Một CEO của Web Take On the Facebook Thiết kế lại

Sam Lessin là người sáng lập và là CEO của trang web chia sẻ tệp tin drop.io. Sau đây là phản ứng của anh ấy đối với việc thiết kế lại trang Facebook.

Công ty của tôi, drop.io, chỉ có 3 người hâm mộ Facebook và 3.500 người theo dõi trên Twitter. Mặc dù không có phương tiện nào là một trong những con số này, nhưng phương tiện truyền thông xã hội luôn là trung tâm tuyệt đối về cách chúng tôi là một công ty tương tác với người dùng và khách hàng tận tụy nhất của chúng tôi. một cuộc đối thoại đang diễn ra với cộng đồng của chúng tôi.

Như vậy, bất cứ khi nào Facebook hoặc Twitter thực hiện các thay đổi đối với nền tảng của họ, chúng tôi rất coi trọng những thay đổi đó. Đã dành một vài ngày đầu chơi và suy nghĩ về những thay đổi mà Facebook đang thực hiện cho hệ thống trang fan của họ, tôi phải thừa nhận rằng tôi nghĩ nó sẽ ảnh hưởng triệt để đến cách chúng ta làm thương hiệu và sẽ sử dụng Facebook - lần này tốt hơn. Nếu bạn hỏi tôi tuần trước, tôi có thể nói rằng Twitter là một kênh phát triển nhanh và quan trọng hơn rất nhiều đối với chúng tôi hơn là Facebook, nhưng tôi không chắc tôi sẽ có cảm giác tương tự như vậy trong tương lai.

[Đọc thêm: dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

Nhân tiện, các trang Facebook fan hâm mộ đã từng là một khía cạnh trực giao của dịch vụ Facebook. Họ cho phép các thương hiệu, ban đầu không có bất kỳ hồ sơ hoặc sự hiện diện nào trên dịch vụ Facebook, để có một vị trí cụ thể trong hệ sinh thái. Theo thời gian, Facebook thực sự làm giảm sự hiện diện và sức mạnh của các trang fan hâm mộ bằng cách ẩn trạng thái 'fan' của thương hiệu cá nhân trên tab phụ trong hồ sơ và thay đổi khả năng của một thương hiệu để tiếp cận với người hâm mộ. thay đổi, các trang hiện có giao diện và chức năng chủ yếu phù hợp với hồ sơ người dùng trên Facebook. Quan trọng nhất, thương hiệu hiện có thể đăng cập nhật trạng thái, giống như người dùng thông thường có thể. Mặc dù điều này nghe có vẻ mỹ phẩm, nhưng nó thực sự tạo nên sự khác biệt trên thế giới về cách chúng tôi làm việc và sẽ tương tác với khách hàng thông qua dịch vụ.

Điều này có nghĩa là thương hiệu của chúng tôi không chỉ hiện diện trên Facebook khả năng nhận bài viết trên tường và xếp hạng kỳ quặc, nhưng chúng tôi có một giọng nói năng động và phát triển mà chúng tôi có thể sử dụng. Cũng giống như Twitter, khi chúng tôi có thông báo để thực hiện, muốn chia sẻ một màn hình mới hoặc yêu cầu sự tham gia của người hâm mộ, chúng tôi có thể đăng trạng thái và sẽ lọc thông qua những người quan tâm. Tốt nhất là, khi chúng ta làm những điều cần lưu ý và bắt đầu một 'thảo luận' nhất quán các câu trả lời, cập nhật trạng thái, bài viết trên tường, v.v. của những người khác về mặt lý thuyết sẽ đưa mọi người trở lại với thương hiệu của chúng ta. các trang thay đổi là nó là một bước đi đúng hướng, nhưng nó không phải là một sửa chữa hoàn chỉnh. Có một số vấn đề trong cách Facebook đã phát hành các bản cập nhật có nghĩa là chúng tôi sẽ không từ bỏ Twitter bất kỳ lúc nào, ngay cả khi chúng tôi tăng đáng kể việc sử dụng Facebook của chúng tôi. Với tất cả những điểm này, sự tiếp xúc của tôi chỉ đến từ việc cố gắng phản ứng với những thay đổi mà Facebook đã thực hiện. Vì vậy, chúng là một trong hai vấn đề thực sự, hoặc điểm của sự nhầm lẫn nghiêm trọng sau khi nghiên cứu quan trọng, mà bạn có thể muốn xem xét khi bạn tìm ra cách thương hiệu của bạn nên hoạt động liên quan đến những thay đổi của trang. Đảm bảo bạn chọn 'tab' của thương hiệu nào bạn muốn xuất hiện khi người dùng lần đầu tiên xem trang thương hiệu. Theo mặc định, có vẻ như khi một người không truy cập vào trang người hâm mộ, tab đầu tiên được tải là trang Hộp, thay vì trang Luồng hoặc Trang Tường là tiêu chuẩn cho hồ sơ người dùng. Đúng vậy, tab Hộp là nơi thương hiệu có quyền kiểm soát nhiều nhất đối với bố cục trải nghiệm của một người dùng đã ghé thăm, nhưng nó không phải là phần truyền nhiễm / giao tiếp của trang. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn quyết định trả trước cho dù bạn muốn có quyền kiểm soát nhiều hơn trên trang Hộp hoặc mở cuộc hội thoại bằng cách trỏ đến chế độ xem 'tường' hoặc 'luồng'.

2. Tôi không thể tìm ra cách cập nhật trạng thái Facebook 'cho thương hiệu của mình thông qua Facebook Connect hoặc Ứng dụng Facebook và tôi không chắc chắn rằng mình có thể làm được điều đó. Có thể là tôi đang thiếu cái gì đó, nhưng cũng có thể đây là một quyết định có ý thức của Facebook. Nếu không có khả năng cập nhật trạng thái Facebook của thương hiệu của tôi thông qua Connect hoặc Applications, tôi thực sự phải làm cho Facebook trở thành trang bắt đầu của tôi trên Web cho bản sắc xã hội của thương hiệu của chúng tôi. Tôi không thể chỉ có Facebook vẹt Twitter, hoặc một dịch vụ khác. Trừ khi họ thay đổi điều này, nó là một trò chơi mạnh mẽ nhưng tinh tế trên một phần của họ để cuối cùng đến để sở hữu sự hiện diện của thương hiệu của bạn.

3. Đối với thương hiệu, Facebook vẫn chưa hoàn toàn là một công cụ đối thoại - Tôi không thể trả lời cho một cá nhân, chỉ vì họ là người hâm mộ của trang tôi sở hữu. Tôi không thể công khai '@' chúng để những người tìm kiếm bài đăng qua lại có thể theo dõi chủ đề của cuộc trò chuyện của chúng tôi.

Nhìn chung, tôi thích trang thay đổi rất nhiều. Tôi nghĩ bạn sẽ thấy các thương hiệu làm cho một thương hiệu khác đầu tư nghiêm túc vào giọng nói của họ trên Facebook và bạn có thể dễ dàng thấy họ trở thành nền tảng thống trị cho khám phá và tương tác thương hiệu. Vấn đề đối với họ là vì nền tảng rất sôi động và mạnh mẽ, rất khó để họ có thể bật một xu và cung cấp giải pháp đơn giản và thanh lịch như Twitter.

Sam Lessin là CEO của drop.io. Anh ấy tweet tại twitter.com/lessin.