Các thành phần

ASUG Duy trì giai điệu vừa phải trên SAP Maintenance Nhóm người dùng SAP của châu Mỹ đang tìm kiếm một nhà lãnh đạo mới sau khi lật đổ CEO của mình. SAP sẽ có cơ hội thuyết phục người dùng rằng dịch vụ Hỗ trợ Doanh nghiệp phong phú hơn nhưng đắt tiền hơn đáng giá của nó, một thành viên hội đồng quản trị của Tập đoàn người dùng Châu Mỹ SAP cho biết hôm thứ ba.

Calling All Cars: The Bad Man / Flat-Nosed Pliers / Skeleton in the Desert

Calling All Cars: The Bad Man / Flat-Nosed Pliers / Skeleton in the Desert
Anonim

Giá bảo trì là một vấn đề quan trọng và "không ai thích tăng giá", Nhiệm vụ của ASUG cũng bao gồm theo dõi nơi SAP đang "hướng đến sản phẩm", thành viên hội đồng quản trị Anthony Bosco, cũng là CIO của Day & Zimmerman, một nhà cung cấp dịch vụ với doanh thu hàng năm 2,2 tỷ USD.

Tuy nhiên, SAP phải cung cấp

Mạng điều hành nhóm người dùng SAP (SUGEN), bao gồm các đại diện nhóm người dùng từ khắp nơi trên thế giới, đang làm việc với SAP để phát triển các chỉ số hiệu suất chính cho Hỗ trợ doanh nghiệp. SAP đã cho biết các bên sẽ "cùng nhau đánh giá tiến độ của các KPI này đối với kỳ vọng của khách hàng một cách thường xuyên và điều chỉnh việc tiếp tục triển khai Hỗ trợ Doanh nghiệp SAP cho đến khi đạt được các biện pháp chất lượng."

Đầu tháng này, SAP cho biết, do các quy định pháp lý cụ thể cho Đức và Áo, khách hàng ở các quốc gia đó sẽ được phép duy trì hợp đồng bảo trì trước đó nếu họ chọn, tạm thời giữ nút chuyển. Tin tức này đã thúc đẩy suy đoán rằng người dùng ở các nước khác sẽ yêu cầu một lựa chọn tương tự.

Nhưng Bosco nói rằng quá trình KPI nên được phép phát: "Tôi nghĩ có cam kết từ SAP để làm việc với KPI thực và báo cáo lại "

SAP cho biết sự thay đổi hỗ trợ là cần thiết vì môi trường khách hàng ngày càng trở nên phức tạp hơn trong những năm gần đây, và mức hỗ trợ mới sẽ giúp tôi giảm tổng chi phí sở hữu.

"Tôi hiểu nó", Bosco nói về vị trí của nhà cung cấp. "Mười năm trước, bạn đặt SAP vào và bạn sử dụng nó để chạy lại văn phòng của bạn."

Từ đó đã thay đổi đáng kể, với những cải tiến như tích hợp di động, ông nói.

ASUG cũng đang tìm kiếm một CEO mới, đã lật đổ Steve Strout tháng trước. Tổ chức này cho biết vào thời điểm trước đó, sự ra đi của Strout không liên quan đến vấn đề Hỗ trợ Doanh nghiệp, một vị trí mà Bosco nhắc lại hôm thứ ba.

"Bất cứ lúc nào bạn có các nhóm người, bạn có những quan điểm và phương pháp khác nhau về cách đi đến một nơi ", anh nói. Không thể tiếp cận được bình luận nào.