Mark Hurd của Oracle, người dùng cân nhắc về việc bảo trì phần mềm của bên thứ ba

Một số khách hàng của Oracle và SAP đã chuyển sang các nhà cung cấp bảo trì của bên thứ ba như Phố Rimini để tìm kiếm một giải pháp thay thế rẻ hơn cho phí hàng năm của Oracle. Oracle đã kiện đường Rimini, tuyên bố nó sử dụng phần mềm Oracle bất hợp pháp trong quá trình hỗ trợ khách hàng.

"Việc bảo trì của chúng tôi không chỉ là hỗ trợ", Hurd nói hôm thứ Ba để đáp lại một câu hỏi từ Ray Wang của Constellation Research. giai đoạn lưu trữ bài phát biểu của Hurd. "Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho bạn quyền vĩnh viễn đối với phần mềm."

Các phiên bản mới của phần mềm Oracle phải được thu thập thông qua hợp đồng hỗ trợ hợp lệ với Oracle, Hurd lưu ý.

Ngoài ra, có nhiều cách khác để khách hàng có thể tiết kiệm tiền Bên cạnh việc chuyển sang các nhà cung cấp bảo trì của bên thứ ba, Hurd nói, mặc dù anh ta không đưa ra ví dụ.

Anh ta không đề cập rằng nhiều khách hàng chọn bảo trì của bên thứ ba làm như vậy vì họ có hệ thống ổn định và không quan tâm đến việc nâng cấp do chi phí và bận tâm thường liên quan. Rimini và những người khác cung cấp các bản cập nhật về thuế và pháp lý, sửa lỗi và hỗ trợ cho các tùy chỉnh được thực hiện cho phần mềm.

Nhưng Hurd đã liên quan đến vụ kiện liên tục của Oracle chống lại Phố Rimini. "Thông thường chúng tôi không thích mọi người rối tung với tài sản trí tuệ của chúng tôi", ông nói.

Rimini đã đệ đơn phản đối và nói rằng nó hoạt động trong ranh giới quyền sở hữu phần mềm Oracle của khách hàng. Oracle đã giành được một phán quyết trong một hành động tương tự chống lại SAP và công ty con cũ của nó TomorrowNow, mặc dù vụ việc được ràng buộc trong kháng nghị. Giám đốc điều hành Rimini Seth Ravin là người đồng sáng lập TomorrowNow.

Những người ủng hộ bên thứ ba đã so sánh tình hình với người mua xe để sửa chữa tại nhà để xe tiết kiệm tiền chứ không phải tại đại lý. Oracle và các nhà cung cấp phần mềm khác rất lo lắng khi thấy một thị trường sôi nổi cho sự hỗ trợ của bên thứ ba xuất hiện, với tỷ suất lợi nhuận cao được cung cấp bởi các hợp đồng bảo trì

Riêng đường Rimini vẫn còn khá nhỏ nhưng đã báo cáo doanh thu tăng trưởng ổn định. Một số khách hàng được báo cáo là sẽ được giảm giá khi gia hạn bảo trì nhà cung cấp của họ với sự giúp đỡ của một đề xuất cạnh tranh từ Rimini.

Bóng ma tranh tụng đã không làm ảnh hưởng đến một khách hàng của Phố Rimini trên một bảng điều khiển hôm thứ Ba tại Collaborate. Hành động của Oracle chống lại Rimini là "kiến thức chung" đối với Kimberly Griffiths, phó chủ tịch cấp cao của các chương trình công nghệ toàn cầu tại nhà cung cấp dịch vụ bất động sản thương mại Jones Lang LaSalle. "Tôi là một fan hâm mộ lớn của việc không bị bắt nạt", và nếu bất cứ điều gì quyết liệt xảy ra là kết quả của vụ án, công ty của cô có thể quay lại hỗ trợ của Oracle.

Nhưng Griffiths thú nhận là "rất lo lắng" trước khi inking một hợp đồng với Rimini Street. "Tôi không chống lại nó, nhưng tôi không thể nói rằng tôi ủng hộ nó," cô nói. Tuy nhiên, "đối với tôi, tôi đã xem xét những gì chúng tôi đã trả trong hỗ trợ nhà cung cấp bản địa và giá trị không có."

Griffiths đã hợp lý hoá rằng nếu cô ấy tiết kiệm được 50% cho hóa đơn hỗ trợ JD Edwards của mình bằng cách đi với Phố Rimini và kết thúc với cùng một mức độ dịch vụ, ít nhất là Jones Lang LaSalle sẽ tiết kiệm tiền.

Nhưng dịch vụ của Rimini "vượt quá mong đợi của tôi ở rất nhiều cấp độ," Griffiths nói. "Đó là lý do tại sao tôi ở đây ngày hôm nay."

Bugs đang được sửa chữa nhanh hơn và Rimini luôn cập nhật các bản cập nhật về thuế và quy định cho phần mềm khi các quốc gia thay đổi luật địa phương. Các kỹ thuật viên thậm chí còn hữu ích với các vấn đề về cơ sở hạ tầng nằm ngoài ứng dụng cốt lõi, theo Griffiths.

Tuy nhiên, Jones Lang LaSalle có lẽ sẽ kết thúc với Oracle tại một số điểm, khi phần mềm của Oracle phát triển đủ để đảm bảo nâng cấp, cô nói.