AT & T: Không tệ như mọi người nghĩ?

Có khả năng AT & T sẽ có một bài rap tồi không? Thật khó để thông cảm với một công ty không cảm thông như vậy, nhưng giả sử AT & T không hoàn toàn tệ như mọi người cho rằng?

AT & T đã trở lại tin tức vì Báo cáo người tiêu dùng, trong cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng với các hãng di động (yêu cầu đăng ký), xếp hạng AT & T cuối cùng.

Tạp chí đã ghi được các nhà mạng như sau: Verizon, 75 điểm; T-Mobile, 70 điểm; Sprint, 67 điểm; và AT & T, 66 điểm. Khi bạn xem xét rằng "sự khác biệt trong điểm số người đọc ít hơn 3 điểm không có ý nghĩa" nó chỉ ra rằng chỉ có Verizon có một số điểm để được tự hào, và nó là một "C".

[Đọc thêm: Các điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.

AT & T đặc biệt kém ở San Francisco và New York, nơi mọi người đều biết mạng của họ bị quá tải bởi người dùng iPhone. Điều ngạc nhiên là người chuyên chở đã hầu như không ở khắp mọi nơi.

Nhược điểm của kỹ thuật

Consumer Reports là điểm số của nó dựa trên 51.700 người trả lời khảo sát, những người tự chọn để đưa ra nhận xét. Theo AT & T, cách tốt hơn để đo lường sự hài lòng của khách hàng là số lượng khách hàng đã hủy dịch vụ của họ.

"Chúng tôi đánh giá cao và đánh giá cao tất cả phản hồi của khách hàng. Chúng tôi học hỏi và giúp chúng tôi phục vụ khách hàng tốt hơn. Trong quý vừa qua, số tiền trả sau của chúng tôi chỉ là 1,17%, "nhà cung cấp dịch vụ này trả lời các câu hỏi từ blog

Mọi thứ kỹ thuật số. Một số trong số đó thấp Churn đại diện cho số lượng khách hàng iPhone yêu thích thiết bị, ngay cả khi họ không yêu thích nhà cung cấp dịch vụ hiện tại.

"Mặc dù có vấn đề về mạng, 98% người dùng iPhone đáng kinh ngạc trong cuộc khảo sát mua điện thoại di động của chúng tôi đủ hài lòng để nói rằng họ chắc chắn hoặc có thể mua ph một lần nữa. Chỉ có 79% người trả lời mua điện thoại di động khác cũng nói như vậy, "

Báo cáo người tiêu dùng cho biết trong bài bình luận về kết quả khảo sát. Quay lại tháng 3 và tháng 4, PC World Các báo cáo kết quả, "Một ngày trong cuộc đời của 3G", thấy AT & T là thiếu độ tin cậy trong nhiều trường hợp, nhưng không ai trong số các mạng đã làm đặc biệt tốt. của tôi Mất:

Cũng giống như bạn, tôi đã đọc tất cả các thông tin về AT & T. Và tôi nghĩ Verizon đã khiến họ lạnh lùng về vấn đề phủ sóng 3G. Tuy nhiên, tôi không cảm thấy dịch vụ tôi nhận được từ AT & T đặc biệt tệ. Một số danh tiếng đáng tiếc của người vận chuyển đến từ những người dùng iPhone không hài lòng vì có AT & T là lựa chọn duy nhất của họ, những người sau đó badmouth AT & T và quả cầu tuyết lăn.

Tôi có một chiếc iPhone và không phải là khách hàng AT & T không hài lòng. không thích tất cả các nhà cung cấp dịch vụ khá nhiều.

Ấn tượng của tôi rằng "Verizon tốt hơn" chủ yếu đến từ các khách hàng của Verizon Dịch vụ của họ tốt hơn. Nhưng, họ thực sự biết gì về dịch vụ AT & T, Sprint, hoặc T-Mobile cung cấp?

Đọc các nghiên cứu

Báo cáo tiêu dùng và PC World, và bao thanh toán riêng của tôi kinh nghiệm, cùng với những gì tôi đã học được từ bạn bè, tôi nghĩ Verizon là hãng vận tải tốt nhất - thực sự - nhưng Sprint, T-Mobile và AT & T rất gần với việc nói rằng điều tồi tệ hơn nhiều so với những người khác không công bằng. Bởi vì mọi người đã nói rằng AT & T là xấu quá lâu, nó chỉ chấp nhận rằng công ty

là xấu. Thiếu khả năng dễ dàng so sánh người vận chuyển này với người vận chuyển khác, khách hàng của AT & T có thể tự lập trình để mô tả bất kỳ cấp dịch vụ nào mà công ty cung cấp là tệ hại không? Tương tự như vậy, có lẽ khách hàng của Verizon đã được cho biết Verizon tốt đến mức nào mà họ tự nhiên trả lời rằng Verizon là tuyệt vời, bất kể họ nhận được dịch vụ gì?

Tôi tin rằng đã đến lúc để AT & T nghỉ ngơi, ít nhất là trên dịch vụ phẩm chất. Đối với 3G và các vụ kiện, công ty là của riêng mình.

David Coursey đã viết về các sản phẩm và công ty công nghệ trong hơn 25 năm. Anh ấy tweet như

@techinciter và có thể đã liên lạc với qua trang web của anh ấy.