Microsoft: Đầy đặn hoặc sáng tạo? Đó là tất cả về nhận thức

Khi nhiều người nghĩ về Microsoft, họ nghĩ đến một công ty cổ phần cũ đã chèn phần mềm máy tính nhàm chán

Một số nhà phân tích cho rằng không, và tại nhà phân tích của Microsoft vào năm nay, họ kêu gọi các nhà quản trị làm nhiều hơn để cải thiện hình ảnh của công ty và để cho thế giới biết rằng nó đang phát triển các sản phẩm mới tuyệt vời và các dịch vụ.

Tại cuộc họp, Craig Mundie, giám đốc nghiên cứu và chiến lược, đã trình diễn một ứng dụng tương lai cho Surface, máy tính bảng đa điểm của Microsoft. Anh ta gần như bước vào một phòng trưng bày nghệ thuật trên một con đường ở trung tâm thành phố Seattle, lướt qua các vật phẩm mà anh ta có thể nhặt và quay vòng để nhìn chúng từ mọi hướng.

Trong một cuộc biểu tình khác, anh chụp một bức ảnh đường phố và máy tính cầm tay nó được thực hiện trong thời gian thực và bắt đầu hiển thị thông tin về các cửa hàng trên đường phố, bao gồm cả thông tin về sự sẵn có của bảng trong một nhà hàng

Sau khi trình diễn, một nhà phân tích bình luận với Mundie rằng công nghệ này trông tuyệt vời nhưng phần còn lại của thế giới không nhận thấy các cuộc biểu tình như vậy, và ông thúc giục Mundie truyền bá lời nói để mọi người nhận thức Microsoft như một công ty sáng tạo, chứ không phải là một nhà cung cấp phần mềm kế thừa.

Mundie cam kết sẽ làm điều đó. "Đó là một cam kết mà tôi có thể làm cho bạn và các cổ đông," ông nói. Trong nhiều năm, ông và nhà sáng lập Microsoft Bill Gates đã dành rất nhiều thời gian trên con đường nói về tầm nhìn của Gates về tương lai, ông nói. "Trong vài năm gần đây, cả hai chúng tôi đều có thói quen đi ra ngoài và nói về nó. Tôi nghĩ chúng tôi chia sẻ quan sát của bạn rằng chúng tôi đã không làm tốt công việc trong những năm gần đây liên quan đến những điều to tát mà công ty này làm. "

Khi Mundie và những người khác bắt đầu nói về những đổi mới mới, tuy nhiên, công ty này có nguy cơ bị buộc tội tiếp thị" vaporware ", một lời chỉ trích mà họ đã phải đối mặt trong quá khứ. Trên thực tế, Microsoft đã bị buộc tội công bố công việc của mình về công nghệ rất sớm để ngăn cản các công ty khác phát triển các sản phẩm tương tự trong cuộc cạnh tranh.

Tuy nhiên, Microsoft cần phải giải quyết vấn đề nhận thức, đi sâu và có thể có ảnh hưởng đến doanh thu các sản phẩm trong tương lai nếu công ty không quản lý để sửa chữa nó. Các giám đốc điều hành cho thấy vấn đề là gì bằng cách chạy một video ngắn thu thập được trong một nghiên cứu khách hàng gần đây do công ty thực hiện. Microsoft đã chọn những người cho nghiên cứu những người tiếp tục sử dụng XP và những người nói rằng họ không quan tâm đến việc nâng cấp lên Vista vì danh tiếng xấu của nó. Microsoft đã đề xuất để cho mọi người thấy phiên bản kế tiếp của hệ điều hành để xem liệu họ có quan tâm đến nó khi nó được đưa ra.

Người dân yêu thích phiên bản tương lai và nói họ chắc chắn sẽ nâng cấp. Sau đó, họ đã biết được rằng phần mềm mà họ yêu thích thực sự là Vista, chứ không phải là một số phiên bản tương lai của hệ điều hành

Có thể với đoạn video này chứa ý kiến ​​của người dùng, một nhà phân tích khác tại cuộc họp này đã hỏi các giám đốc điều hành Microsoft về việc công ty mong đợi có thể làm được như thế nào để bán Windows 7, phiên bản tiếp theo của hệ điều hành, khi mọi người có một nhận thức như vậy của người nghèo về Vista.

Vista ban đầu có vấn đề tương thích nghiêm trọng nhưng SP1 phần lớn đã khắc phục được các vấn đề, do đó, với Windows 7, Microsoft "không có vấn đề gì" giải quyết vấn đề một cách hiệu quả ", Bill Veghte, Phó Chủ tịch cấp cao của các dịch vụ trực tuyến và nhóm kinh doanh của Windows cho biết. Bắt đầu từ cuối năm nay, nhóm của ông dự định dành rất nhiều thời gian để truyền bá thông tin về Windows 7 và giải thích rằng nó sẽ không gặp phải những vấn đề mà Vista phải đối mặt.

Các vấn đề nhận thức trải dài vào thị trường dịch vụ trực tuyến, nơi mà Microsoft đã phải vật lộn để thu hút người dùng. Một nhà phân tích khác tại cuộc họp yêu cầu các nhà quản trị nếu họ có kế hoạch thay đổi thương hiệu trực tuyến của công ty và cung cấp một nơi duy nhất mà người dùng cuối có thể khám phá ra rằng một số công cụ trực tuyến của Microsoft tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Hiện tại, Microsoft cung cấp một loạt các dịch vụ trực tuyến, bao gồm bản đồ, blog, e-mail và tin nhắn nhanh. Giám đốc điều hành Steve Ballmer đã khẳng định với đám đông các nhà phân tích rằng công ty đang làm việc để tinh giản thương hiệu trực tuyến của mình và phát triển một trang duy nhất mà mọi người có thể tìm thấy tất cả có sẵn Dịch vụ trực tuyến của Microsoft. Trang này chủ yếu là tính năng tìm kiếm, vì đó là cơ hội để có doanh thu, nhưng nó cũng sẽ hiển thị nội dung phù hợp cho mỗi người dùng, ông nói.