Tại sao Elop của Microsoft không sợ Google

Trong một cuộc phỏng vấn với nhà văn cao cấp Elizabeth Montalbano của IDG News Service, Elop cho biết ông tin tưởng Office 2010 có đủ tính năng mới, bao gồm tích hợp với các ứng dụng dựa trên web của Microsoft, để thuyết phục các doanh nghiệp và người tiêu dùng gắn bó với Microsoft về năng suất và nhu cầu hợp tác của họ. Ông cũng lưu ý những điểm sáng trong danh mục đầu tư của bộ phận - các sản phẩm quản lý quan hệ khách hàng của SharePoint và CRM - và thảo luận về chính Microsoft, chứ không phải Google, vẫn là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của công ty trong thị trường năng suất. Dưới đây là phiên bản đã chỉnh sửa của cuộc hội thoại.

IDGNS: Bạn đã thấy những xu hướng nào với khách hàng của Phòng Kinh doanh trong thời kỳ suy thoái?

Elop: Để hiểu rõ nhất, bạn phải chia nhỏ một chút về khách hàng chúng tôi phục vụ. 60% doanh thu của chúng tôi có nguồn gốc từ các doanh nghiệp vừa và lớn, những người có xu hướng đưa ra các quyết định chiến lược dài hạn về công nghệ mà họ sẽ mua. Khoảng 20% ​​doanh nghiệp của chúng tôi là các doanh nghiệp nhỏ hơn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng mua máy tính mới khi họ thuê một nhân viên mới hoặc họ thực hiện theo chu kỳ nâng cấp. Và danh mục khách hàng thứ ba của chúng tôi là người tiêu dùng, vì vậy mọi người mua để sử dụng tại nhà hoặc có thể họ đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ ở nhà.

Nếu bạn nhìn vào từng danh mục đó, những điều rất khác nhau đang diễn ra. Người tiêu dùng thường mua ít máy tính truyền thống hơn nhiều. Họ mua ít máy tính hơn, họ mua ít bản sao Windows hơn, ít bản sao hơn của Office… Điều đó dẫn đến sự sụt giảm doanh thu trong phân khúc người tiêu dùng. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ - một tình huống rất giống với số lượng máy tính được mua bởi các doanh nghiệp nhỏ giảm khá nhiều, làm giảm doanh thu của chúng tôi trong phân khúc đó là ở phía bắc 30%, điều này là đáng kể suy giảm … Có ít doanh nghiệp nhỏ khởi nghiệp hơn, vì vậy có ít công ty nói, "Này, tôi cần ba PC hoặc năm PC để doanh nghiệp của tôi hoạt động."

Bây giờ phân khúc doanh nghiệp hàng năm là một câu chuyện rất khác. Đó là tăng trưởng khiêm tốn. Nó không phải là tăng trưởng thú vị - đó là tăng trưởng khiêm tốn. Thực sự những gì đang xảy ra ở đó là khách hàng tiếp tục đưa ra quyết định về lâu dài về những gì họ muốn đầu tư, kết hợp với thực tế là chúng tôi có một số sản phẩm trong doanh nghiệp mà ngay cả với thời điểm kinh tế khó khăn đang phát triển rất mạnh mẽ. Vì vậy, SharePoint cho cộng tác, quản lý tài liệu và khối lượng công việc khác như thế - sản phẩm SharePoint ở phía bắc một tỷ đô la và nó đang tăng với tốc độ hai con số trong thảm hoạ kinh tế tồi tệ nhất mà chúng tôi từng thấy.IDGNS: Tại sao bạn nghĩ đó là sự thật?

Elop: Một lý do chính cho điều đó là giúp doanh nghiệp ngay cả khi họ đang ký hợp đồng để tìm ra cách để tiết kiệm tiền, cách để mọi người giao tiếp và cộng tác hiệu quả hơn. Một ví dụ khác là về truyền thông hợp nhất - những thứ như e-mail và nhắn tin tức thời, thoại, hội nghị truyền hình. Trong thời kỳ kinh tế khó khăn khi một công ty nói "nhìn xem, chúng ta phải giảm chi phí đi lại của mình," người ta làm gì? Tôi vẫn phải nói chuyện với họ, tôi vẫn phải đi vòng quanh thế giới. Làm thế nào để làm điều đó? Họ chuyển sang sản phẩm của chúng tôi. Sản phẩm OCS của chúng tôi, sản phẩm Office Communications Server của chúng tôi - tăng trưởng hai con số trong năm trong những hoàn cảnh kinh tế tồi tệ nhất mà tất cả chúng ta đều phải đối mặt. Dynamics CRM - quản lý quan hệ khách hàng. Chúng tôi có thể hợp đồng như một ngành công nghiệp trong một doanh nghiệp cụ thể, nhưng bạn nói, "Tôi phải gần gũi hơn với khách hàng của mình, tôi phải quản lý mọi khách hàng tiềm năng để có cơ hội bán hàng chặt chẽ hơn trước đây".

IDGNS: Đây là cách tôi thấy những thách thức đối với Office 2010. Về mặt kinh doanh của mọi thứ, bạn đã nói về "vấn đề đủ tốt", trong đó mọi người nghĩ rằng những gì họ có là đủ tốt. Điều này đặc biệt đúng khi mọi người đã cắt giảm chi tiêu CNTT. Làm thế nào bạn sẽ giải quyết những thách thức này?

