Hãy coi chừng mạng xã hội Charlatans

Gần đây có vẻ như tôi không thể đi bất cứ nơi nào mà không gặp phải một số chuyên gia tư vấn truyền thông xã hội bloviating về những điều kỳ diệu của tiếp thị trên mạng xã hội. Chắc chắn, bạn đã nhìn thấy 'em, quá. Các chuyên gia "lắc" và nướng "hứa ​​hẹn sẽ giúp bạn tận dụng sức mạnh của Twitter và Facebook để nâng cao tiểu sử của bạn và, không thể giải thích, tăng lợi nhuận của bạn. Nhưng làm xước bề mặt trên hầu hết các tuyên bố này và chúng ngay lập tức sụp đổ.

Đối với bất cứ nơi nào từ vài trăm đến vài nghìn đô la, bạn có thể thuê một nhà tư vấn truyền thông xã hội đến văn phòng của bạn và tập luyện hội thảo cho nhân viên của bạn. Họ sẽ dành một hoặc hai giờ để ý thức về sức mạnh của truyền thông xã hội để nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn và những lợi ích kỳ diệu của việc xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng của bạn với 140 ký tự trở xuống. Họ thậm chí có thể cung cấp cho bạn một vài "lời khuyên nội bộ" dựa trên "chuyên môn sâu sắc" của họ trong lĩnh vực này. Vấn đề duy nhất? Trừ khi bạn xác định thành công bằng các tiêu chuẩn lỏng lẻo-ngỗng có thể làm cho tử vi của bạn xuất hiện để dự đoán tương lai, biện pháp thực sự của bất kỳ doanh nghiệp nào là nó làm tăng lợi nhuận của bạn. Nhưng trong phần lớn các trường hợp sử dụng, cả Twitter và Facebook đều không có cơ hội đáng kể để làm điều đó cho người dùng doanh nghiệp. Và nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc vào việc bán các sản phẩm và dịch vụ thực sự cho khách hàng trả tiền thực tế, hãy tweet một cách tinh tế về các sản phẩm đặc biệt hàng ngày của bạn gần như chắc chắn là một nguồn tài nguyên.

[Đọc thêm: Truyền hình trực tuyến hay nhất Nhưng thời gian dành cho việc cập nhật 140 ký tự về công ty của bạn chẳng có gì là phù hợp khi thời gian và tiền bạc dành cho một guru tự phong cách làm thế nào để làm điều đó.

Kết hợp Expert

một xu hướng phát triển nhanh chóng của việc áp dụng truyền thông xã hội với một nền kinh tế đã buộc hàng trăm nghìn công nhân tự tái tạo lại như s, và bạn đã có công thức hoàn hảo cho quá tải tư vấn. Vì không ai có thể biết được cái quái gì đang xảy ra với Twitter dù sao, gần như bất cứ ai cũng có thể tự mình vượt qua như một chuyên gia về chủ đề này. Vì vậy, đột nhiên tất cả những người giả vờ những người khác có thể đã bilked không may với cung cấp các dịch vụ huấn luyện cuộc sống hoặc tư vấn Phong Thủy đã nhảy trên các bandwagon mạng xã hội. Bạn không thể vung gậy trên vỉa hè ngày nay mà không cần phải đập vào một trong số những kẻ đó.

Thực tế, ngay sau khi tôi bắt đầu gõ, tôi nhận được một tin nhắn từ một chuyên gia tư vấn khá điển hình. liên quan đến một bài viết khác mà tôi vừa mới viết. Một cái nhìn nhanh chóng trên trang web của người này cho thấy một sự nghiệp trong một lĩnh vực hoàn toàn không liên quan tiếp theo là một biến đột ngột để tư vấn phương tiện truyền thông xã hội trên cơ sở là một "avid" mạng xã hội. Trong số các thông tin của chuyên gia này: một sự thiếu hiểu biết về kỹ thuật và tuyên bố có thể làm cho các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn thông qua mạng xã hội.

Sự bất bình đẳng nhận thức là đủ để làm cho đầu của họ phát nổ, nhưng trong thế giới của các chuyên gia truyền thông xã hội này Một vài điều trước đây, một đồng nghiệp cũ tại một ấn phẩm khác đã hỏi tôi ý kiến ​​của tôi về "quy tắc một phần ba" trên Twitter. Tôi không biết cô ấy đang nói về cái gì.

Quy tắc một phần ba, cô giải thích, là bạn nên có thêm một phần ba người theo số lượng người mà bạn đang theo dõi. Lợi ích được cho là sự mất cân bằng có vẻ như có lợi cho bạn nếu có ai xảy ra trên hồ sơ của bạn, và mọi người sẽ không thể cưỡng lại sau một người rõ ràng như vậy. Người bạn của tôi đã nhận được quy tắc vô lý này ở đâu? Một chuyên gia truyền thông xã hội có giá cao phát biểu tại một hội nghị kinh doanh địa phương.

Bạn có biết có bao nhiêu người có khả năng bị lừa đảo theo dõi tài khoản Twitter của công ty bạn chỉ vì bạn có nhiều người theo dõi hơn những người theo dõi? Khá nhiều không. Và nếu bạn đã xảy ra để lừa ai đó với một mưu mẹo trẻ con như vậy, nó không chắc họ sẽ dính xung quanh để thêm bất kỳ giá trị nào cho doanh nghiệp của bạn.

