Apple Burning Corporate Bridges với iPhone 4 Response

iPhone nguyên bản đại diện cho một khoảnh khắc đầu nguồn trong cả khái niệm về điện thoại thông minh, và làm mờ đi ranh giới giữa người tiêu dùng và công nghệ của công ty. Tuy nhiên, với sự bướng bỉnh, vấp ngã phản ứng với các vấn đề với iPhone 4, Apple đe dọa phá hủy độ tin cậy mà nó đã kiếm được với các quản trị viên CNTT, và đảo ngược tiến độ mà công ty đã thực hiện để chấp nhận doanh nghiệp như một nền tảng điện thoại thông minh. Nhiều năm, Apple đã có những bước tiến đáng kể trong việc trưởng thành từ khuôn mẫu tiện ích tiêu dùng hai mươi cái, hipster, và tự thiết lập như một ứng cử viên khả thi trong phòng họp cũng như phòng khách. IPad là một ví dụ điển hình về sự phát triển của công ty Apple - đã chấp nhận sự chấp nhận CNTT trong một khoảng thời gian mà iPhone đã làm mất dấu vết.

Apple từ chối thừa nhận và giải quyết các vấn đề với iPhone 4. sự tin tưởng của các quản trị viên CNTT phụ thuộc vào sự cởi mở và minh bạch từ các nhà cung cấp họ làm kinh doanh để cung cấp một cơ sở hạ tầng CNTT an toàn và ổn định.

[Đọc thêm: Điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.]

Các quản trị viên CNTT không mong đợi sự hoàn hảo từ các nhà cung cấp phần cứng hoặc phần mềm. Có một lý do khiến các doanh nghiệp tham gia vào các hợp đồng hỗ trợ dài hạn với các nhà cung cấp - họ biết sẽ có vấn đề và họ muốn sự hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả từ nhà cung cấp để giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh.

đối phó với một sản phẩm hoặc dịch vụ bị lỗi, quản lý cơn bão quan hệ công chúng và sử dụng thất bại như một cơ hội để xây dựng và tăng cường độ tin cậy và nổi lên tương đối không bị tổn thương, chỉ cần xem cách McAfee xử lý vấn đề chữ ký virus gần đây - hoặc thậm chí Toyota hoặc BP

Dựa trên tổng doanh số bán hàng, iPhone 4 là sản phẩm thành công nhất trong lịch sử Apple. Tuy nhiên, các khiếu nại liên quan đến iPhone 4 - bao gồm cả vụ kiện tập thể, và sự từ chối sâu sắc của Consumer Reports - đang tạo ra một cơn ác mộng quan hệ công chúng đối với Apple đang ngày càng mất kiểm soát với mỗi ngày trôi qua., không phải mọi iPhone 4 đều gặp phải mọi vấn đề đã được phát hiện - và, trên thực tế, nhiều người dùng iPhone 4 không gặp bất kỳ vấn đề gì và ngây ngất về trải nghiệm của họ với điện thoại thông minh mới nhất của Apple. Tuy nhiên, có đủ người dùng thất vọng bởi đủ vấn đề mà Apple không thể chấp nhận để mong đợi một cây đũa thần bị từ chối và biến nó đi.

Vấn đề iPhone 4 là một thách thức đối với Apple, nhưng họ cũng đại diện cho một cơ hội. Một mea culpa trung thực và minh bạch các vấn đề cơ bản, kết hợp với một giải pháp hiệu quả và hiệu quả sẽ giành được điểm với các quản trị viên CNTT, trong khi sự từ chối bướng bỉnh hiện tại có thể đốt cháy cây cầu và thiết lập lại Apple trong vài năm.

Bạn có thể theo dõi Tony trên trang

Facebook

của mình hoặc liên hệ với anh ấy bằng email theo địa chỉ [email protected]. Anh cũng tweet như @Tony_BradleyPCW.