Bài học 18: Sự khác nhau giữa KPI và OKR
SAP và khách hàng của nó không đồng ý không chỉ về giá trị của dịch vụ Hỗ trợ Doanh nghiệp mà còn về cách đo lường giá trị đó - và bây giờ, dường như họ đang đồng ý về cách đo lường giá trị đó.
Các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) mà SAP sẽ đo lường giá trị của dịch vụ Hỗ trợ Doanh nghiệp của nó đã sẵn sàng, người đứng đầu nhóm người dùng SAP của Pháp cho biết hôm thứ Năm.
SAP cho biết hôm thứ Tư rằng họ đang chờ phản hồi từ mạng lưới điều hành của nhóm người dùng SAP để hoàn thành KPI và sẽ sớm phát hành chúng.
"Điều đó không phản ánh nhận thức của tôi về vấn đề này", Jean Leroux, chủ tịch Câu lạc bộ nói tiếng Pháp của SAP nói. (USF) và một trong những thành viên của SUGEN, tập hợp những người đứng đầu SAP Nhóm người dùng.
Các cuộc thảo luận về KPI là một quá trình cộng tác thực sự, ông nói. "Nó không phải về người đang chờ ai, nó phức tạp hơn thế."
Trong những ngày gần đây, những cuộc đàm phán đã tăng tốc. Các lãnh đạo nhóm người dùng đã nhận được một lá thư từ đồng giám đốc điều hành SAP Léo Apotheker hôm thứ Tư, và sau đó thứ năm Leroux sẽ tham gia vào một cuộc gọi hội nghị giữa khoảng 20 thành viên SUGEN và đại diện của SAP, ông nói, từ chối cung cấp thêm chi tiết về bức thư hoặc Cuộc gọi hội nghị
Một phát ngôn viên của SAP cho biết Stefan Kneis, người lãnh đạo truyền thông của công ty với các nhóm người dùng, sẽ tham gia vào cuộc gọi hội nghị để thảo luận về KPIs cho hỗ trợ doanh nghiệp.
Leroux thận trọng hơn SAP về sự sẵn sàng của KPIs và trạng thái của các cuộc đàm phán, "rất tinh tế", ông nói.
"Rất khó để thực hiện. Chúng tôi có thể không có một mô hình hoạt động trong năm nay", ông nói.
SAP sẽ sử dụng KPI để biện minh cho một sự gia tăng trên diện rộng trong chi phí của các hợp đồng hỗ trợ của nó, từ 17 phần trăm giá trị giấy phép đến 22 phần trăm. Việc chuyển sang dịch vụ Hỗ trợ Doanh nghiệp mới, được giới thiệu vào tháng 5 năm ngoái, đại diện cho mức tăng giá gần 30%.
Tình hình hôm nay là không công bằng, Leroux cho biết, cuối cùng SAP cho phép khoảng 80% khách hàng Đức và Áo giữ tiêu chuẩn hợp đồng hỗ trợ với tỷ lệ 17%, trong khi ở các nước khác, SAP buộc tất cả khách hàng phải chuyển sang Hỗ trợ Doanh nghiệp đắt tiền hơn.
Leroux không chống lại việc tăng giá: "Nó phải đi lên", ông nói - nhưng sự gia tăng phải giống nhau cho tất cả.
"Chúng tôi không nghĩ rằng khách hàng ở Pháp hay nơi khác phải trả tiền thay mặt cho khách hàng Đức", ông nói., trong các bước không quá 8% mỗi năm
Đó là trường hợp của khoảng một nửa số thành viên của tổ chức, vì họ đã hỗ trợ các hợp đồng liên kết tăng giá với chỉ số chi phí lao động CNTT của Pháp, Indice Syntec, Leroux nói. Trong những năm gần đây, chỉ số này cho thấy mức tăng hàng năm từ 1,4% đến 4%.
Nếu SAP không ép buộc tất cả khách hàng Đức phải trả giá cao hơn, USF muốn các thành viên của mình hưởng lợi từ tỷ lệ cũ hơn, thấp hơn, nó nói với SAP vào thứ Hai
Nếu không, có thể có hành động pháp lý - nhưng bản thân USF sẽ không ra tòa.
Là một nhóm người dùng, USF không có hợp đồng hỗ trợ với SAP để tranh chấp, và luật pháp của Pháp không cho phép hành động của lớp. Thay vào đó, hãng đã thuê công ty luật Feral-Schuhl / Sainte-Marie để tư vấn cho các thành viên về cách tái đàm phán hợp đồng hỗ trợ của họ nếu SAP khẳng định họ chuyển sang Hỗ trợ Doanh nghiệp. Đối với những khách hàng lâu năm từ chối thay đổi, thậm chí có thể có căn cứ để kiện SAP vì không cung cấp đủ thông báo về việc chấm dứt hợp đồng, công ty luật đã viết trong một bài viết trong bản tin của nhóm người dùng.
Oracle đã mua Global Knowledge Software (GKS) phát triển các công cụ để xây dựng các khóa đào tạo tự phục vụ cho các nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp bao gồm Oracle, Microsoft và SAP. Các công cụ đào tạo như vậy dành cho nhân viên doanh nghiệp ngày càng trở nên cần thiết vì ngày càng có nhiều chức năng kinh doanh được tự động hoá và trở thành các ứng dụng tự phục vụ.
Oracle, khách hàng GKS đứng đắn, đã sử dụng các công cụ của công ty để xây dựng bộ sản phẩm Oracle Productivity Kit của mình như một phần bổ sung cho phần mềm Oracle Tutor của mình. Theo kế hoạch, GKS cung cấp các công cụ phát triển cho một số đối thủ của Oracle, bao gồm SAP và Microsoft.
. Dell đang có kế hoạch cung cấp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) toàn cầu được cấu hình sẵn các gói phần cứng và phần mềm nguồn mở để điều hành các doanh nghiệp của họ, theo một giám đốc điều hành của công ty. Phần mềm nguồn trong số các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt khi các công ty trong lĩnh vực này tìm cách cắt giảm chi phí, Amit Midha, chủ tịch khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Nhật Bản của Dell cho doanh nghiệp SMB, hôm thứ Ba. sẽ áp dụng nguồn mở, bởi vì họ có thể hỏi tại sao họ nên
Dell hiện đang tập trung vào việc cung cấp các gói phần mềm và phần cứng được cấu hình sẵn bằng phần mềm nguồn mở để trợ giúp những khách hàng không đủ tiên tiến để tự mình triển khai nguồn mở, Midha nói. Dell và các đối tác sẽ cung cấp dịch vụ và đào tạo cho những khách hàng này.
Trung Quốc vẫn an toàn cho gia công phần mềm CNTT. bị đe dọa bởi những cáo buộc gần đây của Hoa Kỳ về việc hack tài trợ của nhà nước nhưng quốc gia vẫn là nơi an toàn như một nhà thầu phụ công nghệ cho các doanh nghiệp nước ngoài, theo một trong những nhà cung cấp gia công phần mềm CNTT lớn nhất Trung Quốc. cáo buộc của nhà nước tài trợ hacking nhưng quốc gia vẫn là một nơi an toàn như một nhà thầu phụ công nghệ cao cho các doanh nghiệp nước ngoài, theo một trong những nhà cung cấp gia công phần
"Chúng tôi đảm bảo an ninh như là một" sống hay chết "điều. Jun Su, phó chủ tịch điều hành công ty cho Pactera Technology trong một cuộc phỏng vấn. “Chúng tôi là một công ty đại chúng. Nếu chúng ta từng bị rò rỉ IP, chúng ta đã chết. ”