ĐưA lên các tiện ích

và cảm xúc của chúng tôi về quá trình này.

39% gặp vấn đề với máy tính xách tay và máy tính để bàn của mình

• 29% bị sập bẫy với điện thoại di động của họ

• 26% có vấn đề với Blackberry và các điện thoại thông minh khác
• 15% đấu tranh với máy nghe nhạc iPod và máy nghe nhạc MP3 khác
• Tỉ lệ đầu tiên là rất lớn nhưng cũng có thể dự đoán được. Hãy nghĩ về Comcast và dịch vụ khách hàng tồi tệ của nó. Bạn đã đăng ký truy cập Internet không dây bao nhiêu lần chỉ để thấy nó không hoạt động bình thường? Sau đó, bạn phải gọi cho dịch vụ khách hàng, chờ đợi một tỷ năm cho con người, hoặc điều hướng vấn đề qua điện thoại hoặc chọn để một đại lý thăm nhà của bạn, một lần nữa, và bị tính phí cho sự bất tiện này.
• [Đọc thêm: Các thiết bị bảo vệ chống sét tốt nhất cho thiết bị điện tử tốn kém của bạn]

The San Francisco Chronicle

đã yêu cầu phát ngôn viên của Comcast Andrew Johnson cho những suy nghĩ của công ty về nghiên cứu. Johnson phản ứng lúng túng và sau đó cố gắng để đổ lỗi. Ông nói: "Rất nhiều vấn đề thuộc loại lỗi người dùng. Sự mờ nhạt như thế không chính xác truyền cảm hứng cho sự tự tin của tôi.

Làm thế nào để quá trình thất bại và giải pháp săn bắt khiến chúng ta cảm thấy? Bạn có thể đoán đúng: 59% thiếu kiên nhẫn; 48% bị nản chí; trong khi 38% người được hỏi gọi là dịch vụ khách hàng, 28% tự khắc phục vấn đề và 15% nhận được sự giúp đỡ từ bạn bè hay người thân, 15% chủ sở hữu đã bỏ cuộc. Một khi máy của họ chết, ý chí của họ để sửa nó cũng chết, Tôi tự hỏi điều này nói về chúng tôi như là chủ sở hữu tiện ích. Có phải chính các thiết bị đó quá phức tạp? Quá dễ bị trục trặc? Hay là sự thiếu kiên nhẫn của chúng tôi đối với quá trình lâu dài và phức tạp?

Tôi không thể tưởng tượng được việc bỏ một phần bột thô lên một thiết bị và sau đó chỉ cần quăng vào khăn, bất kể việc sửa chữa có thể xảy ra như thế nào đáng ghê tởm. Tôi sớm ngồi trên điện thoại trong hai giờ đồng hồ hơn là để cho nó đi, nhưng dường như 15% những người được hỏi không cảm thấy như vậy