Nóng - Bắt khẩn cấp 2 công an làm sai lệch hồ sơ vụ đàn em Đường “Nhuệ”ở đất Thái Bình?
SAP sẽ mở rộng bảo trì cho nền tảng ERP 6.0 và các sản phẩm khác cho đến năm 2017, và trong một ngành ô liu một phần cho khách hàng tức giận, đã làm ngọt các tính năng thiết lập của dịch vụ Hỗ trợ Doanh nghiệp của nó, công ty cho biết vào thứ năm
Thông báo bảo trì, bao gồm ERP 6.0 và bất kỳ ứng dụng cốt lõi mới từ SAP Business Suite, là một mở rộng kế hoạch "5-1-2" của SAP. Hệ thống đó đảm bảo bảo trì thường xuyên cho một sản phẩm trong 5 năm, sau đó khách hàng có thể chọn trả thêm 2% cho năm bổ sung, và sau đó thêm 4% cho hai năm nữa. Nhà phân tích Paul Hamerman của Forrester Research nói rằng kể từ khi ERP 6.0 đã có mặt trên thị trường trong nhiều năm, một số khách hàng đang bắt đầu
SAP đang cố gắng đảm bảo rằng khách hàng có thể lập kế hoạch dài hạn về ERP 6.0, và động thái này không được thực hiện với hy vọng ông Bill Wohl, phát ngôn viên của SAP cho biết. "Tôi không nghĩ có bất kỳ công ty nào khác trong ngành công nghiệp này có thể cung cấp cho khách hàng loại chân trời kế hoạch này", ông nói. Wohl nói thêm rằng ngay cả sau khi các cửa sổ bảo trì của SAP đóng cửa, khách hàng trên các nền tảng cũ có thể ký kết hợp đồng hỗ trợ từ SAP trên cơ sở một lần.
SAP đã làm rõ rằng ERP 6.0 sẽ là nền tảng chiến lược của nó ít nhất năm 2010, trong năm 2006 rằng tất cả các tính năng mới trong khung thời gian đó sẽ được đưa ra thông qua các gói bổ sung tùy chọn "bổ sung". Wohl nói: "Cửa sổ bảo trì mở rộng cho ERP 6.0 có thể có nghĩa là công ty có ý định giữ chiến lược này lâu hơn nữa.
" Đây là nơi mà chúng tôi hy vọng sẽ có được một thời gian ". Tuy nhiên, công ty sẽ tiếp tục đổi mới mạnh mẽ thông qua các gói nâng cao, ông nói.
Về những thay đổi đối với Hỗ trợ Doanh nghiệp, SAP đang tìm cách làm dịu những người dùng đã phản đối mạnh mẽ kể từ tháng 7 khi SAP thông báo rằng tất cả khách hàng sẽ được chuyển sang cung cấp phong phú hơn nhưng đắt hơn.
Nhưng SAP không có nhượng bộ về chi phí. Thay vào đó, công ty đang thêm các nếp nhăn mới cho việc cung cấp hỗ trợ, chẳng hạn như tối đa năm ngày để được tư vấn từ các kiến trúc sư phần mềm hàng năm về giá trị tiềm năng của các gói nâng cao và cách triển khai.
Nhưng trong các trường hợp khác, công ty chỉ hy vọng cung cấp "làm rõ thêm" về bộ tính năng phong phú hơn của Enterprise Support, bao gồm "kiểm tra chất lượng liên tục" và một điểm tiếp xúc duy nhất cho khách hàng.
