Forrester Expands 'Bill of Rights'

Sự hợp nhất của nhà cung cấp, sự gia tăng của SaaS (phần mềm như một dịch vụ) và các yếu tố khác đã thúc đẩy Forrester Research bổ sung 11 mục vào "Bản quyền của Doanh nghiệp Phần mềm Doanh nghiệp", một danh sách các đặc quyền mà công ty phân tích tin rằng khách hàng nên được hưởng

Một trong những quyền mới tập trung vào SaaS, đã trở thành một lựa chọn triển khai ngày càng phổ biến trong các doanh nghiệp.

Đối với một, các nhà cung cấp SaaS phải cung cấp cho khách hàng sự bảo vệ đầy đủ, trong đó một bên thứ ba giữ lại một bản sao của mã nguồn của ứng dụng, dữ liệu người dùng và thông tin liên quan, theo Forrester.

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

"Toàn bộ vấn đề này của SaaS ký quỹ s sẽ ngày càng quan trọng hơn, đặc biệt là các công ty SaaS bị chiếm đoạt hoặc phá sản, "tác giả của báo cáo, Ray Wang, nhà phân tích của Forrester, cho biết trong một cuộc phỏng vấn. Các báo cáo được nhấn mạnh bởi sự phát triển như SaaS BI (doanh nghiệp thông minh) nhà cung cấp thông báo gần đây của LucidEra nó sẽ đóng cửa.

Các nhà cung cấp cũng nên biết cụ thể hơn về tính năng sản phẩm sẽ hoạt động ra khỏi hộp, theo báo cáo. Các tính năng "nên được phân loại là" không cần sửa đổi "," cấu hình nhỏ "và" cấu hình chính ", Wang viết." Khả năng tùy chỉnh không có trong triển khai chuẩn nên được gọi ra. "

Các thỏa thuận hợp đồng bao gồm các quyền khác và mối quan hệ hàng ngày giữa các nhà cung cấp và khách hàng.

Ví dụ: các nhà cung cấp nên thêm và báo cáo số tiền họ nhận được tổng thể từ khách hàng cho giấy phép, bảo trì và các chi phí khác. Wang đã viết.

Ngoài ra, báo cáo nhấn mạnh rằng khách hàng nên được cho phép tùy chọn mua dịch vụ bảo trì từ các công ty bên thứ ba và khẳng định rằng các nhà cung cấp cung cấp cho khách hàng một sản phẩm duy nhất, điểm tiếp xúc cấp điều hành, người chịu trách nhiệm đảm bảo việc thực hiện thành công.

Nhìn chung, các khuyến nghị của Forrester rõ ràng sẽ đưa ra các quy mô ủng hộ người dùng. ession đã nhắc nhở một loạt các cử chỉ hòa giải từ các nhà cung cấp, từ cắt giảm giá đến các tùy chọn bảo trì và nâng cấp linh hoạt.

Thật vậy, bây giờ là lúc khách hàng thực hiện và khóa các biện pháp như vậy, với thực tế là các nhà cung cấp đang phải vật lộn để tạo ra giấy phép bán hàng mới nhưng cũng tiếp tục tận hưởng dòng doanh thu bảo trì có lợi nhuận cao, Wang nói.