng của bạn

Lời khuyên này có vẻ như phản trực giác nhưng nó có ý nghĩa thực sự. Nếu bạn có thể nhớ mọi thứ về khách hàng của mình, thì tôi nghĩ bạn không phục vụ đủ khách hàng và mang lại cho doanh nghiệp của bạn nhiều không gian hơn để phát triển.

Với hệ thống quản lý bán hàng và quản lý bán hàng hiện tại, bạn có thể ghi chú nhanh chóng về tương tác mới nhất của bạn với khách hàng. Nhiều hệ thống sẽ ghi ngày và giờ ghi chú của bạn và bạn có thể tự động thiết lập lời nhắc để gọi chúng trong ba tuần.

Một chương trình phổ biến mà nhiều người sử dụng là Outlook. Lý tưởng nhất là bạn nên đặt ghi chú của mình trong Trường Ghi chú của Outlook. Outlook cũng cho phép bạn thiết lập các cuộc hẹn và nhiệm vụ và có thể ping cho bạn với một cửa sổ bật lên như một lời nhắc nhở để gọi cho ai đó.

Outlook là một khởi đầu tuyệt vời nếu bạn chưa sẵn sàng đầu tư tiền vào phần mềm quản lý liên hệ. Tôi sẽ đi vào chi tiết hơn về cách làm thế nào để có hiệu quả hơn với các giải pháp Outlook và Contact Management trong các bài viết sau.

Đây là doanh thu có lợi nhuận và thành công hơn.

James Wong là người đồng sáng lập và CEO của Avidian Technologies, các nhà sản xuất Prophet, phần mềm CRM dễ dàng cho Outlook. James là một người dày dặn và là người sáng lập ra ba công ty thành công, và là một nhà đầu tư tích cực và là người ủng hộ con tàu.