Windows

T-Mobile USA đồng ý dọn dẹp các kế hoạch dịch vụ 'uncarrier'

Introducing TVision: TV The Un-carrier Way | T-Mobile

Introducing TVision: TV The Un-carrier Way | T-Mobile
Anonim

hợp đồng không hoàn toàn như người tiêu dùng có thể nghĩ, và nhà khai thác di động sẽ thay đổi quảng cáo và hoàn tiền trong một khu định cư với tiểu bang Washington.

Vào ngày 26 tháng 3, hãng hàng không lớn thứ tư của Hoa Kỳ đã giới thiệu một loạt dịch vụ cung cấp, bao gồm các gói hàng tháng không có hợp đồng và chương trình cho phép khách hàng thanh toán cho một chiếc điện thoại mới trong suốt 24 tháng. Trong việc công bố kế hoạch, T-Mobile đã cố gắng tìm kiếm các kế hoạch "uncarrier" mới để giải phóng công ty và khách hàng khỏi những hạn chế của các thỏa thuận dịch vụ thông thường.

"Loại đơn giản, đơn giản này cách tiếp cận là cốt lõi đối với công ty mới mà chúng tôi đang xây dựng. " -T-Mobile

Bây giờ công ty đã đồng ý làm rõ một vài điều trong sân sau khi một cuộc điều tra của Văn phòng Tổng chưởng lý Washington. Cụ thể, T-Mobile đã không nói đầy đủ với khách hàng tiềm năng đã mua điện thoại đúng thời hạn rằng họ sẽ phải giữ dịch vụ T-Mobile trong 24 tháng hoặc thanh toán toàn bộ phần còn lại của toàn bộ điện thoại khi họ hủy dịch vụ, Paula Sellis cho biết. một luật sư xử lý vụ việc trong Văn phòng Tổng chưởng lý. Bản in này tiết lộ rằng T-Mobile đã cung cấp rất khó hiểu, cô nói.

[Đọc thêm: Điện thoại Android tốt nhất cho mọi ngân sách.

"Bạn phải đào sâu để hiểu các điều khoản của chương trình là gì, và bạn phải đặt hai và hai lại với nhau", Sellis cho biết trong một cuộc gọi hội nghị vào thứ năm.

Quảng cáo T-Mobile đã hứa "không có giới hạn", "không có hợp đồng hàng năm", và không có yêu cầu "phục vụ một bản án hai năm" thực sự chỉ bao phủ các kế hoạch không có điện thoại, Văn phòng Tổng chưởng lý cho biết. Để có được những kế hoạch đó, người tiêu dùng sẽ phải mang theo điện thoại của mình hoặc trả giá đầy đủ tại thời điểm mua hàng.

"Theo quan điểm của chúng tôi, những quảng cáo đó khá lừa đảo", Tổng chưởng lý Bob Ferguson nói. Vào ngày thứ Năm, T-Mobile đứng cạnh quảng cáo của mình.

"Là hãng hàng không của Hoa Kỳ, mục tiêu của chúng tôi là tăng tính minh bạch với khách hàng, giải phóng chúng khỏi các hợp đồng dịch vụ hạn chế dài hạn - cách tiếp cận đơn giản, đơn giản này là Trong khi chúng tôi tin rằng quảng cáo của chúng tôi là trung thực và phù hợp, chúng tôi đã tự nguyện đồng ý với thỏa thuận này với Washington AG trong tinh thần này, "T-Mobile cho biết.

Hầu hết các nhà khai thác di động của Hoa Kỳ trực tiếp trợ cấp chi phí của các thiết bị cầm tay mà họ bán, tính phí giá mua một lần thấp hơn chi phí thực của điện thoại, nếu người mua đồng ý với hợp đồng dịch vụ hai năm.

Một sự khác biệt giữa chương trình mua hàng của T-Mobile và các hợp đồng thông thường là sau khi thanh toán phần cứng trong 24 tháng, khách hàng của T-Mobile có thể trả ít hơn mỗi tháng nếu họ tiếp tục sử dụng cùng một điện thoại. Tuy nhiên, đối với những khách hàng muốn hủy dịch vụ sớm, khoản thanh toán "khinh khí cầu" cho phần còn lại của chi phí điện thoại có thể cao hơn mức phí chấm dứt thông thường, Sellis cho biết.

Giám đốc điều hành của T-Mobile, John Legere. Sellis cho biết.

Bởi vì T-Mobile USA là văn phòng của Ferguson chủ động điều tra các tuyên bố của T-Mobile sau khi xem quảng cáo, mà không nhận được bất kỳ khiếu nại nào từ người tiêu dùng rằng họ đã bị lừa dối. có trụ sở tại Bellevue, Washington, tổng chưởng lý của tiểu bang có thể điều chỉnh các hoạt động quảng cáo của mình trên toàn quốc, bà cho biết. để nêu rõ chi phí thực sự của thiết bị mà nó bán và đào tạo đại diện dịch vụ khách hàng của mình để tiết lộ đầy đủ. Nhân viên phải được huấn luyện trong vòng 21 ngày. Hãng cũng đã đồng ý trả 26.046,40 USD chi phí và phí luật sư.

Là một phần của thỏa thuận giải quyết, T-Mobile đã ký một Đảm bảo ngừng hoạt động đã được nộp tại Tòa Thượng thẩm Quận King, nhưng hai bên đã đạt được thỏa thuận tự nguyện ra khỏi tòa án và việc giải quyết không phải là kết quả của một vụ kiện. Người tiêu dùng đã mua điện thoại và dịch vụ T-Mobile theo các kế hoạch này từ ngày 26 tháng 3 đến ngày 25 tháng 4 có thể hủy dịch vụ của họ và được hoàn tiền đầy đủ. T-Mobile sẽ thông báo cho khách hàng bằng email và theo dõi bằng bưu thiếp nếu email bị trả lại, Sellis nói. Sau khi được thông báo, khách hàng sẽ có 30 ngày để trả lại điện thoại của họ, với chi phí của T-Mobile.