Office Depot bị cáo buộc lừa dối khách hàng

Một cửa hàng điện tử lớn khác đang đối mặt với lời buộc tội nói dối với khách hàng để cố gắng kinh doanh. Office Depot "khuyến khích" các cộng sự của mình để đánh lừa những người mua tiềm năng về giá cả, một cuộc điều tra bởi Laptop Magazine khẳng định.

Đây không phải là trường hợp đầu tiên của một chuỗi gạch truyền thống. chiến thuật. Với sự đóng cửa một phần của CompUSA và sự sụp đổ gần đây của Circuit City, nó đặt ra câu hỏi: Tại sao những nơi này không bắt đầu hình thành trước khi tất cả họ đều giành được bia mộ trong nghĩa địa?

Một số cáo buộc mới nhất, có nguồn gốc từ một số nhân viên Office Depot hiện tại và trước đây, tuyên bố công ty đã thông báo rộng rãi cho nhân viên của mình để làm những việc như thêm các gói dịch vụ tùy chọn vào các mặt hàng giải phóng mặt bằng mà không cần nói với khách hàng. Một nguồn tin nói rằng các cộng sự sẽ thực hiện điều này bằng cách thay đổi pricetags trong Photoshop để làm cho giá cơ sở trông cao hơn một trăm đô la, do đó cho phép lưu trữ tín dụng để bán add-on mà không cần khách hàng biết.

Bạn phải làm bất cứ điều gì để có được mức giá này trong đó, '' một nhân viên được xác định là Alex nói với

Laptop

. "Tôi đi đến Photoshop, làm đi - anh ta vào và nói, 'Thật đẹp. Tôi thích nó. Làm cho tất cả những cái khác.'" Ngay cả khi không có mẹo của Photoshop, người liên kết khẳng định nó là một Máy tính xách tay

của cuộc điều tra cho thấy thực tế đã mở rộng trên ít nhất năm tiểu bang. Nếu nó là tất cả sự thật, điều này là một điều đáng ngạc nhiên - nhưng nó không nhất thiết phải là một bất ngờ hoàn toàn. Cảm giác quen thuộc

Chỉ hai năm trước, Best Buy đã tìm thấy chính mình khi kết thúc vụ kiện của một luật sư. Tổng thư ký Connecticut Richard Blumenthal cho biết cửa hàng duy trì một phiên bản nội bộ riêng biệt của trang web của mình "hầu như giống hệt" với BestBuy.com - ngoại trừ giá của nó cao hơn. Điều đó có nghĩa là một khách hàng đang cố gắng để có được một trận đấu giá từ những gì họ tìm thấy trực tuyến sẽ đột nhiên thấy một mức giá khác nhau khi một nhân viên kéo lên trang bên trong cửa hàng.

"Best Buy đã cho người tiêu dùng thỏa thuận tồi tệ nhất: một mồi và Kế hoạch chuyển đổi cộng thêm thu hút người tiêu dùng vào các cửa hàng với chiết khấu trực tuyến hứa hẹn, chỉ để tính giá cao hơn trong cửa hàng, "Blumenthal cho biết vào thời điểm đó. "Best Buy đã sử dụng các ki-ốt trong cửa hàng để che giấu giá trực tuyến thấp hơn và dựa vào sự bảo đảm giá của nó."

Trong khi Best Buy từ chối bất kỳ hành vi sai trái nào vào thời điểm đó, khoảng bảy tháng sau đó - vào tháng 12 năm 2007 - một bộ khách hàng mới được đưa ra với cùng một lời buộc tội.

L.A. Phóng viên Times

thậm chí còn xác nhận các mức giá khác nhau trên các trang web cho chính mình. Tôi muốn các vấn đề kết thúc ở đó. Nhưng, trong khi các trường hợp khác có thể không quá khắc nghiệt, các chuỗi tên biểu ngữ đã thấy nhiều hơn số lượng khiếu nại của họ về dịch vụ khách hàng kém chất lượng và đẩy mạnh không công bằng các tiện ích bổ sung và không cần thiết. A 2007

PC Thế giới điều tra

của nhà văn cao cấp Tom Spring đã tìm thấy cả hai thành phố Circuit và Best Buy không ngừng cố gắng để nói chuyện với khách hàng vào việc mua đĩa khôi phục cửa hàng với máy tính xách tay mới. Nhân viên tại ba trong số năm Best Buys Spring đến thăm đã đi xa như để nói với anh rằng anh không thể tự làm đĩa và cần phải trả $ 30 nếu anh muốn có chúng. Mùa xuân sau đó tạo ra các đĩa trong văn phòng trong khoảng một giờ. Sổ tay của máy tính xách tay thậm chí còn có hướng dẫn. Best Buy đã trả lời bằng cách nói rằng trải nghiệm có thể là "kết quả của sự hiểu lầm" và các đĩa được lưu trữ chỉ được cung cấp dưới dạng "sự tiện lợi cho khách hàng". Wake Up, Retailers

Luôn luôn có một lời giải thích, nhưng thực tế vẫn là ngày càng trở nên khó khăn hơn để có trải nghiệm tốt tại cửa hàng đồ điện tử lớn. Trong việc nâng cấp máy tính của riêng tôi chỉ gần đây, tôi đã cố gắng đến CompUSA địa phương để nhận một vài phần để tôi có thể có chúng trong tay của tôi đêm đó. Sau khi một nhân viên bán hàng thực sự bước đi trong khi tôi đang nói chuyện với anh ta, tôi bước ra, về nhà và ra lệnh cho các thành phần trực tuyến.

Tôi đau khổ khi nhìn thấy những sợi xích như Circuit City đóng cửa. Mặc dù dễ dàng mua sắm trực tuyến, có một giá trị rõ ràng để có thể ghé thăm một địa điểm thực, xem thiết bị vật lý bạn đang mua và - về mặt lý thuyết, ít nhất - trò chuyện với một chuyên gia am hiểu về các tùy chọn của bạn. Thực tế là, mặc dù, các chuỗi gạch và vữa không có độc quyền trên thị trường nữa. Rất nhiều người sẽ chỉ cần sớm điểm, nhấp và nhận các mặt hàng của họ được vận chuyển mà không cần phải vào xe của họ. Nếu các nhà bán lẻ điện tử muốn tránh cách thức của ổ đĩa mềm 5,25 ", họ cần phải chơi với thế mạnh của họ - sự tương tác trung thực và chu đáo của khách hàng - hoặc, trước khi bạn biết điều đó, Circuit City sẽ có rất nhiều công ty nơi an nghỉ cuối cùng của nó.

Kết nối với JR Raphael trên Twitter (@jr_raphael)