ChÃnh phủ xây dá»±ng cÆ¡ sá» dữ liá»u cán bá», công chức
Trong thời kỳ suy thoái này, điều quan trọng hơn bao giờ hết là bạn có thể sử dụng miễn phí. Tại Fluidesign, cơ quan thiết kế và xây dựng thương hiệu mà tôi điều hành, gần đây chúng tôi đã bắt đầu cung cấp dịch vụ có tên Quản lý danh tiếng trực tuyến. Chúng tôi trở thành mắt và tai của công ty bạn trực tuyến, giám sát tất cả các kênh truyền thông xã hội để trò chuyện - tốt hay xấu - về thương hiệu của bạn. Sau đó, chúng tôi chủ động giải quyết các vấn đề và cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về tình cảm của khách hàng. Chúng tôi cũng tạo sự hiện diện trực tuyến để bạn sử dụng khi thông báo sản phẩm và thông cáo báo chí.
Nếu bạn không đủ khả năng mua một đại lý như Fluidesign, đây là hướng dẫn tự quản lý thương hiệu của bạn và tiếp thị miễn phí thông qua mạng xã hội
Nhận dạng trực tuyến
Điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng tôi liên tục ngạc nhiên về việc có bao nhiêu công ty chưa nắm lấy phương tiện truyền thông xã hội. Đăng ký Twitter. Có được một nhóm Facebook đi. Tạo một trang công ty trên LinkedIn. Tùy thuộc vào ngành của bạn, hãy tải trang MySpace. Ngoài ra còn có vô số danh tính trực tuyến theo ngành cụ thể.
Tạo Blog
Wordpress rất nhanh chóng, dễ dàng và miễn phí. Xuất bản nội dung thường xuyên (chất lượng trên số lượng, tuy nhiên) để thu hút khán giả
Liên kết các danh tính cùng nhau
Cài đặt ứng dụng Twitter trên Facebook để cập nhật trạng thái Twitter của bạn tự động cập nhật Facebook của bạn. Khuyến khích nhân viên chủ chốt thiết lập tài khoản Twitter của riêng họ và liên kết họ với trạng thái Facebook của riêng họ.
Đăng ký Twitterfeed và liên kết (các) blog của bạn với nó. Khuyến khích nhân viên chủ chốt làm như vậy. Sau đó, khi ai đó đăng bài blog mới, dịch vụ này sẽ tự động cập nhật các tài khoản Twitter được liên kết và nếu tài khoản Twitter được liên kết với Facebook, các trạng thái Facebook đó sẽ tự động cập nhật. Thực hiện đúng, tin nhắn của bạn bị thổi bay đến hàng ngàn (hoặc hàng chục nghìn) ngay lập tức. Bạn cũng có thể sử dụng tìm kiếm của Twitter để theo dõi thường xuyên những gì mọi người đang nói về công ty và sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Hãy trả lời
Nếu khách hàng của bạn dành thời gian viết điều gì đó về thương hiệu của bạn, hãy dành thời gian trả lời. Bạn càng nhạy cảm hơn với các vấn đề tiêu cực - danh tiếng của công ty bạn càng cao. Các nghiên cứu cho thấy rằng khi khách hàng có vấn đề nếu họ nhận được phản hồi từ công ty một cách nhanh chóng, họ thực sự hài lòng hơn với thương hiệu hơn là họ chưa bao giờ gặp vấn đề.
Các mẹo trên đại diện cho một khóa học về tai nạn trực tuyến quản lý và sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phát nổ các bài đăng trên blog, thông cáo báo chí, thông báo sản phẩm và thực sự bất kỳ điều gì công ty của bạn phải nói. Hãy nhớ rằng, để duy trì liên quan, bạn cần phải đẩy nội dung ra thường xuyên và phản hồi nhanh chóng những gì người khác đang nói đến. Làm đúng và sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội của bạn sẽ nhanh chóng trở nên phù hợp hơn với lợi tức đầu tư lớn hơn bất cứ điều gì ngoại tuyến.
Michael Schneider là Giám đốc điều hành của Fluidesign, một cơ quan tương tác có trụ sở tại Los Angeles. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Michael tại www.michaelschneider.com.
Xu hướng thúc đẩy thị trường CRM bao gồm xã hội "Các doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức ngày càng tăng đang xác định khách hàng, xác định hành vi nào họ cần theo dõi và sau đó phản ứng lại, và những loại nào của các phương tiện truyền thông xã hội là thích hợp để hỗ trợ kinh doanh và ngành công nghiệp của họ ", Mertz viết. "Khách hàng sẽ tìm đến các nhà cung cấp để cung cấp các công nghệ tiên tiến và dịch vụ hỗ trợ họ trong việc chủ động phân phối sức mạnh của các mạng
Oracle, một, đang bắt đầu triển khai một loạt ứng dụng "social CRM" . Thứ nhất là Người bán hàng, nhằm giúp nhân viên bán hàng tìm được những khách hàng tiềm năng bằng cách phân tích lịch sử mua của các công ty. Người dùng thêm dữ liệu từ các giao dịch bán hàng; Theo Oracle, thông tin bổ sung này sẽ cải thiện cơ sở dữ liệu và đưa ra các khuyến nghị tốt hơn, theo đó Oracle cho phép người sử dụng tham gia, Theo Oracle, Mertz không có bình luận. Nhưng một nhà phân tích khác của ngành công nghiệp mô
Những người ủng hộ dự luật cho biết đó là một nỗ lực để kết thúc một tín hiệu rõ ràng cho các nước khác rằng Hoa Kỳ phản đối việc tiếp quản quản trị Internet bởi Liên minh Viễn thông Quốc tế của Liên Hiệp Quốc, nhưng các nhà phê bình đã đặt câu hỏi liệu pháp luật có phải là nỗ lực để hạn chế quyền lực của FCC hay không. , tương tự như nghị quyết của Quốc hội đã được thông qua vào năm ngoái trước Hội nghị Quốc tế về Viễn thông Quốc tế (WCIT) của ITU, cho phép các nhà lập pháp hỏi lại các quy tắc
ĐạI diện Anna Eshoo, cũng là một Dân chủ California, yêu cầu tiểu ban truyền thông của Ủy ban Năng lượng và Thương mại thay đổi hóa đơn từ chính thức chính sách của chính phủ trở lại với nghị quyết của Quốc hội. Tiểu ban cũng nên nói rõ rằng mục đích của nó là bảo vệ Internet khỏi sự kiểm soát của các cơ quan quản lý quốc tế, chứ không phải từ các cơ quan trong nước, bà viết trong một lá thư gửi cho tiểu ban Chủ tịch Greg Walden, một đảng viên Cộng hòa Oregon. dự luật “có thể ảnh hưởng đến nỗ lự
Tận dụng tối đa phương tiện truyền thông xã hội - Truyền thông xã hội Giấy trắng từ Microsoft
Trong Whitepaper này, Microsoft Advertising Community kể về câu chuyện của nó và nói về những kinh nghiệm và quy trình suy nghĩ của nó, đằng sau sự tiến hóa của nó và cũng là cách để đạt được kết quả tốt nhất từ tiếp thị truyền thông xã hội.