NetSuite, Merchant trong hàng pháp lý liên quan đến EBay

Một công ty mua và bán lại các vật có giá trị đang kiện nhà cung cấp ERP theo yêu cầu NetSuite vì vi phạm hợp đồng, nói rằng gói phần mềm mà họ trả tiền không hoạt động như mong đợi và đang hạn chế khả năng bán các mặt hàng trên eBay.

Lindstrom & McKenney ở Chesterfield, Missouri, đang yêu cầu bồi thường thiệt hại hơn 100.000 đô la Mỹ, theo một tài liệu được đệ trình tại Tòa án quận Hoa Kỳ cho Quận phía Đông Missouri.

Công ty đã ký một năm đăng ký và thỏa thuận dịch vụ với NetSuite vào tháng 5 năm 2008 với giá 125.000 USD, theo hồ sơ.

[Đọc thêm: Các dịch vụ truyền hình trực tuyến tốt nhất]

Nhiều cáo buộc của công ty về các vấn đề với trung tâm phần mềm NetSuite về sự tích hợp với eBay.

Trong số các vấn đề khác, Lindstrom & McKenney đã không thể sử dụng nhiều mẫu eBay; sử dụng nhiều tài khoản người bán; "theo dõi các khoản phí được tính trên mỗi mặt hàng trên eBay"; và tự động thông báo cho các nhà thầu trúng thầu, tất cả "NetSuite đại diện cho hệ thống của họ sẽ thực hiện", theo lời phàn nàn.

L & M "đã đưa NetSuite vào thông báo" một số lần về vấn đề này, yêu cầu họ phải cố định miễn phí hoặc rằng nhà cung cấp hoàn trả khoảng 100.000 đô la, nhưng NetSuite đã từ chối, nó cho biết thêm.

Trong khi đó, NetSuite tuyên bố rằng các tính năng của eBay không phải là một phần của hợp đồng đã ký, và đã yêu cầu tòa án bãi bỏ bộ đồ của Lindstrom & McKenney.

NetSuite đã đồng ý cung cấp mô-đun tích hợp eBay cho phép lên đến 1.500 giao dịch mỗi tháng, cho phép người dùng xuất các mặt hàng từ NetSuite sang eBay và "cung cấp các giao dịch bán hàng theo thời gian thực" trở lại với NetSuite, theo

Tuy nhiên, "các chức năng mà Lindstrom cáo buộc NetSuite không cung cấp không có trong Thỏa thuận Dịch vụ Đăng ký hoặc SOW", các tiểu bang nộp đơn. "Các nhiệm vụ mà NetSuite nợ tới Lindstrom là những điều được mô tả trong Thỏa thuận dịch vụ đăng ký, Ước tính và [tuyên bố công việc] … Không có lời hứa, đại diện hoặc giao dịch phụ nào khác - nếu có - được thực thi."

NetSuite và luật sư của Lindstrom & McKenney không trả lời các yêu cầu bình luận

Bất kể kết quả của cái nắp, nó nhấn mạnh một số bài học và biện pháp phòng ngừa quan trọng cần thực hiện khi mua dịch vụ ứng dụng. quan trọng là các hợp đồng bao gồm những gì được gọi là "toàn bộ điều khoản thỏa thuận", nhà phân tích của Rayimeter Group, Wang Wang viết trong một báo cáo sắp tới đưa ra một "hóa đơn" cho khách hàng SaaS (phần mềm như dịch vụ).

nên yêu cầu quyền này để đảm bảo rằng các bản trình diễn, đề xuất và lời hứa được thực hiện trong quá trình lựa chọn được đưa vào hợp đồng cuối cùng ", Wang nói. "Các nhà cung cấp nên mong đợi khách hàng bao gồm tài liệu dưới dạng các bản trình bày trong hợp đồng."

Khách hàng cũng nên đảm bảo họ thử ứng dụng trước khi đưa tiền của họ xuống. "Khách hàng tiềm năng và khách hàng nên được cấp quyền truy cập vào hệ thống và cung cấp một hộp cát để chứng minh hệ thống", Wang cho biết, thêm vào đó, các nhà cung cấp sẽ có thể tính phí cho các chứng minh khái niệm đó "khi thích hợp."