Sáu cách để nhân viên của bạn sử dụng phần mềm CRM

Cách đảm bảo để tăng doanh số bán hàng của công ty bạn là có một hệ thống để quản lý hoạt động bán hàng của bạn. Có một hệ thống quản lý quan hệ tùy chỉnh (CRM) dễ dàng và được đội ngũ bán hàng sử dụng là một bước tiến lớn hướng tới mục tiêu đó.

Các doanh nghiệp luôn phải đối mặt với thách thức thuyết phục các nhóm bán hàng chấp nhận CRM như vitamin hàng ngày cho doanh số bán hàng của họ công Việt Hằng ngày. Các lực lượng bán hàng có thể đã nhận thức được rằng CRM là một công cụ có giá trị và hiệu quả có thể tối ưu hóa quá trình bán hàng và giúp tăng cường mối quan hệ khách hàng. Thách thức là làm cho nhân viên chấp nhận các ứng dụng và quy trình mới mặc dù cảm thấy không thoải mái với viễn cảnh phải thay đổi thói quen của họ và tuân theo một hệ thống xa lạ.

Điều này, thực chất là người dùng chấp nhận câu hỏi - nhân viên luôn bám vào nhau để thói quen cũ và thói quen thoải mái, mặc dù có nguy cơ rằng họ có thể rơi phía sau đối thủ cạnh tranh của họ. Dưới đây là sáu mẹo đã được chứng minh để giúp nhân viên vượt qua thách thức chấp nhận người dùng

Giữ nó đơn giản

Nếu một giải pháp CRM mất quá nhiều công sức để học và sử dụng, nhân viên bán hàng sẽ chống lại việc kết hợp thêm công việc vào cuộc sống bận rộn của họ. Một giải pháp CRM dễ dàng tích hợp vào các thói quen hàng ngày hiện có là chìa khóa. Cho dù điều này xảy ra bằng cách mua một sản phẩm kết hợp vào một ứng dụng đã quen thuộc, hoặc tích hợp vào một hệ thống hiện có theo một cách khác sẽ làm cho việc triển khai một gói CRM mới ít đau đớn hơn cho tất cả mọi người.

Tôi?" Câu hỏi

Thể hiện rõ ràng với những người liên quan rằng hệ thống mới được đề xuất sẽ mang lại lợi ích cho họ. Sự kháng cự chính để nhận con nuôi là người dùng cuối (nghĩa là nhân viên bán hàng) xem CRM như một công cụ quản lý để "gián điệp" trên chúng so với việc là một công cụ để thực sự giúp họ bán nhiều hơn. Hãy dành một chút thời gian giải thích cách CRM sẽ mang lại lợi ích cho họ trực tiếp chứ không chỉ toàn bộ công ty.

Làm việc theo cách họ làm việc

Hầu hết mọi người bán hàng đều sử dụng Outlook suốt cả ngày. Khám phá những quy trình bán hàng mà họ đã làm trong Outlook và sau đó xem những gì có thể được tận dụng trong gói CRM. Nếu sản phẩm không thực sự hoạt động trong Outlook, hãy chắc chắn rằng nó ít nhất là đồng bộ liền mạch với chương trình đó.

Cho chúng One Piece của Pie tại một thời điểm

Triển khai phần mềm dần dần để tránh áp đảo lực lượng bán hàng. Bắt đầu bằng cách nhập địa chỉ liên hệ bán hàng. Một khi họ đã quen thuộc với phần này của phần mềm, bắt đầu theo dõi bán hàng với hệ thống mới. Tiếp tục quá trình bằng cách yêu cầu họ sử dụng phần mềm để tạo báo cáo. Thực hiện việc này cho đến khi họ dần dần bắt đầu sử dụng mọi chức năng của giải pháp mới trong thói quen hàng ngày của mình.

Thực hiện một phần phụ thuộc vào hoạt động của họ trong Giải pháp CRM

Sau khi ứng dụng CRM được triển khai và lực lượng bán hàng được đào tạo, đưa ra một tuyên bố đơn giản rằng họ sẽ chỉ được trả hoa hồng để bán hàng nếu người liên hệ có trong chương trình CRM.

Tiến hành kiểm tra thường xuyên

Khi nhóm bán hàng hoạt động hiệu quả trong ứng dụng CRM, điều quan trọng là phải đánh giá kết quả của họ một cách nhất quán so với các kỳ vọng đã được thiết lập. Mời nhóm bán hàng xem xét báo cáo hàng tuần hoặc hàng tháng và chia sẻ phản hồi. Làm như vậy sẽ không chỉ xây dựng mối quan hệ lành mạnh giữa sản phẩm và nhân viên, mà còn giữa người quản lý và nhân viên. Tỷ lệ chấp nhận người dùng CRM sẽ nhanh chóng cải thiện khi nhóm bán hàng bắt đầu nhìn thấy và gặt hái những lợi ích của công nghệ tiên tiến này.

Thật dễ dàng để các doanh nghiệp rơi vào tình trạng rut, bỏ qua thay đổi thói quen và thói quen mang lại lợi ích rõ ràng. Với rất nhiều khía cạnh cần xem xét khi điều hành một doanh nghiệp thành công, sự đổi mới đôi khi có thể trở lại chỗ ngồi cho các vấn đề bức xúc hơn. Tuy nhiên, việc triển khai một sản phẩm CRM chất lượng là một trong những cách đơn giản nhất để tạo ra sự thay đổi năng động trong một tổ chức. Việc hiểu và sử dụng các mẹo này cũng sẽ giúp quá trình chuyển đổi này phát triển suôn sẻ nhất có thể.

James Wong là người đồng sáng lập và là CEO của Avidian Technologies, nhà sản xuất Prophet, phần mềm CRM dễ sử dụng cho Outlook. James là một người dày dặn và là người sáng lập ra ba công ty thành công, và là một nhà đầu tư tích cực và là người ủng hộ con tàu.