Ở Bangalore, một BPO có trái tim

An ở Bangalore đã phát hiện ra rằng hoạt động BPO (gia công quy trình kinh doanh) với những người tàn tật, những người chỉ học xong trung học, cũng có thể kiếm tiền.

Công ty Ashok Giri D và vợ ông, Pavithra YS, lập ra ba năm trước đây với khoản đầu tư 6 triệu Rupee Ấn Độ (117.000 đô la Mỹ), chủ yếu từ các khoản vay ngân hàng, bây giờ làm cho lợi nhuận khoảng 15 phần trăm đến 20 phần trăm. Và họ đang sẵn sàng mở rộng từ khoảng 120 nhân viên lên 400 người vào cuối năm nay.

Vindhya E-Infomedia nằm ở một góc của một mê cung trên đường phố và làn đường trong khu ngoại ô công nghiệp Rajajinagar của Bangalore. Tòa nhà là một cấu trúc khiêm tốn và chỉ bao gồm một tầng trệt, làm cho việc tiếp cận công việc trở nên dễ dàng đối với những nhân viên khuyết tật được làm việc ở đó.

"Chúng tôi không thể làm cho mô hình kinh doanh của chúng tôi hoạt động ở những nơi đắt tiền, nơi đa quốc gia lớn và Giri, người trước đó từng làm việc tại một số công ty công nghệ.

Khi công ty thuê nhân viên chỉ mới tốt nghiệp trung học, nó tập trung chủ yếu vào chuỗi thức ăn BPO, bao gồm chủ yếu là công việc nhập dữ liệu. Học sinh trung học ở Ấn Độ thường hoàn thành 10 năm giáo dục, trong khi sinh viên đại học hoàn thành 12 năm, và tốt nghiệp 15.

Thiết lập Vindhya E-Infomedia đã đáp ứng tham vọng của Giri trở thành một người vợ của anh ta trong việc giúp đỡ người tàn tật, bao gồm cả người khiếm thính những người mà trước đây cô từng làm việc thông qua các tổ chức phi chính phủ (NGO).

BPO bùng nổ của Bangalore đã tạo cơ hội cho những sinh viên tốt nghiệp của thành phố trước đó đã gặp khó khăn trong việc kiếm việc làm. Nhưng những người chưa học cao hơn trung học vẫn thấy khó kiếm được việc làm tốt.

Hơn 80% người được BPO thuê là sinh viên tốt nghiệp hoặc đại học vì sự phức tạp của các quy trình kinh doanh liên quan, Amitabh Das, Giám đốc điều hành của Vati Consulting, một công ty tuyển dụng ở Bangalore.

Các công ty BPO lớn không có ý định thuê người khuyết tật, nhưng họ không nhận được nhiều bằng trình độ học vấn và kỹ năng họ đang tìm kiếm, Das nói thêm. Các tổ chức phi chính phủ đã can thiệp để đào tạo những người khuyết tật ra khỏi trường trung học về các kỹ năng như sử dụng máy tính. Cơ hội cho những người như Giri là bằng cách thuê và đào tạo thêm họ, họ có thể đảm bảo rằng họ sẽ ở lại với công ty trong một thời gian dài trong một ngành bị ảnh hưởng nặng nề bởi sự tiêu hao của nhân viên.

chỉ mới tốt nghiệp trung học, "Giri nói. Ngược lại, sinh viên tốt nghiệp có xu hướng thấy các công việc BPO như sắp xếp khoảng cách dừng trước khi nghiên cứu cao hơn hoặc một số nghề nghiệp khác, ông nói thêm.

Bằng cách thuê những người có chứng chỉ trung học, Vindhya E-Infomedia không ảnh hưởng đến chất lượng. Sử dụng sinh viên tốt nghiệp cho một số quy trình BPO là một sự lãng phí kỹ năng và tốn kém, ông nói thêm.

Mặt khác, có một số nhược điểm khi tập trung vào việc thuê người khuyết tật. Một người chỉ có một tay không hiệu quả như một người có cả hai tay cho một công việc nhập dữ liệu, Giri nói. "Nhưng tôi không thể nói với anh ta tôi sẽ trả cho anh ta một nửa lương", anh nói thêm. Năng suất trung bình tại công ty do đó hóa ra là khá thấp.

Nhập dữ liệu cũng là một phần thương mại hóa của BPO, và Vindhya E-Infomedia đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ rất nhiều chi phí thấp, mẹ và pop Các hoạt động ở Bangalore và các thành phố khác.

"Chúng tôi đang cố gắng đặt mình vào vị trí hoạt động cao cấp với đảm bảo về lịch giao hàng và công việc không có lỗi", Giri cho biết. cũng có nghĩa là mức lương tại Vindhya E-Infomedia thấp hơn so với các công ty đa quốc gia và các công ty BPO lớn hoạt động ở Bangalore.

Nhưng công ty cố gắng đóng gói một số chương trình chu đáo cho nhân viên của mình, bao gồm thực phẩm trợ cấp. cho nhân viên đến từ Bangalore, và các khoản vay cho nhân viên để giúp họ mua chu kỳ và xe máy được sửa đổi đặc biệt để sử dụng cho những người tàn tật.

Shivagami S. cho biết cô bỏ công việc tại một BPO khác ở Bangalore để tham gia Vindhya E-Infomedia, mặc dù bây giờ cô kiếm được một nửa. Nhưng cô ấy không hề hối tiếc, bởi vì làm việc giữa những người khuyết tật khác khiến cô ấy thoải mái, cô ấy nói.

"Tôi không thoải mái trong công việc khác, bởi vì các đồng nghiệp của tôi ở công việc khác khiến tôi tỉnh táo lần ghen tị nếu tôi có bất kỳ nhượng bộ nào, "cô nói.

Shivagami, một nạn nhân bại liệt sống với cha mẹ cô, nói rằng tại Vindhya E-Infomedia cô cảm thấy" muốn và được kính trọng "

Lionel Lewis, người có nói trở ngại, cho biết ông đã bị sa thải không công bằng tại một hiệu sách nơi ông đang làm việc. Mặc dù lương thấp hơn ở Vindhya E-Infomedia, Lewis nói rằng anh thích làm việc với công ty.

Giri nhận ra rằng mô hình kinh doanh của anh ta sẽ không kiếm được nhiều tiền trừ khi anh tăng số lượng, thêm các quy trình kinh doanh mới và thuê nhiều người hơn. Ông dự kiến ​​sẽ bổ sung thêm cơ sở vật chất và đặt mục tiêu có 5.000 nhân viên vào năm 2015. Có sự quan tâm lớn hơn từ phía khách hàng, cả ở Ấn Độ và nước ngoài, ông cho biết. rất nhiều công việc nhập dữ liệu trực tuyến cho khách hàng. "Chúng tôi thậm chí còn xử lý khiếu nại trực tuyến cho khách hàng", Giri nói. Tuy nhiên, môi trường làm việc không sử dụng bất kỳ công nghệ nào được thiết kế đặc biệt cho người tàn tật.

Nhận thêm nhân viên không phải là vấn đề khi công ty mở rộng, theo ước tính của Giri, có ít nhất 1,9 triệu người khuyết tật. ở bang Karnataka có đủ điều kiện để được thuê. Bangalore là thủ đô của Karnataka.