Quản trị nội dung web đang ở mức cao trong suy thoái

đang tìm cách cắt giảm chi phí trong thời kỳ suy thoái, hầu hết không tìm kiếm khoản tiết kiệm trong quản lý nội dung Web, theo một nghiên cứu gần đây của Forrester Research.

Bảy mươi hai phần trăm số khảo sát của 261 người trả lời cho biết họ dự định tăng triển khai hoặc sử dụng WCM năm nay, ngay cả khi nhiều người cũng bày tỏ sự không hài lòng với cách các dự án của họ đã bật ra. Mười chín phần trăm cho biết việc triển khai của họ sẽ vẫn như cũ, và chỉ 3 phần trăm dự kiến ​​sẽ cắt giảm.

Người trả lời đã trích dẫn cải thiện dịch vụ khách hàng và tiết kiệm chi phí là lý do hàng đầu để theo đuổi WCM.

Wind River, bán các công cụ và dịch vụ để tối ưu hóa phần mềm thiết bị, chi tiêu khoảng 800 đô la Mỹ cho mỗi trường hợp dịch vụ khách hàng được trung tâm cuộc gọi của họ điều hành, CIO Scott Fenton cho biết. Chi phí cho mỗi trường hợp của Wind River là rất cao do tính chất của việc kinh doanh của nó, theo Fenton.

"Các sản phẩm của chúng tôi rất tinh vi. Bạn không gọi Microsoft cố gắng tìm ra cách in đậm hoặc gạch dưới một từ," anh ta nói. Một trường hợp hỗ trợ có xu hướng liên quan đến nhiều cuộc hội thoại "có thể mất hàng giờ hoặc thậm chí cả ngày, đặc biệt nếu chúng ta phải tham gia phát triển. Không gian nhúng không phải là một nơi đơn giản."

do đó làm giảm chi phí trung tâm cuộc gọi, Alameda, California, công ty "hoàn toàn tân trang" cổng thông tin của mình với bộ phần mềm WebCenter Suite và phần mềm quản lý nội dung toàn cầu của Oracle. Oracle cạnh tranh trong thị trường WCM với IBM, EMC, Open Text và một loạt các công ty nhỏ hơn, chẳng hạn như Alfresco.

Cổng thông tin Gió có chứa các hướng dẫn kỹ thuật của công ty, các mẹo công nghệ và tải xuống. Sự hài lòng của khách hàng theo tỷ lệ phần trăm cho cổng thông tin đã đi từ "giữa những năm 40 đến 80 cao", và số lần nhấp chuột mà người dùng tìm kiếm thông tin cho mỗi người đã bị cắt giảm một nửa, theo Fenton.

Tuy nhiên, đó là "còn quá sớm để nói" chính xác số tiền mà Wind River đang tiết kiệm cho các cuộc gọi hỗ trợ do hệ thống đã hoạt động vài tháng trước, Fenton nói: "Chúng tôi muốn cho thêm vài tháng để chúng tôi có thêm dữ liệu để xem xét: "

Sự thành công của dự án được hỗ trợ bởi một" cơn bão hoàn hảo "của nhu cầu cả trong nội bộ lẫn giữa các khách hàng, Fenton nói. Và ngay từ đầu, nó cũng đã tài trợ mạnh mẽ ở cấp độ điều hành, đó là chìa khóa, ông nói thêm.

Trong khi WebCenter "không phải là một" cổng trong một hộp ", Wind River hoàn thành công việc phát triển trong khoảng sáu tháng, một thời gian Fenton xem xét "một thời gian rất ngắn để thị trường. Nếu bạn làm tất cả các bước đúng, nó không cần phải là một dự án 18 đến 24 tháng."

Nhưng báo cáo của Forrester cho thấy rằng kinh nghiệm của Wind River không phải là

Ba mươi hai phần trăm số người được hỏi cho biết họ không hài lòng hoặc rất không hài lòng với việc thực hiện của họ. Khoảng 39% có phản hồi trung lập, và 29% cho biết họ hài lòng hoặc rất hài lòng.

Hầu hết các vấn đề nội bộ đổ lỗi, chẳng hạn như "thiếu sự liên kết giữa CNTT và doanh nghiệp". Chỉ có 16% các vấn đề được trích dẫn với các dịch vụ chuyên nghiệp được cung cấp bởi nhà cung cấp hoặc một nhà tích hợp hệ thống.

Nhưng bản thân phần mềm WCM cũng không tốt. Ba mươi sáu phần trăm cho biết sản phẩm họ chọn không đáp ứng được kỳ vọng ban đầu của họ, và gần một nửa có thể sẽ xem xét các lựa chọn thay thế trước khi bắt đầu một dự án khác, theo báo cáo.