Trang web

Những người khởi nghiệp đang cố gắng thay đổi trò chơi tư vấn SAP

Hướng dẫn sử dụng, chăm sóc bể cá thủy sinh | VTC

Hướng dẫn sử dụng, chăm sóc bể cá thủy sinh | VTC
Anonim

Các công ty khởi nghiệp, bao gồm cả một công ty hàng đầu của SAP, đang đặt cược rằng khách hàng của SAP muốn có nhiều cách linh hoạt hơn để mua dịch vụ tư vấn và tìm câu trả lời cho vấn đề.

Greg Tomb, CEO của SAP Bắc Mỹ trước khi rời khỏi nhà cung cấp sớm Năm nay, Vivido Labs mới thành lập, cung cấp dịch vụ bàn trợ giúp từ xa được cung cấp bởi một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm của SAP, ông cho biết. có thể làm cho nó nhanh hơn, ông nói. Một nhà tích hợp hệ thống lớn có thể yêu cầu thời gian tham gia tối thiểu hoặc không thể ngay lập tức đưa trợ giúp đủ điều kiện vào công việc.

Khoảng 1.000 chuyên gia tư vấn SAP đã bày tỏ sự quan tâm đến làm việc với Vivido, nhưng công ty đã chọn một nhóm ban đầu của khoảng 400 cho bây giờ, theo Tomb.

Hệ thống hoạt động tốt cho các chuyên gia, nhiều trong số đó là cựu chiến binh và "mệt mỏi của đi du lịch," Tomb nói. "Nó mang lại cho họ khả năng kiếm thêm tiền và nhận được trước khách hàng mới … Những người này thích làm việc thông qua các vấn đề khó khăn", ông nói thêm.

Theo phản hồi từ khách hàng ban đầu, Vivido hiện đang điều chỉnh nền tảng của mình để đảm bảo khách hàng có thể đặt tên một nhà tư vấn ưa thích nếu muốn, thay vì được chỉ định một cách ngẫu nhiên từ một nhóm chuyên về một khu vực cụ thể, Tomb nói.

Vivido tập trung vào các khách hàng đã triển khai SAP và đang chạy và cần trợ giúp về các vấn đề về cấu hình hoặc khác " các vấn đề "sau khi sinh sống", Tomb nói. Tuy nhiên, một khách hàng vừa mới nhấn nút chuyển sang thực hiện có thể muốn gọi cho các chuyên gia của Vivido để phục vụ như một bộ mắt bổ sung vào phút cuối, anh ấy bổ sung.

Ngoài trợ giúp từ xa, Vivido đang cố gắng xây dựng một kho lưu trữ lớn các tài liệu trắng, hướng dẫn cách làm và các thông tin khác liên quan đến các khu vực cụ thể của phần mềm SAP. Các tài liệu trải qua một quá trình rà soát kỹ lưỡng bởi một nhóm các “học giả” của SAP, theo Tomb.

Trong khi đó, startup CumulusIQ, có trụ sở tại Bethlehem, Pennsylvania, đang thực hiện một cách tiếp cận hơi khác với hỗ trợ từ xa. "SAP Help Desk in the Cloud" của công ty, sau đó một câu trả lời "được cộng đồng" tạo thành bởi một nhóm tư vấn ảo.

"Bạn có thể có 20 chuyên gia xem xét vấn đề SAP bất cứ lúc nào ngày hay đêm, trong khi với bàn trợ giúp chuyên dụng truyền thống, bạn chỉ có thể có một người giúp bạn tại một thời điểm, "Giám đốc điều hành cumulusIQ Monty Kalsi nói trong một bài đăng trên blog.

Vivido và CumulusIQ là những sinh vật của cuộc suy thoái và hậu quả đang chờ xử lý của nó", theo Jon Reed, nhà phân tích độc lập theo dõi thị trường việc làm SAP.

"Về cơ bản, khi bạn nhìn vào tác động của nền kinh tế này, các mô hình kinh doanh sẽ không bao giờ quay trở lại con đường [chúng]. Chúng ta sẽ hồi phục vào một thế giới khác ", anh nói. "Một phần của những gì đang thay đổi là những thứ xung quanh các nhà tích hợp hệ thống và tư vấn trong không gian doanh nghiệp. Các công ty muốn đổi mới hơn."