Những gì Apple cần làm để cứu vớt danh tiếng

Hôm nay là ngày trọng đại. Sau nhiều tuần từ chối bướng bỉnh trong bối cảnh có khiếu nại từ người dùng, và vụ kiện tập thể, Apple có một cuộc họp báo được lên kế hoạch chỉ trong vài giờ để trả lời công khai những lo ngại liên quan đến iPhone 4. Hy vọng rằng Apple sẽ được trang bị nhiều giải pháp hơn lý do, nhưng đối với các doanh nghiệp sử dụng - hoặc xem xét việc sử dụng - iPhone 4, những gì Apple nói, và nó nói thế nào, quan trọng hơn những gì nó làm.

Việc Apple xử lý các vấn đề khác nhau cho đến nay để được mong muốn. Cứ như thể Apple đã uống Kool-Aid của riêng mình, và không thể hiểu được bất kỳ vấn đề nào có thể khác với lỗi của người dùng.

Tại một thời điểm, đại diện quan hệ công chúng của Apple đã liên lạc với tôi - cả hai bằng e- thư và thư thoại - có thể thảo luận với tôi về các vấn đề tôi đã báo cáo với iPhone 4 và iOS4. Tuy nhiên, nhiều thư thoại trả lời đã không được trả lại, vì vậy có vẻ như Apple không còn quan tâm đến những gì tôi nghĩ.

[Đọc thêm: Điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.]

Khi người dùng lần đầu tiên bắt đầu báo cáo vấn đề "cái chết", phản hồi từ Steve Jobs là rằng đó là "không vấn đề" hoặc bạn chỉ giữ sai. Tuyên bố chính thức từ Apple là "Nắm bắt bất kỳ điện thoại nào sẽ dẫn đến một số suy giảm hiệu suất ăng ten của nó, với một số nơi tồi tệ hơn những người khác tùy thuộc vào vị trí của ăng-ten. Đây là một thực tế của cuộc sống cho mọi điện thoại không dây." Trong khi tuyên bố đó là đúng về mặt kỹ thuật, nó bỏ qua thực tế rằng không có hàng trăm triệu người dùng điện thoại di động nào trên thế giới báo cáo hiện tượng này là một vấn đề, cũng như trùng hợp ngẫu nhiên là khái niệm mang tính cách mạng của Apple ban nhạc thép xung quanh bên ngoài của iPhone 4 đặt ăng-ten tiếp xúc trực tiếp với da của người dùng.

Apple cuối cùng theo dõi bằng cách "khám phá" một vấn đề hoàn toàn khác nhau. Apple đã ban hành một tuyên bố khác tuyên bố "Khi điều tra, chúng tôi đã choáng váng khi thấy rằng công thức chúng tôi sử dụng để tính toán số lượng thanh tín hiệu hiển thị là hoàn toàn sai. Công thức của chúng tôi, trong nhiều trường hợp, hiển thị nhầm 2 thanh nhiều hơn mức cần thiết cho Apple tuyên bố rằng nó đã tính toán độ mạnh tín hiệu hiển thị trong nhiều năm, nhưng người dùng iPhone 3G và iPhone 3GS đã không báo cáo nó như là một Khi người dùng báo cáo sức mạnh tín hiệu kém và bỏ cuộc gọi, đó là vì họ có cường độ tín hiệu kém và cuộc gọi bị giảm, không phải vì họ đang xem biểu tượng trên màn hình để xem số lượng thanh hiển thị.

Apple phát hành iOS 4.0. Tuy nhiên, một bản vá Band-Aid của một vấn đề mà Apple phát minh ra không có gì để giải quyết bất kỳ khiếu nại nào mà người dùng iPhone 4 đang trêu chọc.

Như Apple đã nói, một nd Báo cáo người tiêu dùng xác minh, đưa iPhone 4 trong một trường hợp bảo vệ bằng nhựa hoặc cao su bao gồm các ban nhạc ăng-ten thép không nhiều hơn hoặc ít giải quyết các vấn đề tiếp nhận. Tuy nhiên, chưa ai đề xuất một giải pháp khả thi cho vấn đề lớn nhất của iPhone 4 - cảm biến tiệm cận dễ vỡ.

Trong suốt cuộc gọi, cảm biến tiệm cận được phát hiện là iPhone 4 gần mặt bạn và tắt màn hình để ngăn chặn chạm màn hình sai lệch. Nhiều người dùng, bao gồm cả tôi, báo cáo rằng cảm biến khoảng cách hoạt động giống như ánh sáng nhấp nháy trong khi gọi - chuyển đổi liên tục qua lại và dẫn đến số bị ép, kích hoạt loa ngoài hoặc tắt tiếng hoặc chỉ đơn giản là treo cuộc gọi một cách vô tình. Giả sử bạn có cường độ tín hiệu để thực hiện cuộc gọi, sự cố cảm biến tiệm cận làm cho bản thân cuộc gọi trở nên hơi khó khăn.

Chúng ta hãy lùi lại một bước. Không phải mọi người dùng đều gặp phải những vấn đề này. Một số là nhiều hơn hài lòng, và nhiều người tin chắc rằng iPhone 4 là điện thoại thông minh tốt nhất hiện đang có sẵn. Nhiều người đang gặp vấn đề cho rằng họ sẽ gây khó chịu cho sự bất tiện chứ không phải là người chia bài, hoặc họ sẽ chỉ đơn giản trả lại thiết bị để được hoàn trả đầy đủ.

Điểm mấu chốt là iPhone 4 không hoàn toàn thất bại và thế giới sẽ không ngừng quay. Tuy nhiên, phản ứng quan hệ công chúng từ Apple là một thất bại hoàn toàn, và các doanh nghiệp và quản trị viên CNTT dựa vào Apple cần một cái gì đó tốt hơn so với thái độ kiêu ngạo hoặc từ bỏ kiêu ngạo. Nhà cung cấp phần cứng hoặc phần mềm có thể chấp nhận các vấn đề, nhưng quản trị viên CNTT mong rằng nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm về những vấn đề đó và hành động một cách hết sức để giải quyết chúng với các giải pháp thực.

Chúng tôi không biết Apple sẽ nói gì khi bước trên sân khấu ngày hôm nay để giải quyết thế giới, nhưng vì lợi ích của sự tôn trọng và uy tín của Apple đối với các chuyên gia kinh doanh, hy vọng sẽ bao gồm một mea culpa chính hãng, quyền sở hữu các vấn đề và câu trả lời có thể hành động - hoặc ít nhất là cam kết tìm kiếm chúng.

Bạn có thể theo dõi Tony trên

trang Facebook

của mình hoặc liên hệ với anh ấy bằng email theo địa chỉ [email protected]. Anh cũng tweet như @Tony_BradleyPCW.