ẢO hóa Revs Up doanh nghiệp nhỏ

Clarkdale Volkswagen, một đại lý xe hơi hàng đầu tại thành phố Vancouver, sắp kỷ niệm 50 năm hoạt động kinh doanh. Nó đi mà không nói rằng một chiến lược CNTT đã không được đặt ra khi các đại lý mở cửa vào năm 1960, và cơ sở hạ tầng công nghệ của công ty đã phát triển một cách đặc biệt trong những năm qua.

Lần sửa chữa lớn cuối cùng của Clarkdale VW là vào năm 2003, nhưng POP3 e-mail đã lỗi thời và mạng phân tán của máy tính để bàn cung cấp ít giao tiếp giữa các bộ phận 65 nhân viên, thực hiện sao lưu một rắc rối lẻ tẻ, và giữ cho chi phí CNTT cao bằng cách đòi hỏi lao động quá mức để duy trì. Clarkdale đã sẵn sàng thuê một nhân viên CNTT toàn thời gian để quản lý mớ hỗn độn này, nhưng biết nó có nghĩa là có một cú đánh lớn vào ngân sách biên chế. Các trình khắc phục sự cố máy tính đã đề xuất một trang điểm ảo hóa để đơn giản hóa cơ sở hạ tầng công nghệ của công ty và loại bỏ sự cần thiết cho nhân viên CNTT toàn thời gian.

[Đọc thêm: Hộp NAS tốt nhất cho truyền thông và sao lưu]

Cơ sở hạ tầng lão hóa

Trước khi xử lý sự cố máy tính bước vào, các đại lý đã có ít trung tâm dữ liệu để nói về. Một máy chủ Linux duy nhất chạy phần mềm Enterprise Resource Planning của công ty và sáu máy chủ in đã kết nối mười máy in với mạng. E-mail được phục vụ trực tiếp tới máy tính để bàn bằng tài khoản POP3 ngoài trang web từ một ISP địa phương.

Không có tên miền trên mạng, người dùng được quản lý riêng trên từng máy tính để bàn. Trong khi đó, mạng LAN của công ty được kết nối với một số mạng không dây khác nhau, bao gồm cả mạng không dây công cộng cho khách hàng, khiến mạng có nguy cơ xâm nhập. Điều này đặc biệt có vấn đề, vì không có an ninh tại chỗ để ngăn chặn các cuộc tấn công. Trong khi đó, người lao động từ xa không có cách nào truy cập dữ liệu trên mạng và không có kho lưu trữ trung tâm cho các tệp quan trọng.

Để cập nhật mạng này, chúng tôi phải giải quyết mọi mục trong Cơ sở hạ tầng CNTT. Mục tiêu là tạo ra một môi trường có thể được hỗ trợ mà không có nhân viên CNTT tại chỗ, chỉ hỗ trợ từ xa và hỗ trợ trực tiếp. Mạng phải có chi phí hỗ trợ dài hạn thấp mà không ảnh hưởng đến chức năng hoặc độ tin cậy. Việc mất một lần bán hàng, hoặc một khách hàng không hài lòng do thời gian ngừng hoạt động hoặc mất liên lạc, sẽ không được chấp nhận.

Revize ảo hóa

Chúng tôi bắt đầu bằng cách thay thế e-mail POP3 bằng dịch vụ Exchange được lưu trữ từ Radiant Communications của Canada. Giải pháp này cung cấp cho khách hàng toàn bộ phiên bản Exchange được lưu trữ trên một máy chủ ảo trong một trung tâm dữ liệu ngoài trang web an toàn. Không có phần cứng để hỗ trợ, không có giấy phép để duy trì, không sao lưu để theo dõi, không có mối quan tâm với nâng cấp bao giờ trở lại và một đội ngũ kỹ thuật viên được chứng nhận cao duy trì máy chủ. Thêm vào đó, Exchange cho biết thêm rằng mỗi bộ phận trong đại lý có một bộ nhu cầu phần mềm cố định với ít biến đổi từ người dùng đến người dùng, nhưng mỗi bộ phận đã có một số yêu cầu rất cụ thể. Với ý nghĩ đó, chúng tôi xác định rằng một máy chủ ảo hóa được kết nối với các thiết bị đầu cuối máy tính để bàn sẽ đáp ứng nhu cầu của người dùng trong khi giảm thiểu chi phí hỗ trợ dài hạn. Việc triển khai máy chủ đầu cuối thành công sẽ yêu cầu các chính sách nhóm nghiêm ngặt, cho phép mỗi bộ phận chỉ truy cập vào phần mềm mà nó yêu cầu. Chúng tôi đã triển khai Windows Server 2008 đang chạy VMWare để tạo các máy chủ ảo. Ban đầu, chúng tôi đã sử dụng các máy trạm hiện có của công ty làm thiết bị đầu cuối, nhưng theo thời gian, mỗi trạm làm việc sẽ được thay thế bằng các thiết bị đầu cuối Wyse đang chạy Embedded XP.

