Circuit City, tôi sẽ không bỏ lỡ bạn

Tôi nghi ngờ rằng không ai thực sự ngạc nhiên khi Circuit City cuối cùng đã cắn bụi. Chuỗi điện tử phai màu đã ở trong vòng xoáy chết trong một thời gian khá dài, và tất cả việc cắt giảm chi phí trên thế giới không thể cứu được nó. Trong khi một nền kinh tế khủng khiếp góp phần vào sự sụp đổ của nó, vấn đề thực sự của Circuit City đã bị mắc kẹt với quản lý xấu mà cuối cùng đã khiến công ty không hoạt động.

Hãy quay lại một chút. Vào tháng 3 năm 2007, Circuit City đã sa thải hơn 3.400 nhân viên bán hàng có kinh nghiệm và các nhân viên khác đơn giản chỉ vì họ kiếm được quá nhiều tiền. Ban quản lý sau đó thuê những người lao động thiếu kinh nghiệm, được trả lương thấp để thay thế vị trí của họ. Di chuyển xấu. Thực sự di chuyển xấu. Quyết định ngắn ngủi này có thể trông rất tốt với CEO Philip Schoonover, người đã thu thập một khoản tiền thưởng hàng triệu đô la mát mẻ trong năm để làm sáng tỏ chi phí của mình, nhưng tôi tin rằng nó đã thúc đẩy người mua sắm ở nơi khác. Nó chắc chắn đã làm trong trường hợp của tôi. (Hơn nữa: The Wall Street Journal đặt tên Schoonover là giám đốc điều hành tồi tệ nhất của năm 2008 cho bungling quản lý của anh ấy.)

Trong 18 tháng qua, chuyến thăm của tôi đến các cửa hàng Circuit City trong khu vực của tôi không có nhiều niềm vui, và cuối cùng tôi thề sẽ không bao giờ mua sắm ở đó nữa. Một lần, một vài tháng sau khi sa thải, tôi đã đi đến một thành phố Circuit gần đó để mua một trường hợp máy tính xách tay đã được đặc trưng nổi bật trong quảng cáo trên báo của cửa hàng tuần đó. Nhưng vụ việc không được trưng bày và những người bán hàng không biết gì - những người bận rộn làm điều gì đó trực tuyến - không biết liệu món hàng đó có trong kho hay không. Họ không quá quan tâm đến việc kiểm tra phòng sau hoặc gọi điện cho các cửa hàng gần đó của Circuit City để kiểm tra cổ phiếu của họ. "Uh, bạn có thể mua nó trực tuyến, tôi đoán," một trong những người tát tiền cuối cùng nói với tôi. Mà tôi đã làm - từ một nhà bán lẻ khác.

Một lần khác tôi đến một thành phố Circuit khác trong mùa lễ 2007. Các cửa hàng đã woefully understaffed. Chỉ có một đăng ký đã được mở, và một dòng dài của khách hàng irate cố gắng để mua thứ snaked quanh cửa hàng. Hệ thống máy tính cũng bị hỏng, nhưng không ai làm việc ngày hôm đó có vẻ quá lo lắng.

Đây là những sự kiện giai thoại, tôi biết. Nhưng tôi nghi ngờ họ không phải là hiếm. Trong trường hợp của tôi, họ khiến tôi không muốn mua sắm tại Circuit City nữa. Các nhân viên không thô lỗ, tâm trí bạn, chỉ thờ ơ. Họ không hiểu Dịch vụ khách hàng 101, và đó là lỗi của ban quản lý. Kết quả không may là 34.000 nhân viên của Circuit City sẽ sớm bị mất việc.