SugarCRM Thêm Hooks vào Dịch vụ Dữ liệu Đám mây

Thương mại giám đốc quan hệ khách hàng của SugarCRM hôm thứ Hai cho biết họ sẽ cung cấp cho khách hàng khả năng kết nối nguồn cấp dữ liệu từ các nguồn dữ liệu của bên thứ ba như trang mạng xã hội kinh doanh LinkedIn

Tính năng "Cloud Connectors" mới là một phần phiên bản SugarCRM 5.2 mới của nhà cung cấp, sẽ có mặt trên toàn thế giới trong tháng này

Mặc dù người dùng rõ ràng có thể khai thác các dịch vụ của bên thứ ba một cách riêng biệt, SugarCRM đã tạo ra khả năng tích hợp mới vì nó giữ người dùng trong một bối cảnh CRM, Martin Schneider, giám đốc tiếp thị sản phẩm Martin Schneider nói: "Nếu bạn đăng nhập vào các trang web của bên thứ ba" trong khi bạn đang sử dụng điện thoại với ai đó, y bạn sẽ được hemming và hawing và bạn sẽ không có nó trong tầm tay của bạn, "ông nói. "Ý tưởng là thúc đẩy việc nhận con nuôi và giữ mọi người trong cùng một không gian, nhưng cũng giúp họ tiếp cận được với việc đưa nội dung vào hệ thống CRM".

Windows, mà SugarCRM đang gọi là "Cloud Views" sẽ bật lên với các thông tin liên quan, chẳng hạn như kết nối LinkedIn của người dùng nào tại một công ty nhất định. Người dùng cũng có thể nhập thông tin này vào SugarCRM.

Kết nối đám mây được thực hiện bởi một khung dịch vụ dữ liệu mới mà Schneider mô tả là "bộ công cụ cho các nhà phát triển hoặc những người sử dụng thực sự khôn ngoan để đưa vào bất kỳ loại nguồn dữ liệu nào".

Các tính năng mới khác của SugarCRM 5.2 bao gồm:

- "Nguồn cấp dữ liệu xã hội" cung cấp các loại cảnh báo và thông tin trạng thái phổ biến cho các trang web mạng xã hội, được áp dụng cho môi trường CRM. Nhân viên bán hàng có thể thiết lập các cảnh báo để báo cho các thành viên trong nhóm về các giao dịch vừa được đóng cửa, ví dụ. Schneider nói: "Nó giống như sử dụng Twitter bên trong Sugar", Schneider nói. - Các khả năng quản lý chi tiết hơn có thể giúp các nhà lãnh đạo các bộ phận quản lý các bộ phận cụ thể của hệ thống mà không cần sự tham gia của CNTT. "Portal Dashlets", có thể hiển thị thông tin từ các trang web bên thứ ba bên trong SugarCRM.

Một nhà quan sát ngành công nghiệp cho biết tính năng Cloud Connectors cũng tương tự như những nỗ lực của các nhà cung cấp CRM như Salesforce, tuy nhiên đó vẫn là một ý tưởng tuyệt vời. "Có vẻ như với tôi rằng cung cấp khả năng kết nối CRM và các ứng dụng xã hội như LinkedIn có ý nghĩa" Denis Pombriant, quản lý hiệu trưởng của Beagle Research Group ở Stoughton, Massachusetts. Nhà phân tích Trung Quốc Martens cho biết qua email rằng SugarCRM đã nói chuyện về một thời gian để thêm nhiều tính năng cộng tác hơn cho phần mềm của mình, nhưng "đã có một vài cuộc gọi lớn khác trước khi chú ý tới CRM xã hội, đáng chú ý là việc cải tiến kiến ​​trúc theo yêu cầu của nó với Sugar 5.0 và sau đó là cải tiến hỗ trợ di động của nó trong Sugar 5.1".

Martens suy đoán về việc liệu SugarCRM sẽ mở rộng ý tưởng về Cloud Connectors, sử dụng thông tin từ các nguồn như LinkedIn và Hoover để "lấp trước" các ứng dụng CRM của nó ngay từ khi bắt đầu, vì vậy khách hàng trong một ngành công nghiệp nhất định có thể đăng ký phiên bản Sugar của chính họ và tải xuống đã được hoàn thành với chi tiết liên lạc được xác định trước. "

Giá của các phiên bản theo yêu cầu của SugarCRM bắt đầu ở mức 40 USD / người dùng / tháng, trong khi chi phí ấn bản tại chỗ bắt đầu ở mức 275 USD / người dùng mỗi năm