Android

Trả trước để tham gia nhiều hơn trong các tranh chấp giao dịch

Crossover 27q mdp Defect green-sum

Crossover 27q mdp Defect green-sum
Anonim

EBay đang chuyển tránh xa cách tiếp cận truyền thống về giao dịch người mua và người bán trên thị trường của mình và thay vào đó sẽ tham gia nhiều hơn vào các tranh chấp giao dịch.

Bắt đầu vào khoảng giữa tháng 6, eBay trong một số trường hợp sẽ hoàn lại tiền cho người mua yêu cầu họ không nhận được mặt hàng họ đã mua hoặc nhận được một sản phẩm khác. EBay sẽ làm điều này ngay cả khi nó xác định người bán không có lỗi.

Ngoài ra, eBay sẽ bắt đầu chỉ đạo người mua để khiếu nại với eBay để giải quyết, trái ngược với việc báo cáo cho đơn vị thanh toán trực tuyến PayPal của họ Thứ ba

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

"Mục tiêu của quy trình mới là giữ người mua trên eBay bằng cách cung cấp cho họ trải nghiệm giải pháp thương mại điện tử quen thuộc hơn và giảm thời gian người mua và người bán chi tiêu giải quyết các vấn đề, "đọc thông báo của eBay.

EBay hy vọng sẽ chuyển hoàn toàn quá trình tranh chấp từ PayPal sang eBay trước mùa mua sắm kỳ nghỉ năm nay. Tại thời điểm đó, eBay sẽ là "điểm vào chính" cho những người mua tham gia giao dịch.

Điều gì sẽ không thay đổi là sự khuyến khích tiếp tục của eBay cho người mua và người bán để giao tiếp và cố gắng hết sức để giải quyết sự khác biệt của họ. thay đổi đến vào giữa tháng 6 bao gồm bố cục mới được thiết kế cho các trang sản phẩm đã được thử nghiệm trong năm qua. Bố cục mới sẽ bao gồm hình ảnh lớn hơn, chất lượng cao hơn với khả năng phóng to, cũng như "đồng hồ đếm ngược thời gian thực" cho danh sách đấu giá.

EBay cũng sẽ ra mắt dịch vụ có tên là Smart FAQ, tự động tạo " câu hỏi thường gặp "trong danh sách sản phẩm bằng cách lấy thông tin từ văn bản của danh sách. Trong thử nghiệm, việc sử dụng Smart FAQ giảm một nửa thời gian người bán trả lời các câu hỏi của người mua, eBay nói.

Tháng trước, Giám đốc điều hành eBay John Donahoe cho biết công ty phải thích nghi với động lực thương mại điện tử mới.

"Thị trường [eBay] không đáp ứng được sự cạnh tranh, cũng như nhu cầu của khách hàng", ông nói tại cuộc họp của eBay với các nhà phân tích tài chính tại San Jose, California, EBay đã trở thành nạn nhân của sự thành công của nó, điều này đã gây khó khăn cho việc thực hiện các thay đổi cần thiết để tận dụng các cơ hội trong tương lai. Với các đối thủ như Amazon.com tăng nhiệt, sức mạnh thương mại điện tử của eBay đã suy yếu, vì cả người mua và người bán tìm kiếm các giải pháp thay thế mới trong mua sắm trực tuyến.

Trong quý IV năm 2008, đơn vị Marketplaces đã giảm 16% doanh thu, so với cùng quý năm 2007, trong khi tổng sản lượng hàng hóa giảm 12%. Người dùng hàng tháng duy nhất cũng giảm hàng năm.

EBay bắt đầu nghiêm túc như một trang đấu giá trực tuyến nhưng đã trở nên đa dạng hơn, cho phép bán các mặt hàng cố định và cho phép người bán mở "cửa hàng".

đã tham gia vào hoạt động thanh toán trực tuyến với việc mua lại PayPal, tạo ra khoảng một phần ba doanh thu của công ty và vào điện thoại Internet với Skype.

Trên đường đi, Amazon.com đã mở rộng tập trung vào lãnh thổ eBay bằng cách cho phép người bán bán sản phẩm của họ từ trang web của mình và cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử, như thực hiện.