Merchant Group Blasts EBay

Một nhóm các nhà bán lẻ lớn trên eBay. đã đẩy mạnh thương mại điện tử khổng lồ cho những thay đổi đã được thực hiện trong năm nay, nói rằng họ đã làm hại nhiều hơn lợi nhuận

Hiệp hội bán hàng chuyên nghiệp của eBay (PESA) hôm thứ Ba đã đưa ra một bản cáo trạng khét tiếng của eBay, bằng cách sửa đổi gần đây cho thị trường trực tuyến

Theo PESA, những thay đổi đối với cách người mua đánh giá người mua, cấu trúc phí của eBay và danh mục tìm kiếm đã bị thiếu sót và dẫn tới sự suy thoái đáng kể của thị trường đối với thương nhân..

Trong một cuộc phỏng vấn hôm thứ Năm, Giám đốc điều hành PESA Jonathan Garriss đã nhắc lại những phàn nàn. "Tình cảm của hầu hết người bán eBay là năm 2008 đã là một năm rất khó khăn, và họ thực sự lo lắng vì họ không thấy bất kỳ thay đổi nào của eBay đang thực hiện cải thiện công việc kinh doanh của họ", ông nói. eBay đã không " Mặc dù PESA đại diện cho các thương gia có doanh số bán hàng rất cao nhưng khoảng 700 thành viên cùng bán được hơn 400 triệu đô la Mỹ trong khối lượng hàng hoá tổng cộng mỗi năm trên eBay - Garriss cho rằng các thay đổi của eBay trong câu hỏi đang ảnh hưởng đến tất cả các loại người bán.

Trong trường hợp các thành viên của PESA và nhiều thương nhân khác của Power Seller thực hiện việc bán hàng trên eBay, tình hình có những hậu quả nghiêm trọng, Garriss, CEO của eBay Thành phố Gotham Online, một người bán giày dép.

Để có được huy hiệu Người bán Điện từ eBay, thương gia phải duy trì mức độ hài lòng của khách hàng và bán trung bình hàng tháng từ 1.000 đến 100 mặt hàng (cấp đồng) và 150.000 đô la hoặc 15.000 mặt hàng (Tit anium). Trạng thái Người bán Điện cung cấp cho người bán các lợi ích nhất định tại eBay. Các thành viên của PESA chủ yếu là người bán Bạch kim và Titanium, hai loại hàng đầu: "Cuộc sống của họ đang bị đe doạ bởi vì thị trường không hoạt động cũng như rất nhiều người bán hàng có thể nghĩ rằng nó có thể", Garriss nói

Ví dụ: eBay đã có ý tưởng đúng khi quyết định sử dụng xếp hạng của người mua để tăng hoặc giảm khả năng hiển thị của người bán trong kết quả tìm kiếm của eBay và để giảm chi phí niêm yết. Ngoài các đánh giá tích cực, tiêu cực và trung lập cho trải nghiệm giao dịch tổng thể, người mua cũng có thể để lại những gì mà eBay gọi là Đánh giá bán của người bán (DSRs) trong bốn các khu vực cụ thể, có quy mô từ một đến năm sao: độ chính xác của mô tả mặt hàng, thời gian giao hàng, vận chuyển và xử lý. "Chúng tôi nghĩ rằng DSRs không nắm bắt được chính xác kinh nghiệm của người mua", Garriss nói.

Mặc dù PESA đồng ý với việc cho phép người mua đánh giá chính xác mô tả mặt hàng và thông tin liên lạc, nó duy trì quan điểm của người mua về thời gian vận chuyển và chi phí vận chuyển và vận chuyển ngoài tuyến, bởi vì đó là những thứ mà eBay có thể đo được với dữ liệu cứng đặc biệt

Theo PESA, các thương gia cung cấp dịch vụ vận chuyển và vận chuyển miễn phí có mức DSR trung bình của 4,8 trong loại phí vận chuyển. "Họ đang cung cấp vận chuyển miễn phí Tại sao điểm số không là 5.0?" ông nói. "Đó là một dấu hiệu cho phép người mua chia sẻ quan điểm của họ về một cái gì đó [thực tế] dẫn đến một phép đo không chính xác. Hai phần mười điểm sai lệch về điểm số DSR là đáng kể".

Trong trường hợp này, eBay sẽ tự động "Một kết quả tiêu cực mà PESA đã xác định là hiện nay nhiều thương gia Hoa Kỳ đang lựa chọn để giảm bớt hoặc loại bỏ hoàn toàn doanh số bán hàng quốc tế của mình. Đó là bởi vì những người có nhiều khả năng kết quả trong thời gian vận chuyển thấp điểm vì họ liên quan đến giao hàng dài hơn, phức tạp hơn, không có lỗi của thương gia. Ít nhất, eBay nên cân nhắc thời gian giao hàng của các đơn hàng quốc tế khác nhau, ông nói.

"Điều cuối cùng mà eBay cần là để người bán bắt đầu bán ít hơn vì cấu trúc của DSRs", ông nói.

Một thay đổi khác PESA cho biết là có khái niệm tốt nhưng thực hiện không tốt là việc eBay cân bằng lại phí bằng cách giảm các khoản phí trả trước cho việc niêm yết và sau đó tăng hoa hồng bán hàng cho các mặt hàng được bán.

Ý tưởng là tốt vì nó giúp sắp xếp thành công của eBay với thành công của người bán, vì lợi ích của eBay cao hơn khi mua sản phẩm. Tuy nhiên, mức tăng hoa hồng nói chung là quá cao so với việc giảm phí niêm yết, Garriss cho biết. Nó đã được khôn ngoan hơn của eBay để chờ đợi cho đến khi lợi ích cụ thể từ các lệ phí niêm yết thấp hơn trước khi tăng tiền hoa hồng, ông nói. "Nó cảm thấy như eBay đang cố gắng lấy quá nhiều tiền ra khỏi thị trường, so với đầu tư trong đó nó thực sự làm cho nó trở nên sống động như trước kia ", ông nói.

Trong tuyên bố của mình, PESA lập luận rằng, bởi vì những thay đổi đã thất bại, thương nhân đang ưu tiên hơn cho các kênh bán hàng khác hơn là với thị trường eBay, chẳng hạn như các trang web của riêng họ, các thị trường cạnh tranh từ các đối thủ như Amazon và Overstock, và thậm chí bán hàng tại các cửa hàng vật lý

"Các thương gia đang tập trung vào các kênh khác ở mức giá cao hơn chúng ta từng đo lường trong quá khứ. được sử dụng để tìm đường đến eBay đang được chuyển hướng đến các kênh 'đầu tiên' mới được báo cáo cung cấp lợi nhuận cao hơn với sự chắc chắn lớn hơn và giảm chi phí, "tuyên bố của PESA đọc