Để thêm chức năng cho cơ sở hạ tầng, SharePoint đã được đưa vào thiết lập. SharePoint đã cho phép các danh sách tùy chỉnh như lịch gửi xe và bảng xếp hạng bán hàng. SharePoint đã cải thiện đáng kể giao tiếp liên lạc.

Trước đây, tất cả 10 nhân viên bán hàng đều có máy tính xách tay. Điều này có nghĩa là hỗ trợ 10 máy tính xách tay cũng như chi phí và thời gian liên quan đến những thay đổi thường xuyên trong nhân viên. Trong thiết lập mới của chúng tôi, chúng tôi đã tạo sáu trạm bán hàng. Vì chỉ có sáu nhân viên bán hàng làm việc trên bất kỳ sự thay đổi nào, các trạm bán hàng cải thiện đáng kể quyền truy cập vào thông tin mà nhân viên bán hàng cần trong khi cung cấp sự linh hoạt khi làm việc tại một số địa điểm trong phòng trưng bày. 10.000 đô la, với chi phí quản lý và quản lý hàng tháng xấp xỉ CDN 3.000 đô la.

Khoản thanh toán

Động thái ảo hóa đã thêm một lượng lớn bảo mật và kiểm soát vào một môi trường trước đó có ít. Một thách thức phải đối mặt là sự cần thiết cho một miền trong khi không có người dùng Remote Desktop vào một Domain Controller. Chúng tôi đã giải quyết vấn đề này bằng cách thiết lập một máy ảo chạy bên trong máy chủ đầu cuối hoạt động như bộ điều khiển miền. Điều này đã tiết kiệm chi phí mua và hỗ trợ một máy chủ thứ hai, đồng thời đảm bảo sử dụng tối đa các tài nguyên có sẵn. Một trong những lợi ích phụ của việc có máy chủ đầu cuối là thiết lập các trạm bán hàng.

Cải tiến lớn khác với giải pháp ảo hóa là khả năng quản lý và chọn người dùng làm việc từ xa, cải thiện đáng kể năng suất. Bởi vì nhiều người dùng tương tác với khách hàng, cải thiện năng suất là rất quan trọng đối với dịch vụ khách hàng.

Clarkdale dự kiến ​​tiết kiệm hơn 15 triệu đô la Canada mỗi năm cho tiền lương và lợi ích CNTT sẽ bị loại bỏ do hỗ trợ của bên thứ ba tại một khoản cố định hàng tháng Giá cả. Để tiết kiệm dài hạn, khách hàng mỏng sẽ không cần phải thay thế và ít có khả năng cần sửa chữa. Do tuổi thọ kéo dài của khách hàng mỏng so với máy tính để bàn, cộng với chi phí mua ban đầu thấp hơn, Clarkdale dự kiến ​​sẽ tiết kiệm được $ 9000 CDN mỗi năm cho chi phí phần cứng, cộng thêm tiềm năng bổ sung của CDN $ 4000 mỗi năm cho tiết kiệm điện.

Chris Aconley mang đến 10 năm kinh nghiệm kinh doanh và 15 năm kinh nghiệm CNTT với nhiệm vụ nâng cao giải pháp công nghệ cho khách hàng doanh nghiệp của mình.

Gặp gỡ

Máy khắc phục sự cố chuyên nghiệp là một thương hiệu máy tính hỗ trợ trên toàn thế giới. Họ giải quyết các vấn đề công nghệ của khách hàng, quản lý cơ sở hạ tầng CNTT của họ và tìm các giải pháp sẽ cải thiện hoạt động kinh doanh của họ. Là Giám đốc Quốc gia về Khắc phục sự cố máy tính Canada, Chris Aconley mang đến 10 năm kinh nghiệm kinh doanh và 15 năm kinh nghiệm CNTT cho nhiệm vụ cải thiện các giải pháp công nghệ cho khách hàng doanh nghiệp của mình. Máy khắc phục sự cố Canada là đối tác vàng của Microsoft. Vị trí của nó ở Vancouver tập trung hoàn toàn vào Dịch vụ được quản lý và các giải pháp kinh doanh nâng cao. Chris Aconley có thể đạt được tại 604-639-2667.

Nếu bạn là nhà cung cấp giải pháp CNTT phục vụ thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ, và bạn muốn tìm hiểu cách bạn có thể đóng góp vào

Kiểm toán công nghệ thế giới PC, gửi thư đến [email protected]. Chúng tôi luôn tìm kiếm những ưu điểm tài năng hơn Kiểm toán công nghệ được viết và sản xuất với sự hợp tác của các chuyên gia CNTT trong lĩnh vực này. Tất cả các khuyến nghị và ý kiến ​​thể hiện thể hiện sự phán xét độc lập của các tác giả và không nhất thiết phải phản ánh ý kiến ​​của

PC World hoặc nhân viên biên tập của nó.