ZocDoc khiến cho cuộc hẹn gặp khó khăn

Khi khởi động được gọi là ZocDoc có toàn bộ doanh nghiệp là cung cấp một cổng thông tin cho mọi người để đưa các cuộc hẹn của bác sĩ trực tuyến vào văn phòng Manhattan của tôi, tôi phải thừa nhận rằng tôi đã hoài nghi về khả năng tồn tại của kế hoạch kinh doanh của công ty. những người sáng lập và nhân viên trẻ của công ty kêu gọi tôi thử dịch vụ này, đó là các bác sĩ những gì Open Table là đến các nhà hàng. Mọi người có thể đăng ký miễn phí, chọn loại bác sĩ họ muốn từ danh sách các đặc sản, nhập mã ZIP và thông tin bảo hiểm của họ và tìm kiếm ngay các cuộc hẹn có sẵn với bác sĩ ở Thành phố New York.

Tôi cố gắng tránh đi đến bác sĩ càng nhiều càng tốt ngoài kiểm tra hàng năm, vì vậy tôi đã chống lại việc thử dịch vụ này trong nhiều tháng. Trên thực tế, tôi đã không nghĩ ZocDoc đã lâu cho thế giới này, mặc dù cái tên hấp dẫn và sự nhiệt tình của nhân viên, đã tổ chức một phòng Rock-Band cho bữa tiệc văn phòng và tài trợ giờ hạnh phúc karaoke. đọc: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

Một trải nghiệm thô lỗ với nhân viên tiếp tân trong khi tôi đang cố gắng đặt hẹn sau, tôi quyết định cho ZocDoc một sự rung động khi tôi cần một chuyên gia chỉnh hình cho chấn thương vai.

Sau đăng ký trên ZocDoc, tôi tìm thấy một bác sĩ ở Manhattan đã lấy chương trình bảo hiểm sức khỏe của tôi và chọn một cuộc hẹn tại một thời điểm thuận tiện cho tôi. Ngay sau đó, tôi nhận được một e-mail để xác nhận cuộc hẹn của tôi, cũng như một cuộc gọi điện thoại từ văn phòng của bác sĩ cũng để xác nhận và hỏi về bản chất của chấn thương của tôi. Tôi cũng yêu cầu trên trang web ZocDoc mà tôi được nhắc nhở qua tin nhắn văn bản về cuộc hẹn vào ngày được lên kế hoạch - tính năng đó cũng đã không hoạt động.

Cuộc hẹn là một trải nghiệm mượt mà. Tôi đã được chào đón bởi một nhân viên lễ tân thân thiện đáng ngạc nhiên, được bác sĩ nhìn thấy và thậm chí đã chụp X quang một cách hiệu quả. Sau cuộc hẹn của tôi, ZocDoc đã gửi thư điện tử cho tôi và yêu cầu tôi cung cấp phản hồi về trải nghiệm của tôi.

Bây giờ tôi biết tại sao ZocDoc đã giành được tài trợ từ các giám đốc điều hành công nghệ cao như Jeff Bezos của Amazon.com và Marc Benioff của Salesforce.com; đánh bại 1.499 đối thủ cạnh tranh để giành chiến thắng trong cuộc thi Tăng doanh nghiệp của Forbes.com; đã được Microsoft khai thác để tham gia vào chương trình khởi động BizSpark; và gần đây đã mở rộng không gian văn phòng được chia sẻ bởi vì nó thuê ngay cả trong bối cảnh suy thoái tồi tệ nhất mà Hoa Kỳ đã thấy trong nhiều năm.

Theo Giám đốc điều hành ZocDoc và đồng sáng lập Cyrus Massoumi, tôi không đơn độc trong sự hoài nghi ban đầu của mình. Trước đây là một chuyên gia tư vấn quản lý hồ sơ cao cấp McKinsey & Company, ông cho biết ông đã bị quấy rầy từ văn phòng nha sĩ "theo cách thô lỗ nhất" trong những ngày đầu "đau đớn" của ZocDoc, khi ông ta đi đến tận cửa các bác sĩ mua đăng ký để sử dụng dịch vụ.

"Có rất nhiều người hoài nghi", ông nói vào một buổi chiều mùa xuân đầy nắng gần đây trong không gian văn phòng mới của ZocDoc ở trung tâm Manhattan. "Một số bác sĩ thành công nhất của chúng tôi hôm nay [đối với ai] chúng tôi thực hiện 20% đặt phòng bệnh nhân nói với Oliver rằng họ không nghĩ rằng một bệnh nhân nào của họ sẽ đăng ký trực tuyến."

"Oliver" Oliver Kharraz, một bác sĩ y khoa và là giám đốc điều hành và đồng sáng lập của ZocDoc. Ông và Massoumi là đồng nghiệp tại McKinsey - Kharraz là một chuyên gia về hệ thống y tế điện tử - và ông đã thuyết phục Massoumi sau khi trải nghiệm đau đớn của cố gắng tìm một bác sĩ để điều trị một cái trống tai bị vỡ mà họ nên thành lập một công ty dựa trên ý tưởng của Massoumi.

"Tôi cứ suy nghĩ," Tại sao tôi không thể đặt bác sĩ trực tuyến theo cách tương tự để tôi có thể đặt một thứ gì đó khác? Tại sao quá trình đau đớn để tìm một bác sĩ? " "Massoumi nói. "Oliver và tôi đã nói về nó và anh ấy nói chúng ta nên bỏ việc và làm việc này."

