Fired executive speaks out after video shows his racist rant against Uber driver | ABC News
HP đã làm tốt công việc trả lời khiếu nại của một người đàn ông da đen rằng máy tính của họ "là phân biệt chủng tộc" bởi vì phần mềm nhận dạng khuôn mặt được bao gồm trong máy tính không theo đúng khuôn mặt của mình. được thực hiện trong một video trên YouTube được đăng vào ngày 10 tháng 12 đã lan truyền vào cuối tuần, thu hút 100.000 lượt xem mới.
Video hiển thị nội dung được mô tả là webcam HP sau một khuôn mặt trắng để giữ nó ở giữa nhưng không tuân theo màu đen
[Đọc thêm: Lựa chọn của chúng tôi dành cho máy tính xách tay PC tốt nhất]
Công ty không phản ứng quá mức với yếu tố chủng tộc, điều này, về cơ bản, là vấn đề bàn trợ giúp. Nó hứa sẽ nhìn vào một giải pháp. Có bao nhiêu công ty khác đã xử lý điều này rất tốt?Trong thế giới của các mạng xã hội, những loại khủng hoảng này sẽ ngày càng trở nên phổ biến hơn. Tín dụng của anh, Desi - chủ đề của video - đã làm nó hài hước. Khi video đã lan truyền, HP đã nhanh chóng trả lời.
Lời tuyên bố phân biệt chủng tộc của anh ấy không được nói nhiều, nhưng cũng không phải là giận dữ. Ông rõ ràng có một khiếu nại hợp lệ về phần mềm và tạo ra một video khá hài hước để chứng minh.
Đây là ý chính của một bài đăng trên blog, bởi Quản lý cộng đồng HP Tony "Frosty" Welch, trả lời video:
" bạn có thể đã nhìn thấy hoặc nghe nói về một video trên YouTube trong đó phần mềm theo dõi khuôn mặt không hoạt động đối với khách hàng Chúng tôi cảm ơn Desi, và những người đã xem và nhận xét về video của anh ấy, để chúng tôi chú ý đến chủ đề này.
"Chúng tôi đang hợp tác với các đối tác để tìm hiểu thêm. Công nghệ chúng tôi sử dụng được xây dựng trên các thuật toán chuẩn đo lường sự khác biệt về cường độ tương phản giữa mắt và má và mũi trên. Chúng tôi tin rằng máy ảnh có thể gặp khó khăn khi nhìn thấy độ tương phản trong điều kiện không có đủ ánh sáng nền trước. Trong khi chúng tôi làm việc này, hãy xem ở đây để biết thêm thông tin về tác động của ánh sáng trên phần mềm theo dõi khuôn mặt và cách tối ưu hóa trải nghiệm webcam của bạn: //bit.ly/7HsZHD
"Chúng tôi sẽ tiếp tục lắng nghe chúng tôi mời bạn kết nối với chúng tôi trên các diễn đàn thảo luận và diễn đàn tại đây trên The Next Bench hoặc trên Twitter tại @HP_PC. "
Đó là một câu trả lời gần như hoàn hảo. Trước những đoạn trích dẫn, Tony đã nói một chút về sự đa dạng của HP và cam kết của mình với những trải nghiệm tuyệt vời cho tất cả (nhấn mạnh) những khách hàng trên toàn thế giới. Tony đủ tử tế để cung cấp một liên kết đến đoạn video của Desi và một đồng nghiệp da trắng minh họa vấn đề với phần mềm webcam.
Nó hoạt động trên người phụ nữ da trắng - Wanda-- bằng cách giữ cho khuôn mặt của cô ấy tập trung, nhưng ngay sau khi Desi xuất hiện trong khung hình, cam bị khóa ở vị trí bình thường của nó.
Chúng ta học được gì từ điều này?