Sự thật là hầu như không có quy tắc nào trong mạng xã hội chưa áp dụng trong bất kỳ môi trường xã hội nào khác. Rất nhiều người thông minh đã viết những quan điểm xứng đáng về cách trở thành một công dân tốt trên Facebook và Twitter, và tôi hầu như không cần phải nhắc lại ở đây những gì có ý nghĩa chung chung. Cũng giống như trong cuộc sống, quy tắc duy nhất thực sự quan trọng là Quy tắc Vàng. Tất cả những thứ còn lại là phái sinh, hoặc là vô nghĩa, và bạn thực sự không nên trả một khoản tiền lớn nào.

Nhận thực hay thoát

Thật không may, bí mật nhỏ về việc sử dụng các mạng xã hội như Twitter và Facebook để quảng bá doanh nghiệp của bạn là, với những trường hợp ngoại lệ hiếm nhất, không ai muốn làm bạn với một công ty. Chúng ta sống trong một xã hội hoàn toàn bị bệnh khi được quảng cáo và tiếp thị, và hầu hết chúng ta chuyển sang các mạng xã hội để thoát khỏi các lực lượng của chủ nghĩa thương mại. Chúng tôi có một từ dành cho những người sử dụng mạng xã hội để gửi những đề nghị và thông báo không mong muốn về doanh nghiệp của họ, và từ đó là "spammer".

Trong một số trường hợp, một số công ty đã quản lý để tạo ra sự hiện diện trên Twitter để có kết quả có lợi. Comcast là một ví dụ đáng chú ý.

Với đội ngũ ComcastCares trên Twitter, gã khổng lồ cáp giám sát Twitterverse để nhận xét tiêu cực về công ty và sau đó liên hệ với những người bình luận để tìm cách giải quyết mọi vấn đề. Đó là một chiến lược mới mẻ mà tôi đã trải nghiệm trực tiếp khi gần đây tôi đã tweet về thực tế là tôi đã chuyển đổi nhà cung cấp cáp. Trong vòng vài phút, một đại diện của Comcast đã tweet lại cho tôi để hỏi xem anh ấy có thể làm gì để giúp tôi không. Không có, nhưng tôi có thể tưởng tượng rằng cách tiếp cận này đôi khi có thể làm việc với một số khách hàng, và có thể biện minh cho chi phí tương đối nhỏ khi có một vài người theo dõi Twitter tại công ty khổng lồ đó.

Một ví dụ khác là Starbucks, có một nhân viên tên Brad tweeting về cuộc sống hàng ngày tại trụ sở chính của công ty ở Seattle. Anh ta không bán cà phê hay bất cứ thứ gì, nhưng những cập nhật bình thường và chit-chat thân mật với khách hàng đặt khuôn mặt người vào một công ty thường được coi là nguyên khối. Như với Comcast, nó dường như là một nỗ lực PR giá khá thấp cho một công ty có nguồn tài nguyên lớn.

Đối với một doanh nghiệp nhỏ hơn, lợi ích của truyền thông xã hội ít rõ ràng hơn và chi phí tương đối cao hơn nhiều. Một công ty hoạt động với ít hơn 50 nhân viên hầu như không đủ khả năng để dành bất kỳ nhân viên toàn thời gian nào đăng thông tin cập nhật trên Twitter và Facebook. Mặc dù bạn có thể tính phí một hoặc hai nhân viên có trách nhiệm đăng thông tin cập nhật một lần trong một thời gian, nhưng bạn nên chọn công nhân có thể tấn công sự cân bằng giữa truyền thông xã hội và công việc thực tế của họ. Chống lại sự cám dỗ để trao tất cả các nhiệm vụ mạng xã hội cho một thanh niên trẻ trong văn phòng của bạn, những người dường như "làm cho nó". Nếu bạn muốn bắt đầu một tài khoản Facebook hoặc Twitter cho công ty của bạn, hãy trao trách nhiệm cho ai đó với sự điềm tĩnh, trưởng thành và khéo léo, và sau đó cung cấp cho họ sự tự do để làm điều đó theo cách riêng của họ và con số nó ra cho chính mình. Bỏ qua các "quy tắc", tránh "những bậc thầy", và để cho lịch sự xã hội phổ biến là hướng dẫn của bạn.

Quan trọng hơn, tiếp cận phương tiện truyền thông xã hội với những kỳ vọng hợp lý. Biết trước những gì bạn mong đợi để thoát khỏi nỗ lực. Trong hầu hết các trường hợp, tất cả các bạn thực sự có thể hy vọng là một chút ý chí tốt từ khách hàng tiềm năng. Trong một số trường hợp, nếu bạn quản lý để thu hút một nhóm người theo dõi phong phú, bạn có thể thưởng cho họ với các ưu đãi đặc biệt, nhưng tiếp cận những lời đề nghị như vậy với tính khí và ân sủng, hoặc bạn sẽ bị bỏ rơi.Cuối cùng, nó là khôn ngoan để chấp nhận rằng thời gian và kho báu dành cho phương tiện truyền thông xã hội không có khả năng gặt hái phần thưởng có thể đo lường cho hầu hết các doanh nghiệp. Nhưng điều đó hầu như không có nghĩa là nó không đáng để thử. Chỉ cần tiếp cận nó với một số lượng đặt phòng và lấy lời khuyên của các chuyên gia (có, kể cả tôi) với một lượng muối rất lớn.

Robert Strohmeyer đã sử dụng truyền thông xã hội từ trước khi cụm từ đó được phát minh và không có sự kiên nhẫn đối với những người có kế hoạch nhanh chóng. Bạn có thể theo dõi anh ấy trên Twitter nếu bạn muốn, và anh ấy sẽ không bao giờ cố gắng bán cho bạn bất cứ thứ gì.