Họ khai thác Nick Ganju, một đồng nghiệp cũ của Massoumi tại Austin, Texas dựa trên Trilogy Software, tham gia với họ như CTO, và ba thành lập ZocDoc vào tháng Tư năm 2007.

Dịch vụ ZocDoc ra mắt vào tháng 9 năm 2007 chỉ dành cho các nha sĩ ở Manhattan. Kể từ đó, công ty đã mở rộng đến Brooklyn, Bronx, Queens và Staten Island, và đã bổ sung thêm các bác sĩ chăm sóc chính cũng như sáu chuyên khoa - chuyên gia dị ứng / miễn dịch học, bác sĩ da liễu, bác sĩ tai mũi họng, opthamalogists, bác sĩ sản khoa

ZocDoc sử dụng phần mềm được phát triển để liên kết phần mềm quản lý thực hành của các bác sĩ tham gia với dịch vụ của mình. Công ty cũng đã phát triển một ứng dụng cho phép thực hành để cá nhân hóa các trang web của riêng họ với lịch hẹn, được cung cấp ở phía sau bởi dịch vụ của ZocDoc. Để đảm bảo sự tích hợp giữa hệ thống lập lịch hẹn giờ ZocDoc và từng thực hành của nó, ZocDoc đã phát triển và đang chờ bằng sáng chế về công nghệ để tổng hợp dữ liệu và tích hợp các hệ thống.

Được biết, hệ thống chăm sóc sức khỏe của Hoa Kỳ rất tệ cần sửa chữa và Tổng thống Barack Obama đã ưu tiên cải cách y tế. Gói kích thích kinh tế gần đây đã được Quốc hội thông qua đã phân bổ 19 tỷ USD cho CNTT y tế, được chính quyền coi là chìa khóa cho cải cách chăm sóc sức khỏe.

Nhưng Massoumi và Kharraz nói rằng việc cung cấp bảo hiểm chăm sóc sức khỏe chỉ giúp giải quyết vấn đề. Ngay cả khi một người có bảo hiểm y tế, việc tìm một bác sĩ có thể không chỉ là một quá trình siêng năng mà còn là một crapshoot. Và bởi vì nó rất khó khăn, bệnh nhân thực sự không biết loại dịch vụ có sẵn cho họ vì họ mệt mỏi vì tìm kiếm bác sĩ.

Theo những người sáng lập của ZocDoc, 30% thông tin của bác sĩ về các trang web của nhà cung cấp bảo hiểm là đã lỗi thời sau mỗi 18 tháng. Họ phát hiện ra điều này bằng cách sử dụng danh sách các bác sĩ được cung cấp bởi các công ty bảo hiểm để tìm các bác sĩ tiếp cận sử dụng dịch vụ của họ.

"Một người đã chết và một người khác đã rời bỏ nhà nước trong ba năm - và đó là một bác sĩ ưu tiên Công ty bảo hiểm này, "Kharraz nói.

Ngay cả khi bệnh nhân tìm một bác sĩ cung cấp các cuộc hẹn sau khi gọi một số từ một trang web của nhà cung cấp một cách ngẫu nhiên," bạn không biết ai là người tốt - ai biết được? " Massoumi nói. ZocDoc cho phép bệnh nhân cung cấp phản hồi về kinh nghiệm của họ với bác sĩ, cung cấp cho người dùng một số ý tưởng về mức độ dịch vụ mà bác sĩ cung cấp.

Cả Massoumi và Kharraz đều nói rằng họ đam mê cung cấp dịch vụ thực sự cho những bệnh nhân đau khổ lâu dài hệ thống chăm sóc và nghĩ rằng công ty của họ cung cấp một nơi thích hợp để kết nối mọi người với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, một công cụ thậm chí có thể truyền cảm hứng cho họ đến gặp bác sĩ nhiều hơn và thực hành các biện pháp phòng ngừa để có sức khỏe tốt. dịch vụ ở các thành phố khác bắt đầu trong khoảng sáu tháng, nhắm đến Chicago, San Francisco và Washington, DC, như các lựa chọn để mở rộng.

"Những gì chúng tôi đang làm là vị tha", Massoumi nói. "Nếu chúng tôi muốn bán công ty này, chúng tôi sẽ bán nó một năm trước và được sử dụng tốt cho phần còn lại của cuộc sống của chúng tôi. Nhưng chúng tôi đã chọn không làm điều đó. Chúng tôi nhận được bức thư tình mỗi ngày -" Wow, tôi có vấn đề này, Tôi đã bị đau răng vào ngày Lễ Tạ Ơn và tôi không bao giờ mặc dù tôi sẽ tìm một bác sĩ trong một kỳ nghỉ nhưng tôi đã sử dụng ZocDoc và tôi đã làm. ' Đó là phần lớn những gì thúc đẩy chúng ta. ”

Đó là một lý lẽ thuyết phục, và tôi không phải là người hoài nghi ban đầu mà bây giờ nghĩ rằng ZocDoc có thể là một thứ gì đó. Nha sĩ đó đã đá Massoumi ra khỏi văn phòng trong những ngày đầu của ZocDoc? "Họ đã tham gia ZocDoc tuần trước," anh nói một cách tự hào.