Người mua sắm trực tuyến hài lòng, khảo sát

Minh họa: Lou BeachBạn có hài lòng với trải nghiệm mua sắm trong kỳ nghỉ của mình không? Đó là câu hỏi mà các nhà nghiên cứu ForeSee Results đã hỏi hơn 9.000 người mua sắm ở kỳ nghỉ để tìm nhà bán lẻ nào cung cấp mua sắm thỏa mãn nhất. Các nhà bán lẻ được xếp hạng theo thang điểm 1-100 với 100 người hài lòng nhất. Trong kết quả, những người mua sắm trực tuyến đã cho trải nghiệm của họ xếp hạng hài lòng trung bình là 90, trong khi mua sắm trực tuyến ngoại tuyến nhận được xếp hạng trung bình là 72. Tôi đoán là sự chậm trễ vận chuyển trong kỳ nghỉ sẽ thích hợp hơn với cuộc mua sắm bán lẻ vào thứ Sáu đen.

ForeSee Results cũng xác định top 40 nhà bán lẻ hàng đầu trong mùa lễ này, với Amazon.com và Netflix dẫn đầu gói với xếp hạng gắn liền là 84. Một số thành công lớn khác là Walmart, Staples, Hewlet Packard và Target, đã đạt mức cao nhất tăng sự hài lòng của khách hàng so với năm ngoái. Nhìn chung, 5 nhà bán lẻ hàng đầu cho sự hài lòng của khách hàng là Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple và Barnes và Noble.

Nhưng tất cả không phải là tin tốt, vì 15 trong số 40 nhà bán lẻ hàng đầu đã giảm sự hài lòng của khách hàng từ năm. Một số trong những nhà bán lẻ đã nằm trong top 5, với Netflix, QVC.com, và Apple tất cả bị mất trong năm nay so với xếp hạng sự hài lòng của khách hàng năm ngoái. Tuy nhiên, mức giảm lớn nhất đã được trải nghiệm bởi Circuit City, the Gap và Mạng mua sắm gia đình, gắn liền với vị trí cuối cùng với các nhà bán lẻ Overstock.com, Home Depot và Neiman Marcus, tất cả đều có xếp hạng 69.

Với nền kinh tế trong hình dạng kém, sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng. Nghiên cứu lưu ý rằng khách hàng hài lòng có khả năng mua nhiều hơn 65% từ cùng một nhà bán lẻ, điều này cho thấy sự thay đổi để mua sắm trực tuyến vượt qua trải nghiệm bán lẻ truyền thống. Tôi biết rằng tôi đã làm phần lớn thời gian mua sắm trực tuyến của riêng mình, cũng như hầu hết bạn bè và người thân của tôi. Và dựa trên những kết quả hài lòng này, có vẻ như xu hướng đó sẽ thay đổi.