Người sử dụng SAP: Hỗ trợ Debate Is not Over

Người sử dụng SAP nói rằng cuộc tranh luận về quyết định gần đây của nhà cung cấp để buộc tất cả các khách hàng vào hỗ trợ doanh nghiệp là quá xa và họ muốn SAP sao lưu các tuyên bố về lợi ích bổ sung của dịch vụ với dữ liệu cứng

"Chúng tôi tiếp tục rất hài lòng với phản ứng của khách hàng mà chúng tôi thấy trên thị trường", phát ngôn viên của SAP, Bill Wohl, cho biết. Vào ngày 16 tháng 7, SAP thông báo rằng gói hỗ trợ doanh nghiệp sẽ thay thế các tùy chọn hỗ trợ tiêu chuẩn và phí bảo hiểm. SAP cho biết, khách hàng hiện tại được chuyển sang sử dụng nó sẽ bắt đầu nhận được một số tính năng hỗ trợ doanh nghiệp ngay từ bây giờ, nhưng sẽ không thấy bất kỳ sự tăng giá nào cho đến ngày 1 tháng 1. Wohl đã lặp lại những tranh luận trong quá khứ của SAP rằng sự di chuyển của nó gắn liền với thực tế môi trường khách hàng ngày càng trở nên phức tạp - và không muốn tăng doanh thu - và những lợi ích bổ sung của dịch vụ có thể thực sự dẫn đến hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Khách hàng SAP và các nhà lãnh đạo nhóm người dùng vẫn chưa được thuyết phục. Theo Michael Davidson, CIO của Apotex, một công ty dược phẩm lớn của Canada,

Apotex đã giành được giải thưởng này 'ngay lập tức cảm thấy tác động của chi phí cao hơn bởi vì nó có một thời gian còn lại trên một thỏa thuận hiện có, ông nói, nhưng nói thêm, "chúng ta cần phải nhìn vào một thời gian dài hơn về mức độ bảo trì đó là gì, và hỏi khá thành thật, chúng tôi nhận được giá trị kinh doanh? ""

Trong khi đó, t ông nói tiếng Đức SAP User Group (DSAG) cho biết trong một tuyên bố vào ngày 7 tháng 8 rằng "không thể hỗ trợ việc bắt buộc thay thế Hỗ trợ Tiêu chuẩn với Hỗ trợ Doanh nghiệp vào thời điểm này".

"Ấn tượng của chúng tôi và phản hồi chúng tôi nhận được từ các thành viên của chúng tôi là phe đối lập là rất quan trọng, "thành viên nhóm Andreas Oczko cho biết trong một cuộc phỏng vấn thứ tư. "Các thông tin phản hồi, đặc biệt là từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, là họ có những phong cảnh rất đơn giản và đã quen thuộc với hệ thống của họ. Họ không thấy tại thời điểm tại sao họ cần sự hỗ trợ của doanh nghiệp".

Nhà cung cấp đã đồng ý cung cấp bằng chứng cho lập luận của họ rằng việc cung cấp hỗ trợ doanh nghiệp sẽ cung cấp giá trị gia tăng và chi phí thấp hơn, đặc biệt là cho các khách hàng trung bình

Nhóm này bao gồm 2.100 công ty ở Đức, Áo và Thụy Sĩ và có 25.000 thành viên, Người phát ngôn của e-mail cho hay SAP UK & Ireland User Group, cũng đã có một cuộc phản đối mạnh mẽ ban đầu, "đang liên tục tham gia vào SAP về vấn đề hỗ trợ".

Tập đoàn Người sử dụng SAP Châu Mỹ (ASUG) cho biết sẽ có thời gian để đánh giá việc cung cấp hỗ trợ doanh nghiệp thông qua các nghiên cứu điển hình của khách hàng về những gì hoạt động và những gì cần được chỉnh sửa - do đó, tận dụng cơ sở thành viên đáng kể của chúng tôi để SAP sẽ thay đổi chi phí hoặc thay đổi các dịch vụ, nếu thích hợp ".

Tuy nhiên, trong một cuộc phỏng vấn, Steve Strout, CEO của ASUG cho biết vận động của nhóm sẽ thông qua một giọng điệu ngoại giao rất chặt chẽ và lưu ý rằng nhóm này đã thuyết phục được SAP "Chúng tôi muốn tiếp tục giúp đỡ ảnh hưởng này, nhưng không phải là vị trí của chúng tôi để yêu cầu một số tiền đặt ra từ SAP", ông nói. "Chúng tôi không thể vào đó và nói rằng chúng tôi sẽ yêu cầu mức giá chỉ ở mức 17% bởi vì chúng tôi đang hoạt động như một tổ chức thương lượng tập thể và chúng tôi không có quyền hợp pháp để làm điều đó. "

Nhà phân tích Ray Wang của Forrester Research cho biết: "Có rất nhiều cách để khách hàng có thể hòa hợp và chống lại, ví dụ, khách hàng nên thực hiện kiểm toán để biết được họ đã liên hệ với sự hỗ trợ của SAP như thế nào và họ đã áp dụng bản vá lỗi nào và cập nhật, ông nói qua e-mail. "Chia sẻ dữ liệu giữa các thành viên để thiết lập một đường cơ sở và tăng tính minh bạch của chi phí sở hữu theo sự cho phép hợp pháp Phân loại theo ngành, quy mô, vùng, số phiên bản Sau đó bạn có thể tính ra số tiền đã chi cho thời điểm này và giá trị được nhận ra cho đến nay"

Khách hàng cũng nên tránh ký hợp đồng bảo trì mới của SAP kéo dài hơn một năm, cho phép họ lựa chọn để xem xét các lựa chọn bảo trì của bên thứ ba, ông nói.

Công ty hỗ trợ phần mềm doanh nghiệp Rimini Street dự định bắt đầu một dịch vụ như vậy 2009.