Khách hàng tìm kiếm chi tiết về hướng đi của Dell dưới quyền sở hữu tư nhân

Quyết định của Dell để đi tư nhân đã dẫn đến phản ứng hỗn hợp từ các khách hàng của công ty, những người đang theo dõi sự phát triển chặt chẽ khi họ xem xét các bước tiếp theo trong kế hoạch mua sắm sản phẩm của họ. > Một số khách hàng của Dell cho rằng tư nhân hóa là một ý tưởng hay, trong khi những người khác đang chờ đợi thêm thông tin chi tiết về hướng đi của công ty theo quyền sở hữu mới. Một số khách hàng cũng có câu hỏi về số phận của các hoạt động PC khi công ty theo đuổi các sản phẩm doanh nghiệp có lợi nhuận cao và về tác động của thỏa thuận về dịch vụ và hỗ trợ.

[Đọc thêm: Lựa chọn của chúng tôi cho máy tính xách tay tốt nhất]

Tuần này, Dell đã thông báo đã được Michael Dell và nhà đầu tư cổ phần Silver Lake mua với giá 24,4 tỷ USD. Giao dịch này bao gồm khoản vay trị giá 2 tỷ USD từ các khoản vay của Microsoft và các khoản vay nợ của Ngân hàng Mỹ, Merrill Lynch, Barclays, Credit Suisse và RBC Capital Markets.

Công ty phân tích Ovum cho biết CIO nên đánh giá các rủi ro liên quan đến quyết định của Dell và có các kế hoạch dự phòng. để mua sắm sản phẩm trong trường hợp công ty có kế hoạch thay đổi "căn bản" về phần cứng, phần mềm và dịch vụ. Công ty trong nhiều năm đã cố gắng để nổi tiếng là một công ty máy tính, và đang nhấn mạnh thêm phần cứng, phần mềm và dịch vụ phần mềm CNTT cao hơn.

Các tính năng hỗ trợ được điều chỉnh bởi các thỏa thuận cấp dịch vụ trong hợp đồng khách hàng và Charles King, nhà phân tích chính tại Pund-IT cho biết, công ty sẽ không còn tác động đến các trách nhiệm hợp đồng hiện tại của công ty nữa.

Công ty vẫn còn vài tháng nữa, nhưng các CIO có liên quan có thể muốn xem xét kỹ các hợp đồng mà họ ký, King nói.

"Việc chuyển sang chế độ riêng tư sẽ có xu hướng làm cho các chiến lược của Dell kém rõ ràng hơn so với ngày hôm nay. Nếu các CIO quan tâm về tuổi thọ của các sản phẩm hoặc bộ phận cụ thể của Dell, họ cần thảo luận các vấn đề đó với công ty và khóa các chi tiết hỗ trợ và các tính năng vào bất kỳ thỏa thuận nào mà họ ký ”, King nói. đi riêng tư, Hewlett-Packard đã phát động một chiến dịch để đẩy mạnh khách hàng của Dell. Nhưng Dell được tài trợ tốt và có ý định đáp ứng các nghĩa vụ của mình, Roger Kay, chủ tịch của Endpoint Technologies Associates, nói: “Bất cứ khi nào một sự kiện công ty lớn xảy ra, hoặc thậm chí gợi ý hay tin đồn của một đối thủ cạnh tranh FUD (sợ hãi, không chắc chắn và nghi ngờ), ”Kay nói. “Tất cả họ đều làm điều đó. Trong một bức thư được công bố trong tuần này, Giám đốc điều hành Dell đã cố gắng trấn an khách hàng rằng nó sẽ tiếp tục cung cấp một "trải nghiệm khách hàng tuyệt vời" theo quyền sở hữu mới được đề xuất, và rằng Di chuyển sẽ giúp công ty đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng và đổi mới.