Elop: Một trong những điều thú vị, với mỗi bản phát hành phần mềm mà chúng tôi từng phát hành, chúng tôi đã gặp phải vấn đề "đủ tốt". Quên về các đối thủ cạnh tranh - chúng tôi luôn có phiên bản phần mềm trước. Vì vậy, toàn bộ quá trình của chúng tôi, toàn bộ kế hoạch của chúng tôi cho sự tương tác chúng tôi làm với khách hàng là đảm bảo giá trị có trong thời gian chúng tôi tồn tại để khuyến khích khách hàng nói, những gì tôi có là tốt nhất có sẵn trước đó, bây giờ có cái gì đó khác. Bạn có thể nói, "Ồ, có lẽ những gì đã đủ tốt trước đây vẫn đủ tốt." Nhưng đột nhiên họ thấy, ví dụ, cơ hội để tiết kiệm tiền hoặc giải quyết một vấn đề kinh doanh chưa được giải quyết trước đây. Và tất nhiên đó là những gì chúng tôi đang tập trung vào, các khả năng mà chúng tôi đã giới thiệu vào năm 2010.

Một ví dụ về điều này liên quan đến phần mềm cộng với dịch vụ. Một trong những điều quan trọng xung quanh Office 2010 là đó là bản phát hành thực sự phát ra trải nghiệm dựa trên đám mây. Nó đã được chứng minh rất tốt cho các doanh nghiệp tận dụng lợi thế của đám mây và có một số lợi thế thực sự về nó, về mặt kỹ thuật và từ góc độ quản lý chi phí. Vì vậy, khi họ nói, "Ồ sẽ không tuyệt vời nếu tôi có thể sử dụng đám mây với hoạt động cụ thể này. Nếu tôi có thể đưa Exchange vào đám mây bằng sản phẩm trao đổi trực tuyến của chúng tôi hoặc SharePoint trực tuyến". Chúng tôi đã thực hiện tất cả các loại công việc trong Office 2010 để kích hoạt tốt hơn loại hoạt động đó.

IDGNS: Tôi thấy các sản phẩm dựa trên đám mây và Office 2010 là riêng biệt. Giao lộ ở đâu?

Elop: Trong khi mọi người có xu hướng suy nghĩ về các sản phẩm khác nhau như một mình, và mỗi người trong số họ làm, tập trung thực sự của chúng tôi là có tất cả chúng hoạt động tốt hơn, tương tác theo cách củng cố khác nơi toàn bộ lớn hơn tổng của các bộ phận. Vì vậy, khi bạn đang sử dụng Office 2010, khả năng làm việc trong Word 2010 và nói, "Này, tôi có lưu trữ tài liệu đó cục bộ hay tôi đưa nó vào môi trường dựa trên đám mây của SharePoint hoặc tôi đăng nó lên Web ? " Tất cả những thứ đó được kết hợp với nhau theo cách có ý nghĩa với người dùng và cho phép công ty tận dụng lợi thế của một số sản phẩm đó. Vì vậy, chúng tôi rất thận trọng về việc tạo ra một môi trường nơi chúng tôi có thể di chuyển những thứ này về phía trước.

IDGNS: Với Office 2010 đến mức người tiêu dùng đi, có một số người tin rằng Google Apps và những người khác là một thách thức ở phía đó thị trường. Bạn có lo lắng về điều đó không?

Elop: Chúng tôi nghĩ về nó rất khác. Đó là sự kết hợp của các ứng dụng trong môi trường trình duyệt tập trung chúng vào đó. Nhưng chúng tôi cũng nhận ra và tin rằng mọi người sẽ nghĩ, "Này, trình duyệt rất tuyệt vời cho hoạt động này và hoạt động đó, nhưng tôi muốn ứng dụng khách phong phú đó làm điều gì đó khác mà tôi đang làm." Đó là trường hợp ngày hôm nay nếu bạn nói chuyện với toàn bộ những người sử dụng các sản phẩm cạnh tranh trong trình duyệt và tìm hiểu xem họ có đang sử dụng Office cho những thứ khác mà họ vẫn cần phải làm.

Điều thực sự nhận ra là một số người nhìn vào Google hoặc bất cứ điều gì và nói, "Ôi trời, họ có ứng dụng miễn phí và họ có một số người sử dụng chúng." Chúng tôi có cách thức, cách thức, cách thức, cách mọi người sử dụng các phiên bản Word, Excel, PowerPoint, Outlook miễn phí, những gì có bạn - nhiều hơn so với Google có hoặc sẽ trong một thời gian dài bằng cách sử dụng các ứng dụng Google Documents. Trong số 500 triệu bản Office đang được sử dụng hiện nay, một nửa trong số đó đã được trả tiền. Nửa còn lại được miễn phí. Rõ ràng, tôi đang nghiêng một chiếc mũ cho những người có thể "mượn" phần mềm. 250 triệu người quen thuộc với trải nghiệm của Office, khi chúng tôi giới thiệu chúng với các ứng dụng Web, thay vì tải xuống một thứ gì đó từ BitTorrent hoặc bất cứ thứ gì, chúng sẽ đến trang web của chúng tôi và tận dụng các ứng dụng đó. Và một số phần trăm trong số họ có thể thấy quảng cáo trên đường đi và nói, "Này, tôi thực sự ấn tượng với chức năng mới nhất - thay vì phiên bản cũ tôi đã tải xuống và không trả tiền, tôi sẽ trả tiền. "