Nhóm bảo mật Gửi khiếu nại tiếp thị di động với FTC

Trong hồ sơ của họ, Trung tâm Dân chủ kỹ thuật số và Công chúng Hoa Kỳ Nhóm nghiên cứu quan tâm đã yêu cầu FTC mở rộng một cuộc điều tra hiện có về tiếp thị tương tác trực tuyến để bao gồm tiếp thị di động.

[Đọc thêm: Điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.]

Họ nói rằng FTC nên xác định các thực hành làm tổn hại đến quyền riêng tư và phúc lợi của người tiêu dùng; kiểm tra quy trình chọn tham gia để đảm bảo người tiêu dùng biết được dữ liệu nào họ đang từ bỏ và cách thức sử dụng dữ liệu đó; điều tra các chiến thuật tiếp thị nhắm đến trẻ em và "cộng đồng đa văn hóa" và tạo ra các chính sách để ngăn chặn các hành vi lạm dụng.

Đơn đăng ký thừa nhận nỗ lực của công ty đối với cảnh sát nhưng nói nó không đủ xa. "Các chính sách bảo mật và tiếp thị tự quản lý hiện tại trong lĩnh vực di động là không đủ," các nhóm nói. Họ cũng chỉ trích ngành công nghiệp quảng cáo di động để tạo quy định của mình mà không có sự tham gia có ý nghĩa từ người tiêu dùng hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng như FTC.

Một trong những mối quan tâm chính là khách hàng điện thoại di động không biết họ đang đồng ý gì khi họ cho phép các nhà khai thác di động cung cấp cho họ quảng cáo được nhắm mục tiêu, Jeffrey Chester, giám đốc điều hành của Trung tâm Dân chủ kỹ thuật số cho biết. Khách hàng có thể không biết rằng dữ liệu cá nhân của họ đang được "giữ lại, đưa vào hồ sơ và có khả năng chia sẻ" với các công ty khác, Chester cho biết. Chester cho biết, trong khi nhiều công ty yêu cầu khách hàng chấp nhận là một phần của chiến dịch tiếp thị, thì những khách hàng đó có thể không dành thời gian để cuộn qua tất cả thông tin trên "màn hình nhỏ bé". "Họ không biết họ đang làm gì."

Các nhà tiếp thị di động và một số chuyên gia khác, tuy nhiên, lập luận rằng tự điều chỉnh đang hoạt động. Ngành công nghiệp đã làm tốt công việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và có lẽ không cần quy định của chính phủ, Greg Sterling, một nhà phân tích của Sterling Market Intelligence cho biết. Các nhà khai thác di động đã thận trọng, "một số người tranh luận quá thận trọng," về bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng, ông nói.

Tất cả các nhà khai thác ở Mỹ là một phần của Hiệp hội tiếp thị di động, Mike Wehrs, chủ tịch và CEO của nhóm, cho biết. trong đó đặt ra các phương pháp hay nhất cho nhà tiếp thị trên thiết bị di động và điều tra khiếu nại của người tiêu dùng. Ông bảo vệ hồ sơ theo dõi của nhóm và cho biết một số cáo buộc trong việc nộp đơn FTC là không đúng sự thật. Ví dụ, người tiêu dùng được chào đón để cung cấp đầu vào về cách tiếp thị di động hoạt động, và bất cứ ai được mời tham gia các cuộc họp mở của MMA, ông nói.

Ngoài ra, MMA tự nguyện tóm tắt FTC mỗi sáu tháng, giữ nó thông báo về những thay đổi trong ngành công nghiệp và làm thế nào MMA là giữ tốc độ, ông nói. Nếu một cơ quan chính phủ bắt đầu thiết lập chính sách quảng cáo di động, nó có thể sẽ phải vật lộn để thay đổi nhanh chóng như một nhóm độc lập như MMA, ông cho rằng

Wehrs và Sterling đều cho rằng ngành quảng cáo sẽ không muốn lạm dụng lòng tin của người tiêu dùng vì doanh nghiệp của họ phụ thuộc vào họ. "Đây là trường hợp lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích của công ty tiếp thị tương đối phù hợp, theo nghĩa là nếu bạn nhận được nhiều spam, mọi người sẽ tức giận và công ty tiếp thị sẽ không thành công", Sterling nói. >Google, có thực hành di động được tham chiếu nhiều lần trong hồ sơ FTC, cho biết đó là "nhận thức sâu sắc" trách nhiệm của mình để bảo vệ sự riêng tư của người dùng. "Cho dù đó là máy tính để bàn hoặc nền tảng di động hay thiết bị, chúng tôi thiết kế các sản phẩm cung cấp cho người dùng lựa chọn có ý nghĩa về cách họ sử dụng dịch vụ của chúng tôi và thông tin họ cung cấp cho chúng tôi và cho người dùng biết khi nào sản phẩm có thể thu thập thông tin nhận dạng cá nhân … để làm việc với ngành về phát triển các phương pháp hay nhất về quyền riêng tư và chúng tôi hoan nghênh mọi nỗ lực để làm điều đó ", công ty cho biết trong một tuyên bố.

Tuy nhiên, cho rằng Hoa Kỳ có thể nghiêng về môi trường pháp lý hơn, trong bóng tối của Cuộc khủng hoảng tài chính mà nhiều người đổ lỗi cho việc thiếu quy định, FTC có khả năng sẽ xem xét tung ra một cuộc điều tra, Sterling nói. Ông hy vọng FTC ít nhất sẽ tổ chức các phiên điều trần về tiếp thị di động và có khả năng kêu gọi các hướng dẫn mới. Nhưng anh ta không mong đợi FTC tạo ra bất kỳ loại hệ thống quy định nghiêm ngặt nào.