SugarCRM Giúp bạn gần gũi hơn với khách hàng của bạn

Trong thời gian kinh tế, điều quan trọng là giữ cho doanh nghiệp của bạn tiếp xúc gần gũi với khách hàng, vì vậy bạn có thể nắm bắt các cơ hội thu nhập khác. SugarCRM cung cấp đồ thị tốt hơn mức trung bình cho phép bạn kiểm tra tiến độ của mình trong việc đáp ứng hạn ngạch bán hàng

Giống như hầu hết các ứng dụng CRM, SugarCRM theo dõi các địa chỉ liên lạc của bạn, các cuộc hẹn, và cơ hội bán hàng. Trên hết, tuy nhiên, nó cung cấp đồ thị tốt hơn mức trung bình cho phép bạn kiểm tra tiến độ của bạn trong việc đáp ứng hạn ngạch bán hàng. Bạn có thể dễ dàng sửa đổi thuật ngữ của ứng dụng, cũng như giao diện của nó, cho đến khi nó phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Mặc dù khả năng CRM của nó mạnh hơn so với Microsoft Outlook hoặc quản lý liên lạc của Đạo luật Sage, nhưng nó không cung cấp tất cả các khả năng tài chính tích hợp (như tie-in để lập hoá đơn) mà bạn nhận được trong một dịch vụ trực tuyến như NetSuite.

[Xem thêm: Các dịch vụ truyền hình tốt nhất]

Tôi đã xem phiên bản SugarCRM, cung cấp các tài khoản có giá hợp lý cho một doanh nghiệp nhỏ, bắt đầu ở mức 40 USD / người dùng mỗi tháng. SugarCRM cũng có sẵn dưới dạng phần mềm đóng gói - bao gồm một phiên bản mã nguồn mở miễn phí - bạn có thể cài đặt trên máy chủ của riêng bạn

Sử dụng SugarCRM

Tính linh hoạt của SugarCRM đặc biệt ngọt ngào. Bạn có thể thay đổi giao diện của ứng dụng, thay đổi tương đối nhỏ (chẳng hạn như màu phông chữ) hoặc cho nó một cuộc cải tổ lớn bằng cách chọn chủ đề cải tiến cả sự xuất hiện và điều hướng của nó. Bạn có thể quyết định thành phần nào, được gọi là "dashlets", bạn muốn hiển thị. Bạn cũng có thể thay đổi tên của các loại các lĩnh vực để tùy chỉnh chúng cho doanh nghiệp của bạn.

Bảng điều khiển người dùng được đặt ra một cách thận trọng, với các tab hướng bạn tới bảng điều khiển với biểu đồ, lịch, địa chỉ liên lạc, cơ hội bán hàng, các chiến dịch marketing, dẫn đầu và nhiều hơn nữa.

Thành phần quan trọng trong bất kỳ ứng dụng CRM nào là cách nó cho phép bạn theo dõi sự quan tâm của khách hàng đối với hàng hóa và dịch vụ của công ty bạn. Đây là nơi SugarCRM tỏa sáng, vì nó cho phép bạn giám sát tiến trình từ bước đầu tiên.

Kết hợp SugarCRM

Nếu bạn giống như hầu hết các doanh nhân, bạn đã theo dõi các địa chỉ liên lạc của bạn trong máy tính cá nhân của bạn và không có ý muốn nhập lại tất cả thông tin đó. SugarCRM có thể nhập dữ liệu liên lạc từ các chương trình phổ biến như Outlook, Act, và dịch vụ CRM trực tuyến Salesforce.com.

Autosync với Outlook cũng được hỗ trợ, cho phép bạn sửa đổi các địa chỉ liên hệ và lịch hẹn của bạn trong SugarCRM hoặc Outlook và chuyển thay đổi các ứng dụng khác

Plug-in cho Microsoft Word và Excel (tính năng hiện tại đang trong giai đoạn thử nghiệm) cho phép bạn sử dụng các mẫu Word và bảng tính Excel để chuẩn bị các báo cáo đặc biệt và phân tích dữ liệu đến nội dung của trái tim của bạn

SugarCRM nào Là tốt nhất?

SugarCRM có sẵn trong cả hai lựa chọn lưu trữ và tại chỗ. Các phiên bản được lưu trữ là Chuyên nghiệp theo yêu cầu (480 USD cho mỗi người dùng, mỗi năm) và Doanh nghiệp theo yêu cầu (900 USD cho mỗi người dùng, mỗi năm). Chuyên nghiệp bao gồm hầu hết những gì mà một doanh nghiệp nhỏ đòi hỏi trong CRM. Doanh nghiệp thêm các tính năng nâng cao như đồng bộ hóa máy khách ngoại tuyến, báo cáo phức tạp hơn, và hỗ trợ cơ sở dữ liệu Oracle

Các tùy chọn tại chỗ mà bạn có thể cài đặt trên máy chủ của riêng bạn (mà tôi không đánh giá) bao gồm cả Enterprise (449 USD mỗi người dùng mỗi năm) và Professional (275 đô la cho mỗi người dùng, mỗi năm) cùng với phiên bản Community miễn phí. Tất cả các phiên bản khác ngoài Cộng đồng yêu cầu một yêu cầu tối thiểu năm người dùng

Nếu bạn đang tìm kiếm khả năng theo dõi liên lạc của khách hàng nhiều hơn Microsoft Outlook cung cấp, SugarCRM có thể cung cấp những gì bạn cần. Phiên bản Cộng đồng không tốn phí cho phép bạn thử nghiệm không có rủi ro.

Richard Morochove là một nhà tư vấn về CNTT và nhà văn. Gửi cho anh ta các câu hỏi về việc sử dụng công nghệ trong doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn qua e-mail. PC World có thể chỉnh sửa truy vấn của bạn và không thể bảo đảm rằng tất cả các câu hỏi sẽ được trả lời.