1. Giữ bình tĩnh. Frosty giải quyết vấn đề với một thân thiện, "mọi người đều biết HP không phải là phân biệt chủng tộc" thái độ, mà không thực sự nói nó. Điều này đã giải quyết vấn đề, cũng như tiêu đề "Phản hồi của khách hàng quan trọng đối với chúng tôi".
2. Đừng đi phòng thủ. Frosty thực sự cảm ơn Desi vì đã mang đến sự chú ý của HP. Anh thậm chí còn liên kết với video.
3. Đừng tấn công. Có lẽ HP có thể đã đánh trống một số video "xem nó hoạt động trên những người da đen", nhưng không. Nó cũng không cố gắng giảm thiểu khiếu nại của Desi, chấp nhận nó theo mệnh giá.
4. Là con người. Bài viết của Tony rất ấm áp và thân thiện, nhưng không quá nhiều. Nó không có vẻ giả tạo, chỉ thân thiện và quan trọng. Nếu bài viết đã bị xử lý, nó sẽ không hiển thị.
Trong khi tôi nghi ngờ Tony sẽ bay Desi và Wanda đến trụ sở HP cho một vài loại bia trong Vườn hoa hồng, đây là một vấn đề cần thiết liên lạc ngoại giao.
Nhiều công ty ít tự tin bằng cách nào đó đã cho phép vấn đề nổ tung trên khuôn mặt của họ.
Công ty của bạn đã làm như thế nào?
David Coursey đã viết về các sản phẩm và công ty công nghệ trong hơn 25 năm. Anh ấy tweet như
@techinciter và có thể đã liên lạc với qua trang web của anh ấy.
Báo cáo của Forrester người phỏng vấn cho rằng nền văn hoá CNTT có thể khác với nền văn hoá chung của một công ty, theo một báo cáo gần đây của Forrester Research mang tựa đề "Văn hoá công nghệ thông tin của bạn có cần được sửa chữa lại không?"
Trên thực tế, văn hoá của bộ phận IT có lẽ không phải là phù hợp với văn hoá doanh nghiệp tổng thể trong khoảng một nửa số doanh nghiệp, nhà phân tích Marc Cecere của Forrester ước tính. Các công ty nghiên cứu phỏng vấn 15 CIO một cách sâu sắc và khảo sát 41 nhà ra quyết định CNTT trong nghiên cứu này, định nghĩa văn hoá doanh nghiệp như cách mà mọi người cảm thấy mình là một phần của danh tính của công ty. "Đôi khi CNTT của bạn được tổ chức xung quanh hiệu quả và doanh nghiệp của bạn Cecere nói
VoIP (Voice over Internet Protocol) cũng là một phần của CVO, do đó nhân viên có thể cắm điện thoại IP Cisco 7970G và bắt đầu sử dụng nó ngay khi đang ở trong văn phòng. Nếu nhân viên đó có cả văn phòng chính và điện thoại văn phòng tại nhà, cả hai sẽ sử dụng cùng một số. Các cuộc gọi đi sẽ trông giống như chúng đến từ số văn phòng, và tất cả các cuộc gọi đến sẽ đổ chuông trên cả hai điện thoại trừ khi một trong số các ringers bị tắt, Berlin cho biết
Các 7970G đầy đủ tính năng đã được thử nghiệm và chứng nhận cho CVO, và các điện thoại IP có dây và không dây khác sẽ theo sau, nhưng về mặt lý thuyết, bất kỳ điện thoại IP nào sử dụng SIP (Session Initiation Protocol) đều phải làm việc với hệ thống. Cisco có kế hoạch cuối cùng để làm cho công nghệ hội nghị truyền hình độ nét cao của TelePresence là điểm cuối của CVO.
Là Resident Evil 5 Racist? Không. Resident Evil 5 ra mắt chỉ trong vài tuần, nhưng cuộc tranh luận về hình ảnh của nó chỉ mới bắt đầu.
Có phải trò chơi video kinh dị sống sót của Capcom Resident Evil 5, vô ý hay không?