Yelp.com Những cáo buộc tống tiền kích động một cuộc chiến tranh từ ngữ

Một tờ báo của California cho biết trang web đánh giá trực tuyến Yelp thao túng đánh giá của mình về tiền - và bây giờ, Yelp đang chiến đấu chống lại những lời buộc tội. Xem ra, những người theo dõi web: Cuộc chiến trực tuyến này có thể trở nên xấu xí.

Hãy sẵn sàng để xé nát …

Toàn bộ câu chuyện bắt đầu bằng một câu chuyện được công bố vào ngày thứ Tư bởi East Bay Express, Emeryville (một thị trấn nhỏ nằm khoảng bốn dặm về phía tây nam của Berkeley). Câu chuyện có tiêu đề "Yelp và Business of Extortion 2.0", đưa ra một số tuyên bố táo bạo về thực tiễn kinh doanh của Yelp.

"Trong cuộc phỏng vấn với hàng chục chủ doanh nghiệp trong một vài tháng, sáu người đã nói với tờ báo này rằng đại diện bán hàng của Yelp hứa sẽ di chuyển hoặc xóa các đánh giá tiêu cực nếu doanh nghiệp của họ quảng cáo, "nhà văn Kathleen Richards nói. "Trong sáu trường hợp khác, các đánh giá tích cực biến mất - hoặc những đánh giá tiêu cực xuất hiện - sau khi chủ sở hữu từ chối quảng cáo."

Bài viết tiếp tục trích dẫn một số chủ doanh nghiệp trong Vùng Vịnh, phần lớn trong số đó được trích dẫn ẩn danh, nói rằng các đại diện của Yelp đã cố gắng ép buộc họ mua quảng cáo bằng cách đề nghị "sửa" các đánh giá xấu của họ để đổi lấy. Những lời buộc tội không đẹp, hoặc là: Một câu so sánh Yelp với Mafia, một cách mơ hồ trích dẫn "vài chủ doanh nghiệp" như đã đưa ra yêu cầu.

4500 từ còn lại - vâng, đây không phải là một cách đọc chính xác mệt mỏi - quanh co cùng một chủ đề, mặc dù theo một cách hơi phức tạp. Ví dụ, một người đàn ông tự xưng là một nhân viên của Yelp, nói về "tinh thần" tiêu cực trong các bức tường của Yelp và cách trang web dường như có rất nhiều đánh giá thù địch. Có một chút khó khăn để xác định xem câu chuyện có phải là một sự phơi bày của việc tống tiền được giả định hay chỉ là một sự bẻ khóa chung của mọi thứ Yelp.

(Nhân viên cũ nói trên) - người cũng được trích dẫn nặc danh

Cue the Defense

Bây giờ, cho phía bên kia: Giám đốc điều hành Yelp Jeremy Stoppelman đăng những gì chỉ có thể được mô tả như là một phản công trên blog công ty chính thức của mình. Stoppelman cung cấp một ví dụ về trang của một nhà quảng cáo điển hình, lưu ý rằng nhiều xếp hạng trung lập và thậm chí tiêu cực tiêu cực.

"Điều này khá bình thường", và nếu bạn nhìn xung quanh trang web và nhấp vào một số quảng cáo, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều nhà quảng cáo với các bài đánh giá giống như … tốt, mọi người khác. "

Stoppelman tiếp tục cố gắng phá hủy từng câu chuyện của Richards, thảo luận về" sự phụ thuộc nặng nề vào các nguồn ẩn danh "cũng như những gì ông mô tả như một số "vấn đề đáng tin cậy nghiêm trọng" với một trong số ít các nguồn được đặt tên. (Người phụ nữ, ông nói, sở hữu một doanh nghiệp đã bị bắt khi gửi các đánh giá giả mạo để cố gắng tăng cường hồ sơ của mình.)

Ngạc nhiên và bối rối

Ông nói, bà nói - đúng không? Một điều rõ ràng từ toàn bộ sự thất bại này, nói thẳng thắn, là không có một điều đơn lẻ nào rõ ràng là 100%. Chắc chắn, các bài đánh giá trực tuyến không phải lúc nào cũng được tin cậy hoàn toàn - những người gửi chúng có tất cả các loại thành kiến ​​- nhưng "bằng chứng" rằng chính Yelp đang làm bất cứ điều gì phi đạo đức ở đây dường như mơ mộng. Hơn nữa, thực tế là các trang của các nhà quảng cáo của Yelp dường như có nhiều đánh giá tiêu cực là một sự phòng thủ khó khăn để vượt qua.

Có thể có điều gì đó mờ ám xảy ra ở một số quy mô, có thể không có. Sau khi đọc cả hai mặt, điều duy nhất tôi có thể phỏng đoán là tôi không thể chắc chắn - và đôi khi, 4500 từ có thể có vẻ giống như rất nhiều thứ để đọc.