SAP cũng nhắc lại rằng dịch vụ này là cần thiết do sự phức tạp ngày càng tăng trong môi trường của khách hàng, và nó sẽ dẫn đến chi phí sở hữu thấp hơn
Một cuộc khảo sát thành viên do Nhóm Quản lý Người sử dụng SAP (SUGEN) tiến hành trong năm nay, một nhóm gồm các đại diện của các nhóm người sử dụng SAP trên toàn thế giới, cho thấy 90% người trả lời "vẫn chưa nhận ra mức độ cung cấp đầy đủ của dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp SAP, giá trị và chi phí hợp lý", SAP cho biết trong một tuyên bố
SAP và SUGEN cũng đi
Hai bên sẽ "cùng nhau đánh giá tiến độ của các KPI này dựa trên mong đợi của khách hàng một cách thường xuyên và điều chỉnh triển khai tiếp tục của SAP Enterprise Support cho tới khi các biện pháp chất lượng đạt được, "SAP cho biết
SUGEN không thể có được bình luận ngay hôm thứ Năm
Một quan sát ngành công nghiệp đã đặt câu hỏi về hiệu quả của cử chỉ SAP. Trung Quốc Martens, một nhà phân tích của Tập đoàn The 451 cho biết "Cuối cùng, tất cả những điều này dường như đang đóng cửa sau khi con ngựa bắt đầu", ông Trung Quốc Martens, một nhà phân tích của Tập đoàn The 451 cho biết. giúp khách hàng R / 3 di chuyển lên hệ thống ERP 6.0. Thuyết phục khách hàng thực hiện thay đổi đó là mục tiêu chính cho SAP ngày hôm nay; khoảng 12.800 khách hàng của họ đang trong hệ thống ERP 6.0, trong tổng số 76.000 người, bao gồm cả những người có được từ việc mua lại Business Objects.
SAP đã mua lại Business Objects gần 7 tỷ đô la Mỹ hồi đầu năm nay, hỗ trợ sản phẩm cho hệ thống của chính nó vào ngày 7 tháng 7. SAP thừa nhận một số vấn đề đã xảy ra và cho biết họ đang làm việc càng nhanh càng tốt để giải quyết các vấn đề và hỗ trợ qua điện thoại có sẵn cho tất cả khách hàng
Nhưng SAP không thể làm việc đủ nhanh đối với John Sanzone, chuyên gia về BI và chuyên gia lưu trữ dữ liệu với một nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin lớn của Hoa Kỳ, người đã cố gắng không thành công để có được một đăng nhập hữu ích cho trang web hỗ trợ kể từ khi thay đổi ngày 7 tháng 7.
Trích dẫn SAP đã cắt giảm chi phí thuê bao của nhà phát triển cho nền tảng NetWeaver khoảng 50% Theo một bài đăng trên blog công ty chính thức SAP đã đưa ra kế hoạch đăng ký thuê bao cho công nghệ này cách đây một năm, trong một nỗ lực rõ ràng để thu hút thêm quan tâm. Công ty đã cố gắng đưa khách hàng vào các hệ thống cũ hơn trên các nền tảng NetWeaver như ERP 6.0, và cũng đang nỗ lực để giải quyết vấn đề thiếu kỹ năng SAP trong thị trường lao động.
"Bạn có thể tò mò về những lý do đằng sau sự giảm này , "Claudine Lagerholm, giám đốc sản phẩm cao cấp của SAP LinkedIn cho biết. "Kể từ khi ra mắt, nhiều người trong số các bạn đã được hát về chương trình đăng ký, đặc biệt là làm thế nào nó sẽ phát triển theo thời gian, sự mở rộng về địa lý cần thiết, và một số mức giá. Chúng tôi đã nghe một số thuê bao nói rằng họ đã nhận được một tuyệt vời chúng tôi cũng nhận được phản hồi từ những người khác rằng gánh nặng tài chính cho các thuê bao cá nhân
ASUG Duy trì giai điệu vừa phải trên SAP Maintenance Nhóm người dùng SAP của châu Mỹ đang tìm kiếm một nhà lãnh đạo mới sau khi lật đổ CEO của mình. SAP sẽ có cơ hội thuyết phục người dùng rằng dịch vụ Hỗ trợ Doanh nghiệp phong phú hơn nhưng đắt tiền hơn đáng giá của nó, một thành viên hội đồng quản trị của Tập đoàn người dùng Châu Mỹ SAP cho biết hôm thứ ba.
Vào tháng 7, SAP đã công bố kế hoạch di chuyển tất cả khách hàng để hỗ trợ doanh nghiệp. Tin tức này đã thúc đẩy sự phản đối kịch liệt từ các nhóm người dùng ở châu Âu, trong khi ASUG, tuyên bố có hơn 50.000 thành viên, đã duy trì tông màu trung bình hơn.