Apple Knew Before Launch

"Bạn biết đấy, chúng tôi không hoàn hảo", Jobs nói khi bắt đầu bài thuyết trình của mình. "Và điện thoại cũng không hoàn hảo. Nhưng chúng tôi muốn làm cho tất cả người dùng của chúng tôi hạnh phúc. Và nếu bạn không biết về Apple, bạn không biết Apple."

Vì sự cố đã được báo cáo 22 ngày trước, công ty đã làm việc chăm chỉ để tìm hiểu "vấn đề thực sự là gì", ông nói, mở bài thuyết trình của mình bằng cách nói rằng các điện thoại thông minh khác có cùng vấn đề và sau đó đánh dấu một danh sách các điện thoại cạnh tranh.

Bây giờ các điện thoại này đã được thử nghiệm ở những vùng có cường độ tín hiệu tương đối yếu, như những người thử nghiệm khác đã báo cáo. Đây là cuộc sống trong thế giới điện thoại thông minh. Điện thoại không hoàn hảo. "

Dữ liệu Giảm thiểu vấn đề

AT & T đã cung cấp cho Apple dữ liệu về tốc độ giảm, cho thấy iPhone 4 giảm nhiều cuộc gọi trên 100 so với người tiền nhiệm của nó, iPhone 3GS, nhưng con số vẫn không đáng kể, Jobs nói. trong khi đó với Bloomberg báo cáo buổi sáng thứ năm rằng "giám đốc điều hành ăng ten cao cấp" của Apple nói với Jobs sớm trong thiết kế p rocess rằng ông đã quan tâm đến thiết kế của điện thoại thông minh có thể gây ra các cuộc gọi giảm và là một "thách thức kỹ thuật nghiêm trọng." Thứ Năm tuần trước, tờ Wall Street Journal đã xuất bản một câu chuyện tương tự nói rằng công ty đã phát hành iPhone mới bất chấp những lo ngại nội bộ về thiết kế của nó. Sự "lén lút bí mật" xung quanh điện thoại có nghĩa là các nhà cung cấp dịch vụ đã mất ít thời gian hơn bình thường để kiểm tra nó và được cung cấp các phiên bản "tàng hình" của iPhone 4 cải trang hình dạng và một số chức năng và không thể chạm vào. để phát hiện vấn đề ăng-ten, Tạp chí báo cáo. Cả hai tài khoản đó và các nguồn tin ẩn danh được trích dẫn của Bloomberg đều quen thuộc với tình huống này.

iPhone 4 được bán cho những người mua nhiệt tình vào ngày 24 tháng 6 ở năm quốc gia. So với người tiền nhiệm của nó, điện thoại thông minh có màn hình độ phân giải cao hơn, bộ xử lý nhanh hơn, camera mặt trước, khả năng đa nhiệm và hệ điều hành mới, iOS4.

Apple cho biết việc ra mắt iPhone 4 là thành công nhất trong công ty lịch sử, với hơn 1,7 triệu đơn vị được bán trong ba ngày đầu tiên. Điện thoại thông minh đã nhận được lời khen ngợi ban đầu, nhưng người dùng sớm bắt đầu phàn nàn về các vấn đề tiếp nhận, với cường độ tín hiệu giảm đáng kể nếu điện thoại được giữ trong cách che ăng-ten không dây.

Từ chối ban đầu

Apple trong một lá thư công khai cho biết không có lỗi trong thiết kế phần cứng và đổ lỗi cho vấn đề trên một thuật toán được sử dụng để tính toán các thanh biểu diễn cường độ tín hiệu.

Ấn phẩm phi lợi nhuận Báo cáo người tiêu dùng ban đầu đề nghị iPhone 4 là một trong những điện thoại thông minh hàng đầu, nhưng sau khi kiểm tra hiệu suất ăng ten, đặt câu hỏi của Apple tuyên bố và kéo đề nghị của nó. Ấn phẩm cũng cung cấp các biện pháp khắc phục tạm thời để khắc phục sự cố, bao gồm cả việc sử dụng vỏ ốp lưng của Apple để che chắn ăng-ten.

Nhiều vụ kiện chống lại Apple tìm kiếm thiệt hại và các lệnh cấm ngừng bán điện thoại cho đến khi vấn đề được giải quyết. > (Với Jason Snell báo cáo cho Macworld từ sự kiện báo chí và những đóng góp từ Agam Shah ở New York và Nancy Weil ở Boston.)