“Sự lãnh đạo và thực hiện chiến lược của chúng tôi là nhất quán, vì chúng tôi đã xây dựng một danh mục đầu tư toàn diện để giúp bạn thành công. Các giải pháp an toàn, dễ quản lý, từ đầu đám mây đến trung tâm dữ liệu đến các thiết bị vẫn là cốt lõi của đề xuất giá trị của chúng tôi đối với bạn ”, Dell viết trong thư. các máy chủ, máy tính xách tay và máy tính để bàn của Dell. Nhưng quan ngại về ý định của Dell về tư nhân, bộ phận hiện đang xem xét lại quyết định mua hàng của mình và thêm các công ty khác vào hỗn hợp mua sắm sản phẩm, Daisy Nguyen, giám đốc cơ sở nghiên cứu máy tính của Khoa Khoa học Máy tính tại Columbia cho biết. Điều đầu tiên xuất hiện trong tâm trí tôi khi tôi đọc tin tức về Dell là riêng tư là điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng và sự hỗ trợ của thiết bị Dell ”, Nguyễn nói. "Một sự thay đổi lớn đang xảy ra với công ty."

Hỗ trợ là một cân nhắc lớn trong mua thiết bị, và Nguyễn muốn trách nhiệm và đảm bảo về các mục tiêu tương lai của Dell.

Gerry McCartney, giám đốc thông tin của trường đại học cho biết: “Với tư cách là một bộ phận, chúng tôi sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi giao dịch với một công ty đại chúng”, theo quyết định của Dell về việc tư nhân sẽ không thay đổi kế hoạch mua thiết bị từ Đại học Purdue của Dell..

Tư nhân hóa giúp Dell có thêm phòng thở để lập bản đồ và thực hiện một chiến lược lâu dài mạch lạc, đồng thời theo kịp thị trường thay đổi nhanh chóng, trong đó điện thoại thông minh, máy tính bảng và máy tính xách tay lai đá máy tính cũ đến lề đường. Công ty cũng có thể đổ tài sản mà không trả lời cho thị trường, McCartney nói.

"Điều thay đổi là họ phải chịu áp lực từ họ để trả lời mỗi quý cho những gì sắp xảy ra", McCartney nói. Là một nhà cung cấp tuyệt vời, và không có lý do gì để Purdue không hài lòng, McCartney nói.

Khi Dell rời thị trường PC vào máy chủ, kết nối mạng và lưu trữ, có một số câu hỏi về việc liệu đơn vị PC có tồn tại được không. Nhưng McCartney nói rằng kinh doanh PC của Dell quá lớn để chỉ thoái vốn, và nếu có, nó có thể sẽ bị bán hết. Purdue sẽ tiếp tục nhận được sự hỗ trợ, có thể là từ Dell hay công ty mua lại các hoạt động của Dell.

"Đó là một chút mạo hiểm khi mua từ các nhà sản xuất tên tuổi nhỏ", McCartney nói. cảm thấy không phải bởi các khách hàng lớn, mà bởi những người dùng “vô hình” không có đại diện hỗ trợ Dell chuyên dụng, David Milman, người điều hành hãng sửa chữa máy tính Rescuecom, cho biết: “Mặc dù doanh nghiệp PC của Dell vẫn chiếm tỷ trọng doanh thu của họ, mô hình kinh doanh của Dell đang di chuyển ra khỏi máy tính, ”Milman nói thêm. "Mặc dù HP đã giúp Dell với hàng loạt thất bại của riêng mình, nhưng nó sẽ không đủ để thắng."

Jonathan Martin, một người quản lý tài khoản cho một công ty in ở Pennsylvania, cho biết tư nhân hóa là một chiến lược tốt cho Dell, nhưng nếu

Martin sử dụng Dell Vostro 3500 chạy Windows 7 Professional, và đã có những vấn đề liên tục với các bảng, nguồn điện, màn hình và nhiều hơn nữa. Ông cũng đã gặp rắc rối khi thay thế hệ thống.

"Tôi đã có thợ sửa chữa tại chỗ ít nhất ba lần," Martin nói. "Chất lượng máy tính của họ và mức độ dịch vụ của họ sẽ quyết định nơi tôi mua," Martin nói.