Suy thoái không phải tất cả đều xấu cho người dùng phần mềm doanh nghiệp

Suy thoái kinh tế toàn cầu đã ảnh hưởng lớn đến các nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp và khách hàng của họ trong năm 2009, dẫn đến việc bán hàng giấy phép và ngân sách CNTT chặt chẽ. Nhưng nền kinh tế cũng thúc đẩy một loạt các thay đổi chính sách và nhượng bộ từ các nhà cung cấp có thể làm cho cuộc sống của người dùng dễ dàng hơn trong thời gian dài, đặc biệt nếu họ trở thành xu hướng rộng hơn.

Dưới đây là một số điểm nổi bật:

Thỏa thuận KPI của SAP với người dùng SAP nhóm

Vào tháng Tư, SAP đã công bố kế hoạch làm việc với các giám đốc nhóm người dùng trên một tập hợp các KPI (chỉ số hoạt động chính) nhằm chứng minh giá trị của dịch vụ Hỗ trợ Doanh nghiệp của nhà cung cấp. Động thái này theo sau nhiều tháng phản đối từ khách hàng qua dịch vụ mới, cung cấp nhiều tính năng hơn nhưng mang lại mức tăng đáng kể.

Phần lớn công việc vẫn được thực hiện trong dự án, đó là phần nào của giai đoạn tập hợp lại sau ngày 18 tháng 11 từ chức lãnh đạo của mình, thành viên hội đồng quản trị SAP Users Group (DSAG) của SAP Users Andreas Oczko và nhà tài trợ Otto Schell, cũng là một thành viên của DSAG và phó chủ tịch SUGEN.

Oczko và Schell đã không thuyết phục được kết quả KPI ban đầu để chứng minh hỗ trợ doanh nghiệp sẽ mang lại lợi ích mới cho toàn bộ cơ sở khách hàng của SAP, so với các công ty tham gia vào dự án điểm chuẩn.

Tuy nhiên, thỏa thuận KPI dường như chưa từng thấy. Và trong khi SAP không nghi ngờ gì khi người dùng ưa thích chấp nhận mức tăng giá lặng lẽ, cam kết công khai của họ để xác nhận hỗ trợ doanh nghiệp với các con số khó có thể thiết lập một tiêu chuẩn mới cho chiến lược bảo trì của mỗi nhà cung cấp, và quan trọng hơn là kỳ vọng của người dùng. để giữ chi phí thực hiện

Một phần đáng kể của tổng chi phí của một ứng dụng ERP (lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp) nằm trong việc thực hiện, và các dự án ERP nổi tiếng là chạy theo thời gian và ngân sách. Sự không chắc chắn đó chịu trách nhiệm về phần loét của nó trong số các giám đốc điều hành CNTT.

Epicor muốn thay đổi điều đó thông qua một chương trình được công bố vào tháng 11 có tên là "Lợi ích chung". Như với bất kỳ dự án ERP nào, Epicor và một khách hàng sẽ vạch ra phạm vi và mục tiêu của dự án. Nhưng có một bước ngoặt: Nếu dự án đi kèm theo ngân sách, mọi khoản tiền còn lại sẽ được chia 50-50. Cách tiếp cận tương tự áp dụng khi một dự án vượt quá ngân sách, vì khách hàng sẽ chi trả một nửa chi phí của bất kỳ giờ tư vấn bổ sung nào.

Hệ thống này mang lại cho khách hàng sự yên tâm được cung cấp bởi một hợp đồng giá cố định, cùng với cơ hội lấy lại tiền. Và Epicor cho biết họ không có lý do chính đáng để kéo dự án ra ngoài, bởi vì nó phải trả một nửa số tiền cho các khoản tiền thừa.

Nếu chương trình này hoạt động tốt cho cả Epicor và khách hàng. phù hợp trong năm 2010 với các ưu đãi tương tự.

Infor đẩy chương trình nâng cấp 'Flex'

Giống như Oracle, nhà cung cấp ERP Infor đã phát triển thông qua một chuỗi dài các vụ mua lại. Điều này đã để lại cho công ty một danh mục ứng dụng tuyệt vời, với nhiều khách hàng đang chạy các phiên bản ứng dụng cũ hơn.

Vào tháng 6, Infor đã giới thiệu chương trình "Flex", cho phép khách hàng nâng cấp lên phiên bản mới nhất, không có sự khác biệt về chi phí bảo trì, giá cả hấp dẫn cho các tính năng bổ sung và dịch vụ triển khai nhanh chóng. Người dùng cũng có thể chuyển sang ứng dụng khác trong thư viện của Infor, nhưng sẽ phải trả một khoản phí giao dịch nhỏ.

Tất nhiên là có điều gì đó trong Infor. Càng nhiều khách hàng nâng cấp lên các ứng dụng mới hơn, Infor nhanh hơn có thể rút lui những cái cũ.

Ngoài ra, kế hoạch là một con đường một chiều, như blogger Vinnie Mirchandani đã lưu ý vào thời điểm đó. Nếu không có con đường hạ cấp nào. Nếu khách hàng chỉ muốn một kế hoạch ít chạm - một số sửa lỗi, số lượng cuộc gọi hỗ trợ tối thiểu, cập nhật pháp lý - bạn phải tiếp tục thanh toán ở mức giá đầy đủ. ”